Pine Beach Belek 5*

Считаю своим долгом написать отзыв о данном отеле. И разместить на всех возможных ресурсах.

Отдыхали в период с 13.06.2012-23.06.2012.

2-е взрослых и ребенок 3-х лет.

Летели компанией Coral travel, встречающая сторона Odeon.

Вылет ранний из Киева в 4:30. Тяжело конечно, но радовало, что с самого утра мы уже будем наслаждаться отдыхом. Прилетели. Встретил нас Odeon. Отель относится к категории VIP, потому нас везли не большим автобусом, как это обычно бывает, а мини-автобусом на 3 семьи. Наш отель был первый, приехали буквально через 30 минут.

На часах 8:00 (или около того). В прошлые разы, а бывали мы в Турции большое кол-во раз, нам везло и практически всегда нам давали номер до официального заселения. Но т.к. отель был заполнен, нам пришлось ждать, пока наш номер подготовят. К слову бронировали стандартный номер в главном здании отеля с видом на сад, что было прописано в ваучере. К 14:00 мы уже позавтракав-покупавшись-пообедав пришли на ресепшн. Номер был готов, но оказался не в основном здании и ехать до него нам пришлось на отельном транспорте. Территория огромная, номер не соответствовал нашим ожиданиям. Старый ремонт, плохие условия проживания. Здание находилось далеко от ресторана, бассейнов, моря и т.д. Более того вид у нас был не на сад, а на аквапарк соседнего отеля (постоянный шум отдыхающих и воды). Это было принципиально важно для нас, т.к. мы отдыхали с маленьким ребенком. Мы вернулись на ресепшн и требовали предоставить нам номер в главном здании. Получили с боем.

Наш отдых закончился ровно на 4 день.Вечером мы покормили ребенка (пюре, индюшка, помидор), посмотрели представление и вернулись в номер отдыхать. Ночью у ребенка началась рвота и жидкий стул. Мы были конечно же готовы и к акклиматизации и к расстройствам желудка из-за воды и пищи, но то, что произошло с нами и так, как повели себя встречающая сторона и администрация отеля повергло в шок нас и наше окружение. С нами прилетели друзья 2 семьи из Днепропетровска. В общей сложности в нашей компании было 4 детей, у всех детей одновременно было отравление, все ели одно и тоже. 17 июня мы все провели в своих номерах с попытками поставить на ноги, отпоить, вылечить детей. Все дети были с температурой 38 и выше и с одинаковыми симптомами. Мы вызывали врача. Врач посмотрев, сказал что это просто реакция на воду и ушел не оставив даже никаких лекарств для ребенка. Спасались своими лекарствами, которые привезли с собой. Троим детям стало легче на следующий день, дети постарше. У нашей же дочери продолжалась рвота, а ночью температура превысила 39 и не сбивалась.

18 июня в 6:00 нас госпитализировали в клинику в Аспендос с подозрением на гастроэнтерит и заворот кишок. До 20 июня включительно никто из представителей отеля и встречающей стороны не побеспокоился об отсутствии постояльцев. Все это время ребенок провел под капельницами, с зондом, естественно без питания и воды, под антибиотиками. Дважды в день ребенка облучали на рентгене, проводили УЗИ кишечной полости, постоянный сбор анализов. Педиатр и хирург клиники уверяли нас в диагнозе «элиус» - заворот кишок и практически в неизбежной операции. Рассказывать все подробности очень тяжело. Я думаю, что родители, мамы в частности, поймут, о чем я сейчас говорю. И с чем нам пришлось столкнуться. При завороте кишок стула у ребенка быть не может, наш же ребенок ходил исправно каждый раз. Мы говорили об этом педиатру, показывали фото. Но педиатр был непреклонен и 21 июня принял решение о переводе нас в клинику Bilgi Hastanesi в районе Сиде, т.к. состояние ребенка оставалось крайне тяжелым. После чего мы конечно же начали просить о помощи всех и отправителей и принимающую сторону.

При обращении к представителям отеля, последние ответили, что ничего не знают, и что никто из постояльцев в больнице не пребывает. При запросе отправителя к встречающей стороне, пришел ответ, что у ребенка аппендицит и ребенок прооперирован.

21 июня нас перевезли в клинику в Сиде. При первом же осмотре врач исключил заворот кишок при наличии жидкого стула у ребенка. Провели быстрое обследование на узи, доктор назначил лечение. Профессор, который нас наблюдал, поставил диагноз кишечной инфекции. При извлечении зонда, медсестра показала, что зонд был введен неправильно, и закручен в узел на конце. За сутки ребенка поставили на ноги. 21 июня дочка смогла сама кушать. Вечером нас выписали и мы вернулись в отель.

Мы были расстроены т.к. 4 дня из своего 10 дневного отпуска мы пролежали всей семьей в больнице и 1 день в номере, естественно мы рассчитывали на компенсацию со стороны отеля и принимающей стороны. Мы не хотели возврата денег, мы просили позволить нам отдохнуть 4 дня, которые мы провели в клиниках, перенести перелет. Odeon и администрация отеля нам отказали, т.к., цитирую, «у вас нет доказательств, что это произошло по вине отеля».

22 июня мы тремя семьями пришли на обед в общий ресторан. Наш ребенок должен был соблюдать строжайшую диету. Диетический стол поразил своей «свежестью»и разнообразием – варенная брюссельская капуста и морковка, молочный геркулес-мюсли, ощутимо разившая рыба в непонятной жидкости и сухая –очень сухая индюшка. К этому столу никто даже не подходил. Я отметила, что все эти продукты повторно вынесены с завтрака и имеют уже вид обветрившейся и не совсем здоровой пищи. Ребенок мой ел банан и немного риса с общего стола, который был заправлен маслом. Остальным детям мы взяли на гриле куриные шашлычки и тут уже нашему возмущению не было предела. Курица была внутри совершенно сырая!!! Фото курицы прилагаю. С этим мы и обратились в очередной раз к администрации отеля.

Менеджер Мурат оказался безмерно циничным человеком. Во время всего разговора он даже не посмотрел мне в глаза, не повернул голову в мою сторону, а общался исключительно со своим же сотрудником русскоговорящей Еленой. Я объяснила свою позицию, и что я считаю что мой ребенок отравился или получил кишечную инфекцию на территории их отеля и что я имею полное право просить о возмещении затрат или о продлении отдыха. На что я снова получила отказ и приглашение на 4 бесплатных дня отдыха в этом чудесном рассаднике детских инфекций в следующий раз.

Надо ли говорить, что следующего раза никогда не будет?!

Какой вывод из всей этой ситуации я сделала?

Администрации отеля совершенно наплевать на своих туристов, они не клиентоориентированны, преследуют разовую выгоду в получении своих денег. В подобной ситуации вам никто не поможет.

Компания Odeon в переговорах не принимала участие, нам пришлось отстаивать свои интересы самостоятельно.

Maritim pine beach не в состоянии обеспечить безопасный отдых туристам.

Уборка номеров отвратительная и очень медленная, даже при оставлении чаевых.

За день до отлета моя подруга рассекла бровь и нос в аквапарке отеля (горка – унитаз), накладывали швы в том же Аспендосе.

Небезопасно на территории аквапарка, очень скользко, наблюдала неоднократное падение детей.

Из плюсов могу отметить только команду аниматоров и детский клуб.

Семьям с детьми не рекомендую.