2.7
3 accommodation
3 service
2 food
65+
Отзыв буду дополнять постепенно , так как только прилетели и нет пока времени . Сначала выложу фото «СПА» , чтобы «счастливые»обладатели тура уже имели представление о том , что их ждёт . Фото говорят сами за себя ... нам даже сесть на шезлонги было противно((( И если кто-то эту «камеру временного пребывания » может назвать СПА , я вам от всей души желаю увидеть в жизни хоть что то ещё , чтобы почувствовать себя человеком ( как минимум) . Тур на двоих с ребёнком с вылетом 1-го мая на 2 недели стоил 150т ! За что ??? Сразу уточню , что летели в этот отель от безвыходности . Отель IBEROSTAR SELECTION KURIAT PALACE 5* не открылся в срок и был предложен только этот вариант . Опускаю тему перелетов , так как это не имеет никакого отношения к отелю . А вот по заселению нас ждали сюрпризы . Сначала нас упорно пытались развести на оплату налога за детей . Нервы потрепали - вопрос решили . Далее вместо оплаченного сиа вью получили гарден. При чем вид был на стену и кусочек сада . Нервы трепали дней 5 - ежедневная отговорка «приходите завтра» . Забили , т.к. в номере почти не находились .. ТО и гид ( Карина от Coral ) абсолютно безучастны ! В день приезда русских было 5 человек . В течении 2-х недель их хоть и прибавилось , но в % соотношении это где-то 20 к 80 иностранцам . Лично я считаю это плюсом ! Именно по этому Турцию для себя закрыла ( Минус был только один - возрастная категория была слишком высока . А так как ещё и количество превалировало , то атмосфера отдыха была невеселой . Как нам объяснял персонал , эти люди - постоянные гости . Многие уже по 10-12 лет приезжают сюда и считают своим домом . По этому концепция отеля заточена под них и , так как они приносят основной доход , особенно в несезон , когда прямых перелетов из России нет, то их пожелания в приоритете . И тут нет претензий к гостям , тут претензии к ТО и отелю в искажении информации . Развлечения соответственны основному контингенту . Они не купаются ни на море , ни в бассейне . Просто пол дня лежат на лежаках , а после обеда перемещаются в лобби . Где сидят до 23 часов . Просто сидят и беседуют ... Тем , кто поактивнее и помоложе , нагулявшись , накупавшись , поужинав , присесть в лобби негде вообще ! В 21 начинается развлекательная программа состоящая из 2-х вариантов чередующихся изо дня в день с одинаковым репертуаром : игра на фортепиано и живое исполнение ретро -песен . По окончании всех активно зазывают на шоу , которое проводится в закрытом , маленьком ,душном помещении ( конференц-зал) . Стоящие в притык , в шесть рядов , стулья , как на утреннике в детском саду и при входе бармен с передвижным минибаром ( стол с двумя ведрами : в одном 3 бутылки алкоголя , в другом газировка ) - сервис уровня сельского клуба (( . Тем временем , достопочтенная публика продолжает выседать в лобби , на диванах , за столами и при баре .... На вопрос : Почему нельзя организовать шоу в лобби , где предостаточно места , достаточно далеко от ресепшн ( нет помех в работе ) , где просторно и комфортно , был один ответ : в концепции отеля приоритет уважаемым , пожилым гостям . ОМГ ! Зачем тогда вы отправляете туда молодых и неуважаемых ??? Альтернативы просто нет и приходится развлекаться предложенными программами , либо идти спать пока уважаемые тусят )) К аниматорам претензий нет , даже наоборот , тот редкий случай , когда хочется бесконечно благодарить их . Возникает ощущение взаимной нужности друг в друге и поддержке . Сами программы достойного уровня . Нет глупых сценок с переодетыми аниматорами , как в Турецких отелях . А в основном Заказные шоу программы с привозными артистами . Так же в