Swissotel Resort Сочи Камелия 5*

Хочу поделится своей ситуацией.

Забронировала данный отель через Booking.com 7 декабря 2017 года. ( бронировалась заранее когда цены на отели были адекватными) с 1 по 9 января 2018 года. На сайте висело предложение с пометкой " супер" Фирменный люкс по цене стандарта. Конечно данное предложение меня очень заинтересовало, хотя тариф был не возвратный. У нас семья большая 2 взрослых и 3 детей, забронировали два номера. Сразу же приобрели и билеты на самолёт. Через несколько дней решила позвонить в отель и узнать все ли впорядке с бронью. Долго искали не нашли. Сказали что такое с Booking.com возможно и попросили перезвонить через несколько дней. Я перезвонила 14.12.17 ( через неделю) мне сказали, что даннное бронирование не действительно и они ошибочно дали тарифы на Booking.com. Я начала переживать, позвонила и написала в Booking.com они пообещали разобраться. И действительно на следующий день перезвонил менеджер отеля и принёс извинения и сказал что бронирование в силе и они Очень нас там ждут:)))))

Далее: прошло ещё 5 дней 19 декабря 2017г мне звонит сотрудник букинга и сообщает, что ваше бронирование не действительно. Отель вам может предоставить скидку на данный номер 30 процентов, либо предоставить за эти деньги стандарт, либо произвести возврат данного невозвратного тарифа. Чтобы вы понимали: по тарифу отеля данный номер на сегодняшний момент составляет 45900, ( скидка 30% это ~ 15 тысяч) в сутки, я бронировала по спецпредложению по 10 тысяч в сутки!!!!! ( думаю вряд ли кто то захочет платить в 3 раза больше начальной цены) умножите это на 9 дней и на два номера:))) далее стандарт с 3 детьми меня не интересовал к томуже 7 декабря я могла забронировать более интересные предложения в других отеля напрямую. Я решила сделать возврат на что они заявили, что возврат денег у них занимает 7-14 дней....

Понимаете?

И ни какой ответственности отель в данной ситуации пока не понёс. Такие там работают сотрудники службы бронирования.. это говорит о том , что отель не дорожит своей репутацией и случись любая другая ситуация в данном отеле, они будут искать крайних...Booking.com так же оказался не причём.( а если бы я уже приехала на место и мне бы дали разворот ?) ненадежные товарищи Booking.com!!!!

После данной ситуации ни кому не советую даннный отель и Booking.com.