Добрый день!
Благодарим вас за обращение и интерес, проявленный к нашему отелю.

Ниже вы найдёте ответы на ваши вопросы:

1. Размещение:
Семья из трёх человек (2 взрослых + ребёнок 16 лет), номер категории Супериор, 11 ночей, заезд 24.10.

Просим вас предоставить полные фамилии и имена гостей, на которых оформлена резервация.

С подробной информацией об условиях размещения, системе питания, описанием номеров, инфраструктурой отеля и расположением корпусов вы можете ознакомиться на данном сайте TopHotels в разделах: «Карточка отеля», «Описание инфраструктуры», «Описание номеров» и «Дополнительные файлы для скачивания».

Если у вас есть пожелания по размещению, пожалуйста, сообщите нам заранее мы с радостью постараемся их учесть и выполнить.

2. Позднее прибытие и питание:
Ваш рейс прибывает в Хургаду 24.10 в 22:15, и, скорее всего, вы доберётесь до отеля уже после окончания основного ужина.

Сообщаем вам, что в главном ресторане предусмотрен поздний ужин с 23:00 до 00:00.
Также, по предварительному запросу, для гостей, прибывающих поздно, предусмотрен пакет с лёгким перекусом, который будет выдан при заселении.

Пожалуйста, пришлите фамилии и имена гостей, на которых оформлена резервация мы обязательно сделаем соответствующую пометку о позднем прибытии.

3. И еще вопрос: так как в связи с поздним заселением, мы пропускаем еще и обед 24.10, то в день нашего отъезда (читала, что в 12.00 срезают браслеты и доступ к питанию прекращается) обед предоставляется автоматически или требуются какие-то действия с нашей стороны? спасибо за ранее

Разъяснение:
Система "все включено" работает в соответствии со следующими правилами:
- Напитки и питание включены в турпакет с 14:00 первого дня (день, указанный в ваучере отеля) до 12:00 последнего дня (день, указанный в ваучере отеля).
- День прибытия начинается с обеда.
- День отъезда заканчивается завтраком.

Важные моменты:
- В случае раннего прибытия браслет "все включено" предоставляется в 10:00.
- Если гости прибывают в отель в обеденное время (до 15:00) в первый день, обед в последний день не входит в стоимость тура.
Обед можно приобрести за дополнительную плату.
- Если гости прибывают во второй половине дня (после 15:00) и не успели пообедать, они смогут пообедать в последний день.

В вашем случае, так как вы прибываете поздно вечером 24.10 и пропускаете как обед, так и ужин, вы автоматически получите право на обед и ужин в день отъезда.

Обратите внимание: номер необходимо будет сдать до 12:00, но вы сможете воспользоваться рестораном в рамках системы «всё включено», даже после сдачи номера.
Карточки для пляжных полотенец можно использовать до вашего отъезда из отеля.
Камера хранения багажа доступна после выезда для вашего удобства.
Если вы хотите принять душ перед отъездом, обратитесь на стойку регистрации.
При наличии свободной душевой комнаты она будет предоставлена вам на 20 минут.
Если душевые комнаты заняты, вы можете воспользоваться услугами СПА-центра, где вам выдадут полотенце и предоставят доступ к душу и комнате для переодевания.

С уважением,
Ирина, от имени Palm Beach Resort

Добрый день!

Спасибо за ваш вопрос. Вот как будет лучше поступить и что мы можем вам предложить:

Что можно сделать в первую очередь
Рекомендуем сначала связаться с вашим туроператором и попросить его оформить ваучер (voucher) на продление периода проживания до 19.10.2025.
Если туроператор это сделает вы сможете оставаться в номере вплоть до момента вылета, и система «всё включено» будет действовать до конца периодa ваучера.

Варианты через отель (при условии наличия свободных номеров)

Late check‑out до 17:00 50 USD за двухместный номер

Late check‑out до 17:00 70 USD за трёхместный номер

Late check‑out до 20:00 70 USD за двухместный номер

Late check‑out до 20:00 90 USD за трёхместный номер

Бронирование дополнительной ночи через отель чтобы гарантированно остаться до последнего момента с системой «всё включено»

Цены ориентировочные и приведены в долларах США. Точные условия и стоимость мы уточним при обращении к нам, в зависимости от загруженности отеля.

Важно учесть

Услуга позднего выезда (late check‑out) предоставляется при наличии свободного номера и не может быть гарантирована заранее на 100 %.

Если вы хотите быть абсолютно уверены, что сможете оставаться до последней минуты бронирование дополнительной ночи или ваучер от туроператора более надёжные решения.

