3.7
2 размещение
4 сервис
5 питание
Объективный отзыв об отеле
Пишу отзыв об отеле первый раз, всегда собираюсь, но по возвращении на родину дела отвлекают и забываешь о своем намерении. В этот раз решила обязательно написать, потому что сама всегда читаю отзывы, а именно про данный отель очень мало отзывов написанных самостоятельно, большая часть пишется под диктовку ну или при непосредственном участии товарища Martinesa ( надеюсь, что правильно написала имя, если ошиблась- приношу свои извинения).
Приступим, про перелет писать не буду- это не имеет отношения к отелю.
Размещение: отвратительное, объясню почему. Я считаю, что если написано, что заселение в 15:00, то все номера должны быть к этому моменту готовы. Не понимаю почему я, после длительного перелета, должна сидеть на ресепшене, который забит людьми навигирующими в бесплатный интернет от Martinesa ( т.к. доступ в интернет есть только там) и ждать вместе с ребенком сверх положенного времени, когда же уберут мой номер и я смогу заселиться. Я предлагала деньги, но мне сказали что это не решит проблему, мой номер не готов, а других аналогичных номеров свободных в отеле нет. К слову сказать, товарищ Martines, который " решит все проблемы" был рядом и ничего не сделал. В итоге я просто продолжала стоять у ресепшена у них над душой, кое- как пристроив посидеть ребенка, потому что все посадочные места были заняты теми, кто пришел в " интернет кафе", и в 16:00 мои мытарства закончились, я получила ключ от номера и мы пошли САМОСТОЯТЕЛЬНО с двумя чемоданами заселяться.
На этом все негативное закончилось.
Номер мне дали в 11 корпусе ( замечательное тихое местечко). Номер брали standart, замечаний к номеру нет никаких, все очень мило и не плохо ( но я и не привиреда в этом плане). Горничная у нас убирает хорошо, да у меня с ней сложились хорошие отношения. Кофе, вода, мыльные принадлежности- все без проблем. В номере изначально был " хилый" фен. Я в первый день, помыв голову, начала укладывать волосы и он просто " сдох". Я очень расстроилась, т.к. прочитав отзывы свой фен не взяла, а видя как здесь неспешно решают вопросы....короче говоря взяла фен и пошла к горничной, она убирала на нашем этаже. Горничная фен проверила и дала мне новый, из номера который убирала :))
Питание: отличное. Поставила пятерку, и в основном ресторане ( на мой взгляд) ни чуть не хуже, чем в а-ля- карт. К питанию нет никаких нареканий, повара просто молодцы!!!! Спасибо им большое!!!
Что касается обслуживания: официанты медлительные, воду наливают, а вот с напитками проблема. То ли они поняли, что я чаевые не оставляю и мне не стоит ничего предлагать, но кроме воды по собственной воле уже ничего не предлагают. Если хочется вина или дочке лимонада, приходится их " отлавливать" и заявлять четко о своем желании. Очень медлительные все- смиритесь, особенность нации...
Бармены- умнички, все быстро, с улыбкой, шуткой...раздражает меня лично мальчик, который БИГ- БОСС по выдаче-замене полотенец. Реально бесит, и похоже у нас с ним это взаимно:)) подхожу в 15:20 поменять полотенца, а он мне отдает 2 карточки. Я говорю, что хочу поменять на чистые, а он- я не меняю.????? Почему? Ведь менять начинают в 15:00, и так написано на табличке, которая висит рядом с ним. Он мне отвечает, что рано еще. Пришлось быконуть и показать на табличку и часы, только после этого с неохотой дал 2 чистых полотенца. У меня дочку одна к нему отказывается ходить. Мне кажется, что это не нормально. Очень надеюсь, что администрация отеля, которая читает все отзывы, обратит на это свое внимание и будет повышать рейтинг отеля не бесплатным интернетом, а устранением недочетов и повышением уровня обслуживания.
Море: изумительное, сказочное.
Пляж: да есть водоросли, но его реально каждое утро чистят. Это природа, и администрация в этом направлении работает.
Лежаков всем не хватает, занимают очень рано, но для меня это не проблема, я так и не перестроилась и встаю рано. Мы лежим у моря с комфортом, но мне кажется, что с этим тоже надо что- то делать.