течении дня ребята очень стараются ( на сколько им позволяет концепция) . Им 5 баллов , а на фоне общей утопии - все 10 баллов !! Вообщем аниматоры и персонал спасали нас как могли ! Никакой дискриминации я не чувствовала . А если даже и подходили быстрее к европейцу , то это такой тонкий психологический фактор , в котором нет умысла и прямой вины персонала . Это на подкорке . Территория создаёт ощущение старого , заброшенного , 3-х звездочного отеля , готовящееся к реконструкции ... садовники есть и даже что-то стерегут , но основной цвет «зелени» - коричневый )) . Все высушено и лысо (( Но самый большой минус это конечно здания !! В стране шикарной мозаики иметь здание отеля в виде вековой больницы в самом захудалом городке России - это уму не постижимо ! Ресторан - школьная столовая .Совершенно не продуманная планировка «столовой» в которой невозможно находиться из-за огромного количества печей и разгоряченных панелей для жарения мяса и рыбы . Вытяжка не справляется , несовместимые запахи перемешиваются , температура как в сауне ... мясо постоянно горит и гарь перебивает все вкусы ... Пробовали выходить на террасу . Но , тоже из-за неграмотного проектирования она постоянно обдуваема ветрами . А ветра в Тунисе прохладные и еда моментально остывает. Ресторанное крыло здания требует срочной реконструкции с технической и эстетической стороны . Про еду писать не вижу смысла , так как эта тема очень относительна . Скажу традиционно , что , конечно голодным не останешься ..., но мы же не в походе , а в ресторане ... Кстати , в ресторане у бассейна выбор был меньше , но там было приличнее и комфортнее . Пицца на тонком хрустящем тесте вкуснее и вкусное мороженное в неограниченном количестве так же как и клубника ( хотя и не самая вкусная , но спелая и много) . Фреши на удачу . Иногда сильно разбавленные . Официанты ресторана молодцы . Обслуживание на высоте без чаевых ! Давала пару раз , но потом поняла , что нет смысла , так как каждый раз садились в разных местах . Привязка к столам у них имеется , но это все условно и любой готов бежать , как только ты о чем то подумала . За 2 недели я ни разу не увидела косого взгляда и намёка на чаевые . Хорошее отношение к ним , улыбки , слова благодарности работали круче чаевых ! . Десять раз поздороваются , пожелают приятного аппетита , помогут даже тарелку донести .. Такого уровня профессионализма я давно не видела в отелях . Говорите «спасибо» чаще , за каждую тарелку , за каждый поставленный бокал и вуаля , вы любимый клиент безо всяких чаевых . Бармены тоже молодцы , но не все . Утренняя смена в лобби отвратительная , но я думаю это из-за недостатка чаевых .. а вот вечерняя безупречна . В баре у бассейна есть оборзевший официант , который без постоянной прикормки мстит и приносит напитки с мусором ... очень неприятно . В общем персоналу 5 баллов и благодарность . Детям делать нечего вообще . Аниматоры и тут пытаются спасти ситуацию , но опять таки концепция ограничивает из в таком желании . По этому если вы с детьми , то срочно меняйте отель .
Restaurants and bars
Animation
Restaurants and bars
Rules and regulations
Rules and regulations
Rules and regulations
Rules and regulations
Restaurants and bars
Animation
Restaurants and bars
Hotel
Rules and regulations
Restaurants and bars
Restaurants and bars
Restaurants and bars
Xenia rated hotel services
3.9 Services and maintenance quality
2.1 Suitable for a holiday
4.0 Beach
1.3 Children services
2.0 Location convenience
3.3 Rooms
1.8 Hotel infrastructure
16:51 16.05.19
Уважаемая Ксения,
Мы искренне благодарим вас за то, что вы высказали нам свои впечатления о своем пребывании в нашем отеле Iberostar.