Чтобы мы могли быстрее проверить для вас наличие и точную цену, пожалуйста, пришлите ваши данные бронирования:

- Фамилии и имена гостей

- Название агентства, через которое делалась бронь

С уважением,
Ирина, от имени всего отеля Palm Beach Resort

Уважаемая Людмила,

Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашему отелю.
Ниже предоставляем ответы на Ваши вопросы:

1) Читала, что номера категории Superior находятся в обновлённых корпусах C и D. Какой из них вид, и есть ли балкон или терраса?

Номера категории Superior действительно располагаются в обновлённых корпусах M, C, D и E.
Из окон этих номеров открывается вид на сад, бассейн или море.
Все номера оборудованы балконом или террасой.

2) Проводился ли ремонт в номерах категории "Стандарт с видом на бассейн"?

Нет, в номерах данной категории ремонт не проводился.

3) Есть ли возможность установки дополнительного места (кровати) в номерах вышеуказанных категорий?

В номерах категорий Standard Double Room и Superior Double Room возможно размещение одного дополнительного места по предварительному запросу и при наличии возможности.
Это может быть раскладушка (90 × 190 см) или детская кроватка (90 × 120 см).

4) Описание трёхместных номеров (Triple Room):

Комплектация:
3 односпальные кровати (100 × 200 см)
или
1 двуспальная кровать (150 × 200 см) и 1 односпальная кровать (120 × 200 см)

Балкон или терраса

Ванная комната с душем

Вид из номера:
Superior TRP, GV на сад
Superior TRP, PV на бассейн
Superior TRP, SV на море

Установка дополнительной кровати не предусмотрена.

Расположение трёхместных номеров:
Здание №C (3 этажа) номера с 3 односпальными кроватями
Здание №D (5 этажей) номера с 1 двуспальной и 1 односпальной кроватью

Для получения более подробной информации о номерах, инфраструктуре и планировке корпусов рекомендуем воспользоваться сайтом TopHotels, разделами:
«Карточка отеля», «Описание инфраструктуры», «Описание номеров», а также «Дополнительные файлы для скачивания».

С уважением,
Ирина, от имени всей команды отеля Palm Beach Resort

Добрый день Екатерина,

Благодарим за ваш интерес.
В нашем отеле пологий заход в воду, что делает купание комфортным для гостей всех возрастов.
Приливы и отливы выражены слабо и не доставляют неудобств для отдыхающих.

С уважением,
Администрация отеля Palm Beach Resort

Продление номера, просьба согласовывать заранее на ресепшене (за день).
Дополнительная плата за поздний выезд:
До 17:00 50 € за двухместный номер, 70 € за трёхместный номер.
До 20:00 70 € за двухместный номер, 90 € за трёхместный номер.

Более подробную информацию и фотографии размещения вы можете найти на сайте TopHotels в разделах "Общее описание отеля" и "Описание номеров отеля".
Актуальная информация также доступна на официальном сайте туристического оператора.

С уважением,
Команда службы приёма гостей Palm Beach Resort

Добрый день, Александра

Если у вас забронирован отель с 15.11.2025, вы получите ключи от номера сразу, так как номер будет готов с 14:00 15.11.2025.

Если бронь отеля начинается с 16.11.2025, то возможность раннего заселения будет зависеть от уровня загрузки отеля. В случае высокой загрузки номер, возможно, придётся подождать.
При низкой загрузке вас смогут заселить по мере наличия свободных номеров.

Ознакомиться с условиями размещения, описанием номеров, инфраструктурой отеля и расположением корпусов вы можете на сайте TopHotels в разделах: "Карточка отеля", "Описание инфраструктуры отеля", "Описание номеров отеля" и "Дополнительные файлы для скачивания."

С уважением,
Команда Palm Beach Resort

Здравствуйте, Ольга

Спасибо за ваш вопрос.
На данный момент у нас нет плана по проведению анимационных мероприятий, в период с 14 по 28 сентября.
Если появится какая-либо информация, мы обязательно вас уведомим.

С уважением,
Команда Palm Beach Resort

Уважаемая Татьяна,

Продление номера, просьба согласовывать заранее на ресепшене (за день).
Дополнительная плата за поздний выезд:
До 17:00 50 € за двухместный номер, 70 € за трёхместный номер.
До 20:00 70 € за двухместный номер, 90 € за трёхместный номер.

Более подробную информацию и фотографии размещения вы можете найти на сайте TopHotels в разделах "Общее описание отеля" и "Описание номеров отеля".
Актуальная информация также доступна на официальном сайте туристического оператора.

