Правила модерации и размещения отзывов

1. Правила размещения и модерации отзывов на проекте TopHotels.ru

Общие положения:

Запрещено использование нецензурной и/или оскорбительной лексики

Запрещено оскорбление авторов, критиков, модераторов и посетителей сайта, хамство, выяснение отношений в оскорбительной форме, непристойное поведение

Запрещается публикация отзывов/комментариев/фотографий с использованием слов и выражений, оскорбляющих чувства и достоинства других людей, призывы к разжиганию межнациональной розни.

При регистрации на проекте, размещении отзывов просьба указывать корректную действительную контактную информацию, т.к. она может быть использована Администрацией для связи с автором.

Всю ответственность за опубликованные материалы несут авторы отзывов и/или комментариев

Все отзывы, поступающие на проект, попадают в категорию «Неподтвержденные» и/или «Непроверенные». Пройдя модерацию, они распределяются по следующим категориям: Отзывы, Благодарности, Претензии, СПАМ, Удалённые. На рейтинг отеля влияет только категория Отзывы.

Администрация проекта напоминает уважаемым пользователям, что информация, содержащаяся в отзыве, в случае её бездоказательности может быть расценена как клевета, оскорбление, либо как действия, порочащие деловую репутацию гражданина и (или) юридического лица. Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, вправе наряду с опровержением таких сведений требовать возмещения убытков и морального вреда, причиненных их распространением; правила о защите деловой репутации гражданина соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица (ст. 152 ГК РФ). Бремя доказывания соответствия распространенных сведений действительности лежит на том, кто такие сведения распространил.

Администрация проекта не несет ответственности за содержание и достоверность сообщений и не участвует в судебных и любых других разбирательствах между третьими лицами в связи с размещением сообщений на проекте.

1.1 Категории отзывов

1.1.1 Неподтвержденный

При добавлении отзыва неавторизованным пользователем на e-mail автора, указанный в качестве контактного, отправляется письмо, содержащее ссылку на подтверждение размещения отзыва на проекте. В случае если автор отзыва не подтвердит его добавление в течение 24-х часов, отзыв автоматически удаляется.

1.1.2 Непроверенный

Все сообщения, добавленные пользователями, проходят обязательную модерацию. В случае, если сообщение соответствует правилам проекта TopHotels, администратор присваивает ему один из трех типов: Отзыв/Благодарность/Претензия.
Сообщения, подпадающие под условия удаления, находятся в разделах СПАМ и Удаленные.

1.1.3 Корректный отзыв

Конструктивный структурированный отзыв об отеле, содержащий личное мнение автора отзыва и включающий следующую информацию об отеле или ее часть - расположение, территория отеля, качество номеров, оценка работы персонала, качество объектов инфраструктуры (например, рестораны, бары, спортивные залы, СПА-центры и прочее), информацию о питании в отеле, услугах, сервисах в отеле и прочее. Таким образом, корректный отзыв это развернутый конструктивный рассказ автора об отеле содержащий обоснование поставленным оценкам (по категориям размещение, питание, сервис) и полезный при выборе отеля другим путешественникам.

1.1.4 Благодарность

Сообщения пользователей, не несущие конструктивной структурированной информации об отеле, но содержащие положительные впечатления об отеле, его услугах и/или персонале, а также благодарность отелю в целом или отдельным представителям команды отеля.
В категорию “Благодарность” попадают сообщения соответствующие одному из критериев:
- текст сообщения содержит менее 1 200 знаков;
- текст сообщения не содержит развернутого обоснования более чем одной из поставленных оценок за размещение, питание, сервис;
- текст сообщения вместо развернутого обоснования оценок содержит односложные фразы "к питанию претензий нет", “номера чистые” и т. п.;
- текст сообщения содержит только описание отдельных сервисов/услуг отеля (бассейн, работа аниматоров, спортивный зал и т.п.).
В форме редактирования отзыва автор всегда может дать более развернутое обоснование поставленным оценкам за размещение, питание и сервис, а также добавить фотографии рецензируемого отеля (номеров, территории и т.п.). В этом случае группа модерации пересмотрит отзыв в соответствии с правилами.
Сообщения, находящиеся в категории “Благодарность”, по умолчанию отображаются во вкладке “Все отзывы” на странице отеля и не влияют на рейтинг отеля.

1.1.5 Претензия

В этой категории размещены сообщения пользователей, содержащие описания отдельных инцидентов, связанных с отелем, эмоциональные и прочие сообщения, не несущие конструктивной структурированной информации по размещению/питанию/сервису, а также инфраструктуре и услугам отеля, но содержащие в себе жалобы/претензии/недовольство авторов отзывов своим пребыванием в отеле.