Мы снова хотим выразить наше раскаяние за первоначальное впечатление, доставленное вам вас и вашей группе, члены которой уже выразили личные впечатления на этом сайте. Нам искренне жаль, что новая гостиница Иберостара не была готова к открытию, ибо всё ещё не находилась в оптимальных условиях для стандарта нашей фирмы.
Остаётся добавить, что менеджмент отеля активно следил за вашим самочувствием и хорошим настроением, чтобы вам ничего не доставало и отдых протекал на ожидаемом уровне. Нам очень жаль, что вы и ваши спутники всё же не были удовлетворены нашими ухаживаниями.
Мы хотели бы еще раз выразить нашу признательность за комментарий и надеемся оправдать ваши ожидания в будущем.
С уважением,
Quality Manager
Iberostar Selection Diar el Andalous
18:51 17.05.19
Уважаемый Quality Manager , о каких «ухаживаниях» вы говорите ? Нет , вам абсолютно не жаль ! И вашему менеджменту совершенно плевать на наше настроение . Какое может быть «первоначальное» впечатление , если мы прожили у вас 2 недели ? Так и не получив ожидаемого уровня . О каком вообще УРОВНЕ может идти речь , если он застыл в годах 90-х ...Если бы вы переживали за свою репутацию или за настроение гостей вашей сети отелей - вы , зная об узкопрофильности предоставленного отеля , никогда бы нас , молодых мамочек с детьми , не заселили в один отель с определенным контингентом ! Тем более , что данный отель , по многим показателям ХУЖЕ того , что мы оплатили ! Вам все равно было на наших детей , которым нечем было заняться все 2 НЕДЕЛИ пребывания у вас . Вы не предложили НИКАКОЙ компенсации за ухудшение условий для детей ! Потому , что для вас дети ничего не значат ! Вместо равнозначного переселения вы предложили только по одному массажу для нас , мамочек , в вашем СПА- помойке ! И то - это было после конфликта с французами, которые , оказывается , имеют право «бронировать» места по умолчанию ! Имеют право выкидывать вещи других гостей с лежаков , которые они себе заприметили . Имеют право распускать руки и оставаться при этом безнаказанными !Вам и тем французам очень повезло , что в эти дни не было русских , кроме нас , 2-х девушек с детьми . Мы были совершенно одни и беспомощны . И когда орава налетела на нас , выламывая нам руки, мы надеялись хотя бы на камеры , но нам отказали в помощи . Предложив за это по массажу ! Можно только догадываться , чтобы сделали НАШИ , если бы были там , а потом и вы , решая такой конфликт .
19:16 17.05.19
И , если бы вы хотели помочь , вы переселили бы нас в другой отель и все были бы довольны и счастливы . Тем более , что у меня безупречная репутация гостя в Тунисе . Но нет , вам нужно было немного «молодого мяса» в виде русских , чтобы вашим «почётным гостям» было что обсуждать в лобби ...
19:16 26.05.19
Вот именно из-за таких ксений русских не любят по всему миру...
Своих соотечественников мадам считает быдлом:
"В день приезда русских было 5 человек . В течении 2-х недель их хоть и прибавилось , но в % соотношении это где-то 20 к 80 иностранцам . Лично я считаю это плюсом ! Именно по этому Турцию для себя закрыла"
Выйдите уже замуж за итальянца и валите в европу
Читать полностью на TopHotels
20:56 26.05.19
Во первых , где в моем отзыве написано , что русские «быдло» ? Во вторых с чего Вы взяли , что русских не любят ? ( это видимо вы о себе ) В третьих при чем тут данный отель ? Как раз по фото видно , что нас то любили ! За нас аниматоры цеплялись , как за соломинку . С нами иностранцы на диско зажигали , да ещё и под наши песни ! В четвёртых - почему за итальянца... ? У Вас есть опыт ? Или от Вас жена к Итальянцу сбежала ? Не завидую я тем , кто будет с Вами одновременно отдыхать .. Вам уже ничего не поможет (((
08:17 09.06.19
Полностью поддерживаю Ксению ! Это не отель ! Это пансионат для пожилых людей! Санаторий времен распада СССР. Все что она написала соответствует действительности. А если турист М готов платить деньги за помойку, флаг ему в руки!