С уважением,
Команда службы приёма гостей Palm Beach Resort

Уважаемая Александра,

Благодарим вас за сообщение.

Ваши пожелания внесены в систему нашего отеля. Мы сделаем всё возможное, чтобы предоставить номер на первом этаже с террасой. В случае, если на момент вашего прибытия такой номер будет недоступен, мы постараемся разместить вас в корпусе с лифтом для вашего удобства.

Дополнительная кровать для ребёнка будет доставлена в номер в течение дня после заселения.

С наилучшими пожеланиями,
Команда службы приёма гостей Palm Beach Resort

Здравствуйте, Евгений.

Благодарим вас за интерес к нашему отелю.

На территории отеля действительно находится кайтстанция, однако в данный момент она не работает. Если ситуация изменится и станция возобновит свою работу, мы обязательно разместим соответствующую информацию на странице отеля на сайте TopHotels, а также на нашем официальном сайте: www.palmbeach-hurghada.com
.

С уважением,
Команда Palm Beach Resort

Здравствуйте, уважаемая Надежда.

Примите наши извинения за задержку с ответом.

Для вашей информации:
Поскольку ваш прилёт в отель состоялся после 22:00, а регистрация в отеле прошла ориентировочно в 23:20, вы не успели на обед в день прибытия.
В связи с этим, в день выезда вы можете воспользоваться правом на обед взамен пропущенного питания в первый день.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы всегда рады помочь.

С уважением,
Служба по работе с гостями
Palm Beach Resort

Добрый день!

Благодарим за ваш запрос и интерес к нашему отелю.
С удовольствием отвечаем на ваши вопросы:

1. В каких корпусах расположены номера категории Superior Room и куда могут выходить окна?
Номера данной категории расположены в нескольких корпусах отеля: M, C, D, E (отмечены на карте отеля).
Вид из номера может быть на сад, бассейн или море в зависимости от наличия номеров на момент заезда.
Ознакомиться с расположением корпусов и инфраструктурой вы можете на карте отеля (вы можете найти информацию на сайте TopHotels в разделах: "Карточка отеля", "Описание инфраструктуры отеля", "Описание номеров отеля" и "Дополнительные файлы для скачивания").

2. Все ли номера после ремонта?
Да, все номера категории Superior Room после обновления.

3. Приспособление для сушки одежды
В ванной комнате каждого номера установлена сушилка, которая подходит для комнатных полотенец и купальников.

4. Аптека в пешей доступности
Аптека находится прямо на территории отеля в торговых рядах у ресепшена.

Для того чтобы мы могли учесть ваши пожелания, пожалуйста, пришлите дополнительную информацию:

- Фамилии и имена;
- Период проживания;
- Ваши пожелания

С уважением,
Служба по работе с гостями
Palm Beach Resort

Здравствуйте, уважаемая Елена.

Благодарим вас за выбор нашего отеля и за такие приятные слова!
Нам очень приятно, что ваш отдых в июле прошёл замечательно, и мы с радостью ждём вас снова в сентябре.

Мы внесли ваше пожелание по размещению в корпусе D, от 2-го этажа и выше, а также по возможности разместить ваши номера рядом в систему отеля.
Со своей стороны, мы сделаем всё возможное, чтобы выполнить ваш запрос в зависимости от доступности номеров на момент вашего заезда.
До скорой встречи!


С уважением,
Служба по работе с гостями
Palm Beach Resort

Добрый день MYRKA17-927,

Благодарим вас за интерес к нашему отелю и за ваш запрос.

Заселение и дополнительная кровать:
Согласно официальной информации, размещённой на сайте туроператора:
Standard room (Standard DBL):
Номер: 30 кв.м., однокомнатный номер с двуспальной кроватью (размером 180 см х 200 см) или двумя односпальными кроватями (размером 120 см х 200 см), ванная комната, окно, балкон или терраса, вид на улицу или на внутренний двор.

Макс. размещение в номере: 2+2 или 3

Доп. место: в номере максимально предоставляется одна дополнительная раскладная кровать (размером 90 см х 180 см) или детская кроватка для инфанта.

Если необходимо большее количество отдельных спальных мест, мы рекомендуем бронировать семейный номер (Family Room).

Вы можете найти подробную информацию на сайте TopHotels в разделах: "Карточка отеля", "Описание инфраструктуры отеля", "Описание номеров отеля" и "Дополнительные файлы для скачивания").

