АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Регистрация: 21.03.14
Страны, города: 1 / 1
Отзывов: 1
Комментариев: 11
Читательский охват: 1403
Фото: 0
Отзыв об отеле Grand Santana (отель был переименован 01.01.19)
Отдыхала С семьей в
июле 2014
06.07.14 - 17.07.14
- Воздержался

3.7

3 размещение

4 сервис

4 питание

 
Корректный отзыв - влияет на рейтинг

В Сантану влюбилась по фото с первого взгляда.

В Сантану влюбилась по фото с первого взгляда.

Путёвки на июль выкупила ещё в марте. Ехала отдыхать большой компанией – 10 человек (три семьи). В основном все хотели ехать в Болгарию, но я упёрлась.:)) Только Сантана. И точка. Клятвенно всех заверила, что всё будет супер!)) Ведь я перечитала все отзывы за последнее время в tophotels и успела пообщаться с людьми Вконтакте в группе GRAND SANTANA HOTEL * * * * 2014, и сделала вывод: отель классный.

Да…пугали отзывы про проблемы с заселением…но в группе заверили, что это уже в прошлом.

А теперь про настоящее

 Заселение

На ресепшене нас встретили приветливо.

Каждой семье раздали распечатки с концепцией отеля.

Заселение ждали недолго.

Мы с подругой заранее договорились, что в паспорта положим по 20 у.е, чтобы номер был посимпатичнее.

Когда пришла моя очередь, мне прямо сказали: «Для Вас четверых хорошего номера НЕТ!»

Удивившись такому ответу, забрав паспорт и его содержимое, пошла ждать…

НОМЕР 1558(запомните эти цифры)

У нас был номер family room на четверых.

Убило не расположение «лоб в лоб» с другим домом, как заметили дети, людям тоже нужно где-то жить. Всего четыре стороны света, и не могут все окна выходить на море…

А дыры в шторах, и грязные следы на стенах, мебель советских детских лагерей, сломанные вешалки в шкафу.

Я и не догадывалась, что такие номера в 4-ках существуют, в Турции мне приходилось уже отдыхать…

Затем стало ещё веселей.

Карточка за полдня размагничивалась ТРИЖДЫ. Несмотря на то, что её исправно носила на подзарядку на ресепшен. Вечером пришёл служащий отеля и, разобрав всю систему, поменял батарейки в дверях.

Я долго занималась аутотренингом в номере: всё прекрасно…всё чудесно…

Но после того как сестра сказала, что пойдёт сейчас на ресепшен и попросит тряпку, чтобы вымыть стены…слёзы полились …

Мы пытались на ресепшене договориться, чтобы поменять номер хотя бы на чистый…

Но ответ был: хороших номеров нет, все family room рум такие.

Поэтому вместо тряпки сестра пошла узнавать: сколько?

Цена вопроса: 100 у.е.

На второй день мы заселились в номер 1307(family suite- это двухкомнатный номер).

Это сказка, после всего пережитого!

У нас был выбор, так как посмотрели заранее номера, дали 2 карточки. Всё в исправном положении. Одно окно выходило на море, другое - на бассейн. Мне не жалко денег, тот номер, конечно, стоит дороже, чем семейный стандарт. И если бы на ресепшене сказали, что дадут suite вместо family за деньги, отдала бы сразу сотню, а не сидела бы с двадцаткой в паспорте.

Выше тройки за заселение поставить не могу.

И это скорее претензии не к работникам ресепшена, а к руководству отеля.

Как можно иметь такие номера в 21 веке в хорошей четвёрке?

И это не уважение не только к туристам, но и к самим себе!

 Анимация

Замечательная команда! Большие молодцы! Видно, что любят свою работу. Всегда на позитиве! Скучать точно не дадут! Дети их очень любят! Ходили на многие представления в амфитеатр. Понравилось. Артистично, с юмором! Нури – супер обаятельный, как и вся команда!

Всегда пожелают доброго утра, улыбнутся в ресторане, расскажут, на пляже, какая программа развлечений на сегодня.