20:42 11.06.19
Ксения, вы бы сначала определились, хорошо ли вам отдыхать там, где нет русских? В отзыве вы пишите: «В день приезда русских было 5 человек . В течении 2-х недель их хоть и прибавилось , но в % соотношении это где-то 20 к 80 иностранцам . Лично я считаю это плюсом ! Именно по этому Турцию для себя закрыла». А потом в комментариях вы вспоминаете про русских и пишите «Вам и тем французам очень повезло , что в эти дни не было русских , кроме нас , 2-х девушек с детьми . Мы были совершенно одни и беспомощны». И русские-то вам мешают, и французы вас бьют. А может все дело в том, что вы сами себя ведете, как хабалки? От одного слова «Забили», просто корёжит, уровень воспитанности ноль!
20:52 13.06.19
С одной стороны даже отвечать таким как вы , не хочется ...но , с другой , есть огромное количество адекватных людей , которые заходят на этот сайт исключительно по теме ! Не вырывают фраз из контекста . И не зацикливаются на том , что не имеет отношения к их личному выбору ! В данном случае отзыв составлен с целью не только описать важные моменты , помогающие определиться с выбором потенциальным гостям , НО и для того , чтобы некоторые моменты донести до менеджмента , который пытается скрывать огромное количество инцидентов , влияющих на уровень известной линейки отелей . Вы указали на фразу из переписки с представителем отеля ... включите логику , если она вообще есть у вас ! Или не сваливайте все в одну кучу ! Я не понимаю главного , почему вас так беспокоит моя «неопределенность» ? Никакого отношения к отелю это не имеет . Если вы зашли на сайт почитать отзыв об отеле , так вы либо акцентируетесь на важных для себя моментах , либо нет . И в дальнейшем принимайте своё решение . Моя личная жизнь , со своими пристрастиями и вкусами - не ваше дело ! Я не пишу письмо лично вам , чтобы вы так реагировали . Не нравится человек лично , падаете в обморок от слова «забили» , да Боже мой ... о какой воспитанности может идти речь , если вы позволяете себе - меня, незнакомого человека , учить ? Вы в своём глазу бревна не видите, а пытаетесь в моем соринку рассмотреть ... Хотите в этот отель - езжайте ! Отдыхайте ! Никто вас не удерживает ! Огромное количество воспитанных людей написало в личку мне за это время множество благодарностей за своевременную подсказку и спасение от неудачного отпуска ! Мои реальные фото и реальное описание отеля помогло людям , с определенными ожиданиями от отпуска , не получить отрицательных эмоций ! А это самое главное для чего создан этот сайт ! А ваши личные придирки оставьте при себе ... мы не на сайте знакомств , чтобы переходить на личности ! Я пишу то , что считаю нужным и важным . То , на что сама обращаю внимание , читая отзывы . У каждого своя планка и свои нюансы , определяющие качество отдыха . Мое дело и право - написать , ваше - верить или нет . А вот делать замечания и переходить на личности - вам право не давали ! И это очень важный момент воспитания, который в вашем случае безвозвратно упущен . Удачи !
21:55 13.06.19
Я не собираюсь вас воспитывать, но мне просто неприятно читать отзывы туристов, которые неуважительно относятся к соотечественникам. Кроме того Екатерина ( вторая пострадавшая девушка) в своем отзыве написала , что представитель администрации перенёс лежаки в более удобное и красивое место, кроме того, чтобы загладить конфликт подарил вам Сертификаты на массаж, пилинг и хамам в СПА. Разве этого не достаточно? Именно в этом отеле я не была, но мы отдыхали в Хаммамете в отеле Iberostar Averroes 4*, а также на Джербе в отеле Iberostar Mehari Djerba 4*. Так вот тунисцы очень добрые и отзывчивые люди. И мне жаль, что прочитав ваш отзыв, многие туристы откажутся от отдыха в Тунисе.