Семейный номер (Family Room)
В отеле 18 семейных номеров, каждый из которых состоит из двух отдельных комнат в одном номере:
- Площадь номеров варьируется от 51 м2 до 68 м2
- Одина комната с кроватью размера "king-size" (180 х 200 см) и другая комната с двумя односпальными кроватями (120 х 200 см)
- Балкон или терраса
- Ванная комната с душем
- вид из номера:
Family GV - сад
Family PV - бассейн
Family SV - море
- По запросу и при наличии возможности в номер предоставляется только одна дополнительная кровать:
раскладушка (90 х 190 см) или детская кроватка (90 х 120 см)

Семейные номера расположены в разных зданиях:
Главное здание (#M на плане отеля)
3-этажное здание (#C на плане отеля)
5-этажное здание (#D на плане отеля)
3-этажное здание (#E на плане отеля)

Для того чтобы мы могли учесть ваши пожелания, пожалуйста, пришлите дополнительную информацию:
- Фамилии и имена;
- Период проживания;
- Ваши пожелания

С уважением,
Служба по работе с гостями
Palm Beach Resort

Уважаемая Светлана,
Благодарим вас за обращение.

Позвольте предоставить подробную информацию по условиям питания по системе «Всё включено» в день отъезда.

Концепция "Всё включено":
Питание и напитки включены с 14:00 в день заезда до 12:00 в день выезда, согласно датам в туристическом ваучере.
Напитки (включая алкогольные и безалкогольные) доступны с 10:00 до 00:00 и подаются в стаканах.
Питание начинается с обеда в день заезда и заканчивается завтраком в день выезда.

Важно знать:
При раннем заезде браслет "Всё включено" выдается с 10:00.

Если вы прибыли в отель до 15:00 и пообедали в день заезда, то обед в день отъезда не входит в стоимость тура, но его можно приобрести за дополнительную плату.

Если вы прибыли после 15:00 и не получили обед в первый день, то обед в день отъезда будет включён в систему "Всё включено" и доплачивать за него не нужно.

Стоимость дополнительного питания (при необходимости):
Обед 600 EGP с человека
(оплата возможна на ресепшене, стоимость рассчитывается по курсу на день оплаты)

Учитывая ваш вылет в 18:00, можно предположить, что трансфер из отеля будет примерно в 14:00, что позволяет вам комфортно пообедать перед отъездом.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь мы всегда к вашим услугам!

С уважением,
Служба по работе с гостями
Palm Beach Resort

Уважаемая Надежда,
Благодарим вас за предоставленную информацию.

Запрос по размещению гостей Krivtsova Elena и Viktoriia, прибывающих 24.07.2025.

Обращаем ваше внимание, что забронированная категория номера "Стандарт".
Все реновированные номера находятся в категории "Супериор".

По бронированию в системе указан Standard Double Room (Standard DBL) стандартный двухместный номер.
Период проживания: с 24.07.25 (заезд в 14:00) по 04.08.25 (выезд в 12:00) - 11 ночей.

Просим Вас обратить внимание на категорию бронирования номера в агентстве:
"Стандарт" (Standard DBL):
- двухместный номер с одной двуспальной кроватью king-size (180 x 200 см) или двумя односпальными кроватями (120 x 200 см).
- окно или балкон или терраса
- неопределенный вид (соседнее здание, внутренний двор отеля или сад)

В номер предоставляется одна дополнительная кровать по запросу и при наличии: раскладушка (90 x 190 см) или детская кроватка (90 x 120 см).
Это также относится к бронированию двухместного номера для двоих взрослых с дополнительным размещением двоих деток

Ресепшен расселяет гостей в номера согласно ваучеру бронирования.
В номера категории "Стандарт" (Standard DBL) размещение происходит по прибытию.
Размещение может быть в номере с окном / террасой / балконом, тот номер, который доступен на момент заселения и имеет вид неопределенный (сад, соседнее здание, внутренний двор отеля и т.д.).
Размещение зависит от наличия стандартных номеров с террасой или балконом в момент заселения.
Если заселения отеля высокое, есть вероятность того, что размещение будет в номер с окном.
Если в день прибытия гости заселяются в номер категории "Стандарт", с окном и желают номер с террасой или балконом и с двухспальной кроватью/двумя односпальными кроватями, замена номера возможна при наличии таковых в отеле (как только номер данной категории освободится).
Гости могут получить информацию у ресепшиониста, он проинформирует о возможной дате переселения.
Замена номера, в таком случае, бесплатна.