Оценка 10 из 10.

 Отельный гид

Я всегда пытаюсь найти в людях хорошее.

Эльдар - привлекательный молодой человек.

Как я поняла из разговора с ним, в отеле работает всего год.

Возможно, он ещё не понял чего-то важного за это время?

А для туриста важно, чтобы интересовались тем, как он обустроился, всё ли хорошо? Может помощь нужна…Тем более, если её просят…

Но Эльдару вы совсем не интересны, если не спешите купить у него экскурсии.

И первым делом при встрече с вами он спросит: когда на экскурсию, а не чем помочь, и как Ваши дела.

Скажу честно - были планы поехать всей дружной командой из 10 человек на пиратском корабле от Анекс-тура.

Но после того как мы «накланялись» Эльдару, чтобы забрать свои документы:

гид демонстративно держал документы у себя над ухом, чтобы их забрать нужно было, чуть ли не лечь на стол, потому что протянуть руку и подать документы нам Эльдару не хотелось. И так он проделал со всеми тремя семьями. В знак наказания, за то, что не купили экскурсии на третий день отдыха.))

А у нас ещё оставалось 8 дней…

 Экскурсии

Направо пойдёшь «Дядю Мишу» найдёшь, налево – Мустафу.

Брали у Дяди Миши тур на корабле. Понравилось.

Мустафу застали в последний день отдыха, он приехал со службы.

Знает русский в совершенстве. Очень общительный и доброжелательный. Угощает пивом, зовет на шашлыки.:))

Возможно, что съездили бы от Мустафы куда-нибудь, если бы не вылет на следующий день из отеля. Понравился за искренность. У него туров много,…но толковых, за которые не стыдно перед туристами может около семи. Уже за это огромный респект и уважение, что говорит правду!

 Питание

Голодным сложно остаться, если вы не ребёнок. Многим маленьким детям, действительно, особо есть нечего. Турецкая кухня слишком острая и непривычная для малышей. Поэтому на завтрак для малышей скорее система «всё вЫключено», но вот обеды и ужины уже повеселее.

Мы были с 6 июля по 17.

Много было вкусностей: очень понравились разные сладости.

Дети с удовольствием брали и арбуз, и виноград. Также из фруктов были сливы, яблоки, персики, апельсина, грейпфруты.

Вкусные супы. Мне понравился с чечевицей.

Из мяса в основном курица. Застали даже шашлык на шпажках. Отстояли очередь.

На гарнир картошка, макароны, рис. Полно зелени. Вкусные баклажаны.

Уже многие отмечали, что можно перекусить и у бара на пляже. Это так. Дети часто ходили за разными лепёшками. Очень вкусно.

Ставлю четвёрку.

Я понимаю, что это традиционная кухня, и поэтому особых ожиданий не было.

Но на 5 не хватает плёнок для йогуртов (которые есть в отелях и поскромнее Сантаны), поэтому часто вместе с вами ими лакомятся и мухи, да и прокисшие йогурты встречались. Поэтому передаю по наследству совет одной туристки: прежде чем брать…нюхайте.:))

 Море, пляж

Уже отдыхала в Турции, поэтому скажу, как есть…грешно жаловаться на пляж и море.

Пляж достаточно большой по площади (есть с чем сравнить), шикарный пирс, вид завораживает. Горы, море! Красотище!

Лежаков хватает, если придти, не наспавшись всласть, а так к 9 утра.

Море практически всегда в движении, так что на волнах покачаетесь зачётно.))

Вход в море неплохой справа от пирса напротив лестницы.

А вот, если вы не мастер спорта по плаванию, то лучше в воду не лезть напротив волейбольной площадки. Много камней и плит.

 Бассейн

Тут с лежаками сложнее. Занимают уже почти всё к 7 утра.

Бассейн красивый, просторный.

В нём проводится акваэробика, водное поло, разные интересные конкурсы.

Конечно же, пахнет хлоркой.

Рядом бар, где можно найти что выпить.