Вот про отель вроде и все, очень надеюсь, что кому- то поможет мой отзыв, а администрация примет к сведению все замечания и начнет что-то делать по их устранению.
P.S. Ребята, кто читает отзывы перед выбором отеля, имейте ввиду, что отзывы из серии " супер отдых", " рай на земле" и тому подобное написаны на месте за бесплатный интернет. Но слава богу среди русских есть еще те, кто пишет правду.
22:33 25.06.17
Здравствуйте,
спасибо что поделились вашим мнением о поездке и пожалуйста примите наши извинения за неудобства возникшие у вас во время отпуска. Мы всегда внимательно читаем все отзывы гостей и конечно благодарим за информацию, благодаря которой у нас есть возможность улучшаться.
Также мы всегда просим гостей сообщать о каких- либо случаях во время нахождения в отеле, так быстрее исправляются все ситуации (если конечно гость не собирает специально информацию для негативного комментария).Например, если бы вы сообщили сразу о проблеме с работником на пляжных полотенцах, то вам не пришлось бы весь отпуск его терпеть.
Приятно видеть, что несмотря на момент с заселением, вы оценили комнату, потому как вместо Стандарта отель дал Джуниор Сьют, бесплатное повышение категории номера.
Лежаки уже куплены и мы ждем когда их доставят в отель, к сожалению это не так дыстро как хотелосьбы. От имени всех сотрудников благодарим вас и конечно желаем новых путешествий и всегда только положительных впечатлений. Если будет возможность, приезжайте к анм снова, мы любим постоянных гостей и вы лично убедитесь во всех улучшениях.
С уважением,
Коллектив отеля Be Live Collection Punta Cana
13:09 26.06.17
Уважаемый
коллектив отеля Be Live Collection Punta Cana, не перестают удивлять ваши комментарии на негативные отзывы об отеле. Вы стабильно пытаетесь обвинить людей, критикующих ваш отель, в чем- то. Скажите мне пожалуйста, а с какой стати я, приехав отдыхать к Вам, должна ходить и наводить порядок в отеле? У Вас нет специально обученного человека, который за этот фронт работы отвечает? Который инструктирует персонал? Я лично видела, как главный по полотенцам мальчик обслуживал американцев и менял им полотенца на чистые в 10:00. Но сейчас вопрос не об этом, ваш сотрудник не в состоянии был испортить мой долгожданный и заслуженный отпуск, не питайте иллюзий. А кому надо было сказать, кому в вашем отеле это интересно?
У меня в номере дважды не было электричества. Первый раз, я сразу же подошла на ресепшн (подчеркиваю, что не позвонила, а именно подошла на главный ресепшн) и что? Вопрос решался больше 4 часов... Это нормально? За 4 часа я ещё раз 5 позвонила на ресепшн..... В итоге мне в районе 22:00 позвонили ( спустя 4 часа) и спросили как у меня дела? И когда я начала рявкать, через 10 минут ко мне в номер пришёл электрик. Это так вас волнует отдых посетителей? Пародонте..... За день до отъезда у меня опять не было электричества, мы с дочкой вернулись с экскурсии и мне надо было собирать вещи. В этот раз вопрос решался около 5 часов.... И решился он только благодаря тому, что я лично на территории отеля поймала электрика и привела его в номер
13:37 26.06.17
Хочу сказать, что я не сидела сложа руки эти 5 часов, а только 3 раза сходила на ресепшн ( маленький и главный) и немеренное количество раз позвонила на ресепшн по телефону. Это ли не является подтверждением того, что вам плевать на отдыхающих, по крайней мере из России.... И перестаньте уже винить кого- то в своих недостатках, воспринимайте критику адекватно.
Я не совсем поняла относительно номера, вы мне хотите сказать, что номер 11317 это не standart, а лучшей категории????? Если да, то я в глубочайшем шоке. В этом номере с трудом открывается просевшая входная дверь, дверь шкафа в коридоре тоже без приложения физической силы не открыть, а скрежет на весь корпус....тогда я однозначно никому не рекомендую Ваш отель, ну не стоит он тех денег, которые я за него заплатила. Я всем рекомендую заплатить чуть больше, но поехать в Иберостар тот же...
Добавить комментарий
Добавить комментарий