Также возможен перенос в данную категорию отзывов, не содержащих обоснование всех трех оценок, поставленных за размещение, питание и сервис.

Администрация имеет право связаться с пользователем по контактам, оставленным им при написании отзыва, и запросить документальные подтверждения произошедших в отеле инцидентов. В случае отсутствия доказательств отзыв может быть перенесен в категорию Претензий или удален.

Сообщения, находящиеся в этой категории, по умолчанию отображаются во вкладке “Все отзывы” на странице отеля.

1.2 Удаленные отзывы и причины их удаления

1.2.1 Неподтвержденный отзыв

При добавлении отзыва на e-mail автора, указанный в качестве контактного, было направлено письмо, содержащее ссылку на подтверждение размещения отзыва на проекте TopHotels. Автор не подтвердил добавление отзыва на проекте TopHotels, в связи с чем отзыв был удален.

1.2.2 Необоснованный

1.2.1.1 Нет развернутого объяснения поставленным оценкам

Отзыв должен содержать развернутое мнение об отеле по критериям размещение, питание и сервис. Если отзыв был удален по этой причине, пользователь может добавить новый, более обоснованный отзыв по тому же отелю.

1.2.1.2 Отзыв написан третьими лицами

В целях предоставления максимальной достоверности фактов, а также во избежание подозрений на умышленную накрутку/занижение рейтинга право публикации отзыва не может быть передано другому лицу (в т.ч. Представителю отеля, родственникам, менеджерам турфирм и пр.). Такие отзывы будут признаны необоснованными и помещены в раздел «Удаленные». Напоминаем, что Отзыв - это собственные впечатления автора от пребывания в отеле.

1.2.1.3 Отсутствует информация об отеле

Отзыв должен содержать информацию, касающуюся отеля. Мнение о деятельности туроператора/авиаперевозчике, в целом о стране и ее жителях не относится к отзывам об отеле и могут быть удалены.

1.2.1.5 Переписка между пользователями

Отзывы, содержащие в себе переписку между посетителями сайта или другими лицами и не несущие никакой информации об отеле. Отзывы, в тексте которых задаются вопросы туристам либо уточняется информация об отеле, также могут быть удалены.

Для вопросов представителям отелей, пожалуйста, используйте специальную форму в разделе “Представители отеля”.

1.2.1.4 Отзыв о другом отеле

Отзыв, по тексту которого можно точно идентифицировать, что отзыв написан о другом отеле. Такой отзыв удаляется, а автору отправляется письмо с просьбой уточнить детали поездки и посещенный отель. После получения ответа от пользователя отзыв переносится к нужному отелю.

1.2.3 Повторяющийся

1.2.3.1 Дублирующийся отзыв

Просьба размещать один отзыв по одному отелю из одной поездки. В случае наличия нескольких отзывов по отелю от одного пользователя, касающихся одной поездки, информация может быть перенесена (преимущественно в первый по времени размещения отзыв), а все остальные удалены. Авторизованный пользователь может в любой момент отредактировать/дополнить свой отзыв в личном кабинете.

1.2.3.2 Отзыв размещен на нескольких отелях

Не допускается размещение одинаковых отзывов на страницах разных отелей. В случае если несколько отзывов добавлены по отелям одного отельного комплекса, разделенным на проекте, оставляется отзыв по тому корпусу, в котором проживал турист. Если из текста отзыва не следует, в каком именно отеле отдыхал турист, отзывы удаляются и пользователю отправляется письмо для уточнения информации.

1.2.4 Накрутка/занижение

Отзывы, направленные на изменение рейтинга отеля в целях рекламы (накрутка) или антирекламы (занижение).

1.2.4.1 Нет подтверждения проживания

Если отзыв вызывает подозрение в плане намеренного снижения/накрутки рейтинга отеля, Администрация проекта имеет право связаться с автором отзыва по контактам, оставленным им, и уточнить детали поездки в отель. Если через сутки после отправки запроса не будет получен ответ от автора отзыва, отзыв будет поставлен в лист ожидания и отнесён к категории «Удаленные».

В случае если Администрация проекта не смогла связаться с автором из-за некорректных контактных данных, оставленных им, отзыв такого автора будет удалён и отнесён к категории «СПАМ».

1.2.4.2 Выявлена попытка накрутки/занижения рейтинга

В случае обнаружения попыток умышленной накрутки или занижения рейтинга отзывы удаляются модераторами.