Наличие террасы или балкона в категории "Стандарт" (Standard DBL) гарантировать невозможно.
В номерах категорий "Стандарт" с видом на бассейн / море / "Супериор" балконы или террасы гарантированные.

Дополнительная плата за повышение категории номера "Стандарт" (Standard DBL) до:
- "Стандарт" с видом на бассейн 6 $, за ночь с номера
- "Стандарт" с видом на море 10 $, за ночь с номера
- "Супериор" с видом на сад 8 $, за ночь с номера
- "Супериор" с видом на бассейн 12 $, за ночь с номера
- "Супериор" с видом на море 15 $, за ночь с номера
Цена может меняться.

Если гости желают изменить категорию номера и быть уверенными в размещении в номере с террасой или балконом с приятным видом на бассейн/море или в реновированном номере категории "Супериор" до приезда в отель, просим прислать запрос заранее.
Мы можем подготовить номер (изменить категорию забронированную в агентстве до желаемой в системе отеля) и оплата на ресепшене по приезде в отель.

Время заезда и выезда:
Заезд: 14:00.
Выезд: 12:00.

Концепция «все включено»:
- Напитки и питание включены с первого дня заезда (14:00) до дня выезда (12:00).
- В день прибытия питание начинается с обеда.
- В день отъезда питание заканчивается завтраком.

Важные замечания:
- При раннем заезде браслет «все включено» предоставляется с 10:00 для пользования напитками.
- Если гости прибывают до 15:00 в день заезда, обед в последний день не включён, его можно приобрести дополнительно.
- При позднем прибытии после 15:00 обед в последний день включён.

Дополнительная плата за питание:
Завтрак: 450 EGP с человека.
Обед: 600 EGP с человека.
Ужин: 900 EGP с человека.

Ранний заезд и поздний выезд:
Ранний заезд не гарантируется.
Официальное время заезда 14:00, но при наличии свободных номеров ключ будет выдан сразу.

Поздний выезд возможен, просьба согласовывать заранее на ресепшене (за день).
Дополнительная плата за поздний выезд (включая обед):
До 17:00 50 € за двухместный номер, 70 € за трёхместный номер.
До 20:00 70 € за двухместный номер, 90 € за трёхместный номер.

Более подробную информацию и фотографии размещения вы можете найти на сайте TopHotels в разделах "Общее описание отеля" и "Описание номеров отеля".
Актуальная информация также доступна на официальном сайте туристического оператора.

С уважением,
Команда службы приёма гостей
Palm Beach Resort

Уважаемая Анна,

Благодарим вас за сообщение и за выбор нашего отеля для вашего отдыха.
Мы отметили ваш запрос на размещение в соседних номерах и сделаем всё возможное, чтобы выполнить его при наличии свободных номеров на момент вашего заезда.

С уважением,
Команда службы приёма гостей Palm Beach Resort

Уважаемая Дария,
Благодарим вас за уточнение и вашу внимательность.

Вы абсолютно правы ваше бронирование действительно на 9 ночей.
Приносим извинения за нашу предыдущую ошибку.
Все ваши пожелания, включая размещение на 2-м этаже, уже внесены в систему.

С уважением,
Команда службы приёма гостей Palm Beach Resort

Уважаемая Дарья,
Добрый день и благодарим вас за сообщение!

Ваш забронированный номер Стандарт был изменён на категорию Стандарт с видом на море, как вы и просили. Доплата за повышение категории составляет 10$ за ночь, оплата производится при заселении.
Общая сумма за 7 ночей 70$.

Также мы учли ваш запрос на дополнительную кровать для ребёнка 6 лет (рост 130 см) она будет подготовлена в номере.

Что касается вашего пожелания «терраса/2 этаж»: обращаем ваше внимание, что на втором этаже все номера имеют балкон, а террасы находятся только на первом (цокольном) этаже. Пожалуйста, уточните, что для вас предпочтительнее терраса на первом этаже или балкон на втором.
Мы постараемся выполнить ваше пожелание в зависимости от доступности номеров.

С нетерпением ждём вашей встречи!

С уважением,
Команда службы приёма гостей Palm Beach Resort

Дополнительно: Предпочтительно на 2 этаже и выше. Заранее спасибо!

Уважаемая Анна,

Благодарим вас за сообщение и за выбор нашего отеля для вашего отдыха.
Мы отметили ваш запрос на размещение в соседних номерах и сделаем всё возможное, чтобы выполнить его при наличии свободных номеров на момент вашего заезда.

С уважением,
Команда службы приёма гостей Palm Beach Resort