3.3
5 размещение
2 сервис
3 питание
Резкий контраст по сравнению с 2011 и 2012 годом
Отдыхали в отеле ALI BEY RESORT с 6 по 10 июня. Семейный состав: я, муж и дочка, которой в июле будет 7 лет. Не думала, что я когда-нибудь напишу такой грустный отзыв об этом отеле. Дело в том, что в Али бей Резорт мы отдыхали первый раз в июле 2011 года две недели. Отель тогда нам понравился настолько, что мы впервые изменили нашему правилу не ездить дважды в один отель и летом 2012 года поехали в него ещё раз. В 2011 году я оставляла подробный отчёт,
в 2012 писать отзыв не стала, так как особых изменений кроме небольшого расширения детского клуба не было. А впечатления были такие же положительные, как в 2011 году. И вот сейчас мы решили провести в этом отеле выходные. Лучше бы мы этого не делали :-(( В эту поездку отель, который мы очень любили и искренне всем советовали просто расстроил до слёз. Изменений много. Начнём с положительных.
ТЕРРИТОРИЯ. За два года территория стала очень-очень зелёной.
Рядом с пляжем построили новый открытый бассейн. Он подогреваемый. Но 1-го июня, как нам сказали, подогрев отключили. В принципе, для открытого подогреваемого бассейна это более, чем долгий период подогрева. В других уже в мае отключают. Но всё равно этот бассейн был самым тёплым. Он постоянно на солнце и поэтому хорошо прогревается, а может, не остыл после недавнего подогрева.
Рядом с этим бассейном построили новый бар. У него есть небольшая закрытая часть. Живая музыка по вечерам теперь играет там. Рядом со СПА небольшой неглубокий бассейн. Разделён на две части. В одной дно выложено крупными камнями, в другой мелкими. Очень хороший массаж для ног. Рядом с ним на возвышении большой релакс бассейн, только для взрослых. Мы там не отдыхали, так как путешествуем с ребёнком, но внешне выглядит красиво, и это единственное место, где мы видели свободные лежаки в любое время.
В ресторане открыли второй этаж.
Ну и самое главное, запустили 9,10,11,12 корпуса. И случилось то, чего все боялись. Стало катастрофически не хватать мест везде: на пляже, у бассейнов, в барах.
ДЛЯ ДЕТЕЙ. Перестроили и расширили детский клуб. Добавили на территории детского клуба бассейн для самых маленьких. На территории детского клуба есть ресторан. Сам детский клуб теперь работает с 10.00 до 23.00.Аниматоры детские милые и улыбчивые, но для меня главное, чтобы следили за безопасностью ребёнка. Дверь на территорию детского клуба нараспашку, так что выход и заход детей с детского клуба не контролируют. Записи нет.
ПЛЯЖ..Лежаки теперь нужно занимать пораньше. Времена, когда на пляже Али Бея в любое время можно было найти свободные лежаки , закончились. Спасибо нашим новым парекрасным друзьям,которые приходили раньше и успевали занять лежаки себе и нам .А то нужно было бы нашему папе не отсыпаться,а бежать пораньше на пляж занимать лежаки.При этом часть пляжа остаётся пустой и незадействованной. Видели 9-го вечером, что подвозили к пляжу новые лежаки. Если заставили пустую часть пляжа лежаками и зонтиками ,то надеюсь это хоть как-то разрядило ситуацию.
ПИТАНИЕ. Качество питания не упало. Готовят по-прежнему вкусно. Но продуктовый набор по сравнению с предыдущими годами урезан в разы. Ну, для сравнения напишу тем, кто был в этом году. Представьте этот же сладкий стол только наименований в 5 раз больше. Вот так было раньше. Как говорится, почувствуйте разницу. А теперь самый печальный пункт.