Выявление признаков накрутки/занижения осуществляется с помощью технических средств, доступных только Администрации проекта. Механизмы проверки не разглашаются третьим лицам.

1.2.5 Удаленный по просьбе автора

Отзыв, удаленный по просьбе автора. Если пользователь не запрашивал удаление отзыва или запрос на удаление был направлен по ошибке, он может отправить запрос на восстановление, воспользовавшись специальной формой в разделе удаленных отзывов.

1.2.6 Оскорбления/ненормативная лексика

Просьба уважительно относиться к пользователям, посетителям проекта и не использовать в отзывах слов и выражений, оскорбляющих чувства и достоинство других людей, не допускать оскорблений других авторов, модераторов, посетителей сайта, не использовать нецензурную лексику.

Сообщения, направленные на выяснение отношений с другими авторами, также не относятся к отзывам об отеле и могут быть удалены модераторами.

1.2.6.1 Содержит ненормативную лексику

Модератор имеет право отредактировать или удалить сообщение, содержащее ненормативную лексику.

1.2.6.2 Содержит оскорбления посетителей проекта

Модератор имеет право отредактировать или удалить сообщение, содержащее слова и выражения, оскорбляющие чувства и достоинство других людей (в т.ч. других авторов, посетителей сайта, модераторов, администраторов ресурса)

1.2.7 Реклама

Сообщения, содержащие не санкционированную администрацией сайта рекламу, в том числе завуалированную под отзыв об отеле.

1.2.7.1 Несанкционированная реклама

Модератор имеет право отредактировать или удалить сообщение, содержащее ссылки на внешние ресурсы, где размещены другие отзывы/фотографии автора или более полная, по мнению автора, информация; контактные данные менеджеров турфирм, экскурсионных туров; иную информацию, расцененную модератором как реклама.

1.2.7.2 Спам

СПАМ, а также отзывы, которые можно приравнять к СПАМУ, удаляются модераторами и переносятся в категорию «СПАМ».

1.2.8 Локальный IP

В данный раздел, в целях предотвращения попыток накрутки/занижения рейтинга отелей, автоматически попадают сообщения пользователей, отправленные с IP адресов Турции и Египта.

1.2.8.1 Восстановление отзывов с локальным IP

Отзывы, попавшие в категорию «Локальный IP», не восстанавливаются. Пользователь может разместить отзыв повторно после возвращения с территории Турции или Египта.

1.2.8.2 Обход ограничения размещения отзывов с локальным IP

Использование любых средств для обхода ограничения по IP (прокси, передача права публикации другому лицу и т.п.) запрещено. Отзывы, размещенные подобным образом, будут удалены модераторами.

Все удалённые отзывы, в том числе поставленные в лист ожидания, доступны в разделе «Удалённые» или «СПАМ».

Если пользователь не согласен с удалением отзыва, он может отправить запрос на восстановление отзыва, воспользовавшись специальной формой в разделе удалённых отзывов или в личном кабинете.

1.2.9 Автором не предоставлены запрошенные данные

В случае если автор не предоставил документальные подтверждения произошедших в отеле инцидентов и/или не подтвердил проживание в отеле в течение 24-х часов с момента отправки запроса Администрацией проекта, отзыв будет удален. Автор отзыва может в любой момент отправить запрос на восстановление отзыва, предоставив запрашиваемую информацию.

1.3 Работа с отзывами, содержащими информацию об инцидентах

Администрация имеет право связаться с пользователем по контактам, оставленным им при написании отзыва, и запросить документальные подтверждения произошедших в отеле инцидентов, а также подтверждение проживания автора отзыва в отеле. Данная информация будет доступна только Администрации проекта и не будет предоставлена третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. В случае отсутствия доказательств отзыв может быть перенесен в категорию Претензий или удален, неподтвержденная информация может быть вырезана из отзыва модераторами проекта. На время ожидания ответа от автора отзыв может быть перенесен в категорию "Непроверенные".

1.3.1 Отравления

Подтверждение факта отравления в отелях: документ/справка об обращении к врачу отеля или документ/справка в подтверждение обращения к медицинским работникам страховой компании.

1.3.2 Кражи

Подтверждение факта кражи в отелях: протокол, составленный в правоохранительных органах, с указанием списка пропавших вещей и их примерной стоимостью. Также помимо протокола может быть сделано письменное обращение в адрес отельера и/или туристической компании с отметкой об ознакомлении и/или за подписью представителя получающей стороны. В случае если отельер отказывается подписывать обращение или ставить на нем отметку об ознакомлении, в качестве доказательства получения обращения и ознакомления с ним получающей стороны могут служить фото- и видеосвидетельства этих фактов.

