Alexandros Palace Hotel & Suites 5*

Уважаемый ANDREY, здравствуйте! Позвольте поблагодарить Вас за время, которое Вы потратили на написание данного отзыва. Приоритетом нашей компании является предоставление качественных услуг и успешный отдых наших клиентов. Руководство компании всегда прислушивается к пожеланиям и предложениям наших клиентов, которые помогают устранить те или иные минусы и поднять уровень сервиса на новую ступень.
Позвольте оставить несколько комментариев:
• Касательно работы принимающей стороны, хотим обратить внимание, что представители нашей компании сопровождают туриста на всех этапах его путешествия, включая встречу/проводы в аэропорту и сопровождение до выбранного отеля/аэропорта; помощь при заселении; проведение приветственной встречи в отеле, где всем гостям предоставляется общая информация о курорте, его инфраструктуре, близлежащих населенных пунктах и т.д., о существующей экскурсионной программе и дополнительных возможностях на отдыхе. Кроме того, каждый день в отеле (как правило, утром и вечером) находится представитель компании (отельный гид), который всегда готов помочь гостям и ответить на все возникающие вопросы. Нам искренне жаль, что представители компании в отеле показались Вам недостаточно дружелюбными и приветливыми.
• Согласно международным правилам заселение в гостиницах происходит не раньше 14:00. Еще раз подчеркнем, что данная практика принята во всех отелях мира, а не только в Alexandros Palace.

• Действительно, данный отель находится на возвышенности. Зная об этом, всем гостям при заселении предлагается бесплатная услуга по доставке багажа до номера. И Ваша семья не стала исключением, но Вы отказались от помощи.
• Перед заселением в номера все комнаты тщательно убираются, также в обязательном порядке проверяется исправность всех замков. Кроме того, отметим, что описание и фото отеля и его номеров опубликованы на нашем официальном сайте в Интернете http://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/alexandros-palace. Нам жаль, что обстановка в номере пришлась Вам не по душе.

• Получив Ваш отзыв, мы провели внутренне расследование с целью уточнения произошедшей ситуации. На момент Вашего приезда в отеле возник овербукинг, и свободных номеров забронированной Вами категории не было. К сожалению, в период «высокого сезона» могут происходить подобные случаи. По ваучеру Вашей семье должны были предоставить номер категории Double Room Side Sea View, и поскольку в гостинице не было в наличии номера данной категории, то отель предоставил Вам другой номер Junior Suite See View, лучшей категории и с прямым видом на море, а не боковым как Вы бронировали. Junior Suite представляет собой большую комнату декоративно разделённую на спальню и гостиный уголок (некоторые номера двухкомнатные). Номера располагают современной мебелью, а также роскошной ванной комнатой с ванной, балконом/террасой с видом на море, прибором для приготовления кофе/чая, халатами и тапочками. Его площадь составляет 50 кв.м. в отличие от Double Room (24 кв.м.) Иначе говоря, Вам был предоставлен более дорогой и комфортабельный номер взамен того, что был оплачен Вашей семьей. Так как данная комната Вам не понравилась, а других свободных номеров отеле не было, то сотрудники ресепшен попросили Вас обратиться с просьбой о переселении через 2 дня, что Вами и было сделано. Мы рады, что в результате при участии менеджера отеля ситуация была решена и Ваше семье предоставили номер, который Вас устроил.

Приносим извинения от лица компании за возникшее недоразумение. Приятно слышать, что оно не смогло повлиять на Ваши впечатления от прекрасной Греции.
• Данному отелю присуждена категория 5 звезд. Качество услуг и их категорийность устанавливается на основе действующих стандартов и критериев Министерства Туризма Греции.
• Уточним, что при типе питания, предлагаемом в отеле (полный пансион и полупансион) согласно международным стандартам бесплатные напитки на ужине не предусматриваются. Сожалеем, что Вы не были информированы об этом заранее. Обратим внимание, что гости могут приобрести воду и другие напитки в баре отеля или в магазине в поселке.

• Что касается цен на экскурсии у туроператора, хотелось бы отметить, что их стоимость выше, чем у «уличных» агентств по следующим причинам: приобретая поездку у туроператора, Вы получаете другой уровень сервиса - комфортабельный транспорт; профессиональные водители и гиды, тщательно проработанный маршрут; экскурсия на русском языке; гарантия выполнения обязательств и т.д.
Приносим наши извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись во время пребывания в данном отеле. Мы будем с нетерпением ждать Вас вновь. Со своей стороны наша компания сделает все возможное, чтобы Ваш очередной отпуск не был ничем омрачен. Компания Mouzenidis Travel сотрудничает с большим количеством отелей различной категории как на Халкидики, так и в других курортных районах Греции. Вы можете обратиться к нам с подробными требованиями к отелю, и мы сможем подобрать для Вас вариант, который будет полностью удовлетворять Вашим запросам.

С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества

мне понравилось "Нам искренне жаль, что представители компании в отеле показались Вам недостаточно дружелюбными и приветливыми")) ха,ха, Андрей,что у вас плохо со зрением?? Если вам все просто кажется?? Может не показалось человеку, а они реально были недружелюбными и неприветливыми??? Странно, что принцип "покупатель всегда прав" не для вашего сервиса!!!!!

Не люблю нытиков особенно мужиков! Даже если что нибудь и не так, всегда можно найти выход!