22:42 13.06.19
Елена , я ещё раз повторюсь , не вырывайте фразы из контекста ! Перечитайте мой отзыв ещё раз ! А может и не один ... . Я люблю Тунис . И привезла туда свою подругу . Мнение об отдыхе с некоторыми «соотечественникам» не имеет никакого отношения к данному отелю ! Это раз ! Во вторых : я не пишу голословно , а указываю на конкретные недостатки данного отеля , основываясь на СВОЁ , личное мнение о том , каким должен быть СПА , ресторан и досуг в отеле, позиционирующем себя как : СЕМЕЙНАЯ ПЯТЕРКА ! Это отель НЕ СЕМЕЙНЫЙ !! НЕ ДЛЯ ДЕТЕЙ ! И НЕ ДЛЯ МОЛОДЕЖИ ! Вот это основная претензия к ТО и к менеджменту отеля , дабы не в вводить в заблуждение людей ! Так как для многих поездка на отдых с семьей бывает единожды в год ! И сделать правильный выбор очень важно ! Давайте концентрироваться на этом , а не на личных моментах . Если вам нравится эта линейка отелей , то это не значит , что другим должен нравится только этот бренд ! Каждый выбирает для себя то , что важнее для него . А когда речь идёт о детях , то тут вообще не может быть спора ! ЭТОТ ОТЕЛЬ НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕН ДЛЯ ДЕТЕЙ . Зачем тогда говорить , что я прекрасно отдохнула , если мой ребёнок ( а ТО знали что мы с детьми ) не знал чем там заняться ? Когда я могла провести это же время НО , с пользой для ребёнка тоже , находясь в отеле с оговорённой концепцией . Ещё , если вам не приятно что то читать - не читайте . Не можете молчать - создайте организацию : « Помощь соотечественникам» . Да много чего можно сделать, пустить свою энергию в нужное русло. В мире много людей , которым нужна реальная помощь . А вы писульками ни о чем , да придирками не по теме занимаетесь . Займитесь глобальным раз так не безразличны к «своим» )) Тут конкретная тема - ОТЕЛЬ ! Если вам нечего сказать по этой теме ( так как вы не были ) то мы закрываем этот бессмысленный диалог и живем дальше каждый со своим мнением и отношением к жизни в целом . Ещё раз УДАЧИ !
10:14 04.07.19
Поддержу Ксению. Был в отеле, правда в 2016 году! Отзыв писать не стал - так как отель не вызвал абсолютно никаких эмоций - не положительных не отрицательных. . На ресепшене просили доплату за номер - 15$ В ДЕНЬ!!! Была закрыта Турция, в Тунисе был теракт, на пляже и у отеля - постоянно были полицейские с автоматами. Кухня ужас - ВОНИЗМА - 100% согласен! Куча очередей! Еда никакая! Официанты молодцы - ДА, Кстати на фото у Вас бармен - который раньше был официантом - не помню как его зовут. Вечером в отеле тоже делать нечего - все сидят и болтают - Там вообще не чего было делать детям, было очень много Алжирцев днем - и иностранцы выползали вечером и про болтали. Одну шоу - и вечерние в театре - было караоке. Анимация - спасала как могла, но так же не могла ничего толком сделать - концепция - в СПА не ходили....В итоге - Нас спас - только ПЛЯЖ!И в таких странах , как Тунис, Турция - никуда не ездим...Но тут даже решили уехать на 2 суток из отеля, на эскурсию...Отель скучный! Итог Ксения права...Либо менять концепцию, либо ехать туда только изза моря, потому что остальное там "утопия"
Add a comment
Add a comment