1.3.3 Несчастные случаи

Подтверждение несчастных случаев, произошедших в отелях: документ/справка об обращении к врачу отеля или документ/справка в подтверждение обращения к медицинским работникам страховой компании.

1.3.4 Намеренное причинение вреда жизни и/или здоровью

Подтверждение действий, нацеленных на причинение вреда жизни и здоровью в отелях: протокол, составленный в правоохранительных органах. Также помимо протокола может быть сделано письменное обращение в адрес отельера и/или туристической компании с отметкой об ознакомлении и/или за подписью представителя получающей стороны. В случае если отельер отказывается подписывать обращение или ставить на нем отметку об ознакомлении, в качестве доказательства получения обращения и ознакомления с ним получающей стороны могут служить фото- и видеосвидетельства этих фактов.
2. Правила размещения комментариев на проекте TopHotels.ru

2.1. Запрещается распространение комментариев, содержащих рекламу (в том числе скрытую).


2.2. Запрещается публикация комментариев, содержащих призывы к разжиганию межнациональной розни, оскорбляющих чувства и достоинство других людей (в том числе в завуалированной форме).


2.3. Запрещается массовая публикация комментариев, выраженных в оскорбительной форме в адрес пользователей и отельеров, влекущих за собой возникновение конфликтной ситуации.


2.4. Комментарии, содержащие однотипную информацию и растиражированные в большом количестве, могут быть расценены как спам и удалены модератором.


2.5. Комментарии, направленные на выяснение отношений с другими авторами (в том числе в оскорбительной форме), будут удалены модераторами.


2.6 Запрещается выдавать себя за другое лицо или организацию, включая, но не ограничиваясь официальных представителей www.tophotels.ru или поставщиков туристических услуг, а также для того чтобы отражать несуществующую связь между Вами и другими лицами, или организациями.


2.7 Информация, не имеющая отношение к отзыву, может быть удалена модераторами. Для личной переписки рекомендуется пользоваться службой личных сообщений, доступной для зарегистрированных пользователей.


2.8 Комментарии, содержащие информацию о произошедших в отелях инцидентах без документальных подтверждений, могут быть удалены модераторами.

3. Правила размещения изображений на проекте TopHotels.ru

3.1 Подмена лиц

В качестве фотографии в профиле пользователя не может быть использовано изображение другого пользователя. Если будет обнаружено несоблюдение данного правила, то такая фотография будет удалена из профиля нарушителя.

3.2 Запрет на публикацию со стороны объекта съемки

В случае запрета публикации фотографии со стороны объекта съемки изображение может быть удалено.

3.3 Фотографии, способные травмировать психику

Администрация проекта просит пользователей воздержаться от публикаций фотографий, которые могут психологически травмировать посетителей проекта, ограничившись публикацией ссылок на изображения, размещенные на внешних источниках.

Администрация проекта оставляет за собой право удалить без предупреждения фотографии, психологически травмирующие посетителей проекта.

3.4 Фотографии, не относящиеся к отелю

Добавляйте, пожалуйста, только те фотографии с вашего отдыха, где виден рецензируемый вами отель. Фотографии, не содержащие изображение отеля (его номеров, территории, персонала и т.п.) могут быть удалены.

3.5 Фотографии, содержащие рекламу

Фотографии, содержащие не санкционированную Администрацией рекламу (ссылки на сайты, номера телефонов, “водяные знаки” и т.п.) будут удалены модераторами.

3.6 Материалы эротического и порнографического характера

Запрещена публикация работ в стиле Ню, Эротика, а также публикация любых порнографических снимков.
4. Ограничение доступа к сайту

За нарушение настоящих Правил, Соглашения об условиях пользования ресурсом, по факту жалоб от посетителей проекта администрацией сайта может быть принято решение о редактировании/удалении комментариев и отзывов, блокировке пользователя, дальнейшей премодерации комментариев пользователя.


Администратор ресурса может по своему усмотрению и без предварительного уведомления запретить/ограничить Пользователю пользование ресурсом.

4.1 Бан пользователей

Пользователи не могут пользоваться услугами, предоставляемыми ресурсом, с использованием заблокированной учетной записи.

4.2 Премодерация комментариев

Комментарии пользователей, находящиеся на премодерации, отображаются на сайте после их проверки группой модерации.