 Сервис

Уборка в номере зависит, на мой взгляд, не от чаевых. А от человека, который там работает. Одна горничная работала на славу, всегда улыбчивая и приветливая. Когда забилась раковина в ванне она сама привела служащих, и они всё починили. Вот такая она умничка. Спасибо ей. А другая однажды взяла чаевые и только выбросила мусор.:)) Обе обслуживали сюит.

Девушке из номера-кошмара тоже оставили чаевые. Хоть и прожили там день.

Пришли после обеда: лебеди, красота, чистота. Полюбовались и пошли в хорошем настроении переселяться в сюит.

Не буду ругать никого из баров и ресторана, это тяжёлый труд. Всегда на ногах. Незаметно, ненавязчиво, они свою работу делали.

Помню, как мальчик уронил чашку с кофе, и она разбилась в дребезги. Девушка с улыбкой убрала быстро.

Ставлю крепкую четвёрку.

Особые слова благодарности хочется передать Ксении с ювелирного магазина и Анне(консультант в спа) за профессионализм и отзывчивость.

 Магазинчики в Махмутларе

Если нужны сувениры, то нет смысла покупать на первым углу. Есть места, где всё стоит в два раза дешевле.

В одном месте мы накупили сувениров дорого, а пройдя пару кварталов, нашли гораздо дешевле.

Если выйдя из отеля повернуть направо, то проходя мимо «Дяди Миши» и пройдя по улице мимо памятника с часами повернуть налево, то можно дойти до магазинчика с сувенирами, где работает Валида (родом из Баку). На стене знак – 59 В. Цены отличные и обслуживание выше всех похвал. И самое главное всегда подскажет, если что нужно. Ходили туда потом толпой.:))

В магазинчиках отеля практически всё дороже в два раза.

Только магазин сумок (прикупили себе чемоданов) и серебра (тоже без покупок не ушли) может конкурировать в хорошем смысле с другими магазинчиками. Нет бешеных накруток. Можно торговаться.

P.S.

Как театр начинается с вешалки, так отель начинается с ресепшена.

Если бы не злополучный 1558, то смело могла бы советовать отель всем-всем-всем.

Поэтому лучше пожелаю удачи!

Возможно, вам повезёт больше!

Приятного отдыха!

Добавлено 22.07.14 20:14 (8 776 символов в тексте)
Комментировать
Пожаловаться

20:19 22.07.14

Вайкики в Аланье
Если Вы не привыкли к фирменным салонам - магазинам, то для детей там много чего можно найти красивого и модного за приемлемые цены.
А вот на себя, красивых взрослых барышень выбор невелик. ;))
Проезд стоит 1,5 доллара или 2,5 лиры. Лучше платить в лирах.
Ехать от отеля до конечной остановки где-то 20 – 25 минут.
Сразу с остановки перейти дорогу и по ступенькам вниз через базар.
Минут 7-10 ходьбы быстрым шагом и вы на месте.
Готовьтесь, что по дороге в Вайкики через базар Вас будут вежливо, но настойчиво зазывать всё померить, посмотреть, потрогать.))
Duty Free
Реально дешевле в Турции.
Для сравнения:
• La Vie Est Belle Lancome (парфюм) в Домодедово (Москва) - 160 у.е. В Турции на 50 долларов дешевле.
• Мартини -16 у.е. В Турции на 2 доллара меньше.
В Москве цены и в долларах и в евро.
В Турции все цены в дьютике в евро.
Курс евро к доллару 1 к 1,4.

14:12 25.07.14

Владимир, мне, наверное, повезло с «нашей рашей» в отеле. Никто не бегал «с ошарашенными глазами от одного стола к другому». Когда мы приходили в ресторан, спокойно могли занять большой стол на десятерых. Так что зря Вы так. Не всегда русские - это синоним бескультурья.
А вот турецкие мачо (на отдыхе) дважды сбрасывали наши полотенца на лежаках, чтобы поспав до 10 утра, спокойно поплавать в бассейне.
Воспитание не зависит только от национальности.

16:11 25.07.14

Добрый день, Марина!
Спасибо за Ваш отзыв и время, потраченное на него.
Спасибо за то, что в своем отзыве Вы указали не только моменты, которые Вам не понравились, но и плюсы нашего отеля. Спасибо за оценку 10 из 10 нашей анимационной команде! За размещение Вы ставите оценку "3", описывая что Вы заплатили 100$ за переселение. Вы меняли не просто номер (такого же типа как и Ваш), а получили Family Suite - двухкомнатный номер (с видом на море), простите, но он стоит намного дороже, чем Family Room и вполне естественно, что Вы доплатили за него... Все процедуры по замене номера (однотипного), апгрейде номера (изменения типа номера) абсолютно легальны, проводятся через компьютерную систему и квитанции.
Еще небольшой нюанс : "...И если бы на ресепшене сказали, что дадут suite вместо family за деньги, отдала бы сразу сотню, а не сидела бы с двадцаткой в паспорте." На рецепшене не торгуют номерами!!!! Поэтому выдают номера согласно ВАУЧЕРУ, в котором указан тип комнаты Family Room. Ведь когда Вы идете в магазин за платьем и выбираете его, думаю Вы были бы удивлены если бы вдруг продавец сказал: "зачем Вам платье, купите дубленку..." И НИКТО не заставляет Вас сидеть с двадцаткой в паспорте.
Желаем Вам всегда только удачных путешествий и приятных и позитивных эмоций куда бы Вы не отправились!
С уважением, Инга - отдел по работе с гостями.

16:13 25.07.14

>дважды сбрасывали наши полотенца на лежаках, чтобы поспав до 10 утра, спокойно поплавать в бассейне.
Так занимать полотенцами лежаки и уходить и есть бескультурье. В итоге все лежаки как бы свободны - людей нет, но они заняты полотенцами таких, как Вы "культурных". В Сантане это повсеместно практикуется.

11:41 26.07.14

Инга, спасибо за Ваш ответ.

«За размещение Вы ставите оценку "3", описывая, что Вы заплатили 100$ за переселение»
В отзыве ясно сказано, что тройку я ставлю не из-за 100 у.е (денег не жалко, и признаю, что стоит Family Suite гораздо дороже Family Room), а за то, что в хорошей четвёрке есть такие номера, как 1558.
Дыры в шторах, грязные следы на стенах, сломанные вешалки в шкафу, надломанные ножки у кровати… Это норма?
Повторюсь, такие номера в отеле - это неуважение не только к туристам, но и руководства отеля к самим себе.
«И НИКТО не заставляет Вас сидеть с двадцаткой в паспорте»
Всё верно, никто.
Но как ни странно, часто это работает, моей подруге дали номер, какой она хотела.

P.S.
Дети часто вспоминают Сантану и скучают по ней. :))
Потому что хорошего было намного больше.
Спасибо!

11:47 26.07.14

Ваш комментарий понятен, но не совсем корректен. Занимание лежаков в любом отеле не столько вопрос этики, как арифметики ;) Ну не может хватить лежаков всем. Для этого надо встать пораньше. А наша арифметика была такова – 3-4 лежака на десятерых (шестеро дети).
Самые маленькие дети, как и Ваши, не хотели плавать в море, и всё-время просились в бассейн.
Поэтому окунув их с утра в море, потом все шли в бассейн.

03:47 31.03.15

А как Вам такая арифметика? Пока некоторые, к примеру, спят до часу дня или купаются в море, туристы, пришедшие в бассейн в 9 часов, видят только лежаки, на которых "загорают" полотенца, а до прихода их хозяев люди уже десять раз накупаются и уйдут. Я бы тоже убрала полотенца, и не вижу в этом ничего такого. Может быть, просто нужно посмотреть на это с другой стороны, с позиции остальных отдыхающих?

03:49 31.03.15

Кстати, спасибо за отзыв. Очень подробный и по существу )

Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Регистрация
Предыдущий отзыв
Смотреть все отзывы
Следующий отзыв
Все отзывы Марина (1)