ОСНОВНОЙ РЕСТОРАН. Я в принципе не люблю основные рестораны в отелях. Но ресторан Али Бея был для меня редким исключением. Для меня каждый поход туда был удовольствием.Тихая приятная атмосфера,всегда безупречно сервированные столики,предупредительные офиицианты... До этого года, увы! ЧТО СЛУЧИЛОСЬ???? Полностью поменялся обслуживающий персонал. Апофеоз непрофессионализма и пофигизма, уж простите за такое грубое слово. Благодаря тому, что открыли второй этаж свободные столики есть, но добиться того, чтобы эти столики убрали, поменяли скатерть и положили приборы…Это нужно быть героем. Полотняные салфетки нам удалось увидеть только раз. Влажные тоже.Ну, а уж добиться того, чтобы поменяли скатерть. Мы бились над этим 4 дня. В конце концов в последний день на ужине к нам подошёл официант ,положил чистую скатерть на стул, развернулся и ушёл. Немая сцена. Мы так и не поняли, что это было. Ресторан перешёл на режим полного самообслуживания. Красивые мельхиоровые кувшины, из которых раньше наливали воду теперь стоят просто для декорации. Проще подойти самому и налить себе из бутылки(какие уж тут кувшины)водичку или вина, чем допроситься официанта. Ну и самое неприятное. Я впервые увидела то, о чём раньше только читала в отзывах о других отелях и из-за чего их сразу вычёркивала из списка. Грязная посуда! Вилки с засохшей едой, бокалы с губной помадой. Жуть. И, к сожалению, ещё один неприятный момент. На позднем завтраке даже нет сока. Можно только полюбоваться на пустые кувшины.
В Али Бее довольно раннее официальное окончание трапез. Обед до 14.00, ужин до 21.00. Но раньше этот момент совершенно не напрягал, можно было прийти и через 10 минут после окончания обеда или ужина и столы ещё ломились от блюд, повара жарили-шкварили. Сейчас уже за 20 минут до окончания обеда-ужина мармиты не пополняют и через 5 минут после официального окончания все блюда убирают. Это, единственное, что делают быстро:-)
Основной ресторан превратился в столовку. Очень-очень жаль.
СЕРВИС.Прекрасный вышколенный персонал был визитной карточкой отеля.Не знаю,что случилось,но персонал поменялся полностью.По поводу заселения я писала представителю отеля Чинаре.Я и в предыдущие приезды ей писала.
Чинара находится в другом отеле этой сети, но всегда чётко контролирует ситуацию. Заселили в тот корпус, что мы и просили и заселили сразу, хотя приехали мы рано. А вот само заселение уже сразу насторожило. Приехали на такси. В хороших отелях, и Али Бей в предыдущие годы не был исключением, тут же подбегает персонал, выгружает сумки. Тут мы немного подождали, полюбовались на сотрудников-грузчиков, которые стоят у входа и лениво зевают. Реакции ноль. Ну ладно, водитель с мужем выгрузили багаж .Дальше больше. В Али Бее нет лобби в привычном смысле слова .Стоят несколько столиков. Вы садитесь за свободный. Вам полностью оформляют документы. В это время Вам приносят напитки , влажные полотенца, сладости. Всё быстро, чётко, приятно. Так было раньше.Сейчас. Кроме нас ни души. Три пустых столика, присели за первый. Пересядьте. Пересели. Опять не туда. Пересядьте. Потом долгие поиски сотрудника. Полотенца, напитки, сладости затерялись в 2012 году. Номер встретил остатками засохших шоколадок в шкафу. Неприятно. Кстати, в в другие дни убирали хорошо. Но привычная вечерняя уборка и конфеты были только раз. По поводу основного ресторана я уже написала много. В барах , кстати, также поменялся персонал. И тоже далеко нелучший обмен . «Брат! Друг! Как дела?!» Для кого-то это нормально?- меня это коробит. Я сознательно выбираю отели без этого совершенно ненужного мне колорита. Тем более достаточно приличных отелей в Турции, где этого нет. И Али Бей Резорт относился к таким…Когда то…
Подытоживаю. Изначально вообще не хотела писать отзыв. Очень расстроились после этой поездки. Неприятно, когда -то очень любимый отель так изменился ,и не в лучшую сторону. Но потом подумала, всё-таки я когда-то написала отзыв об этом отеле очень положительный. И если в этом году кто-то прочитал мой давний отзыв , или я кому то этот отель посоветовала, то прошу прощения. Ничто не предвещало беды. Два года подряд была в отеле и не ожидала такого подвоха. На данном этапе я этот отель никому не советую.
Для детей
Территория отеля
Территория отеля
Территория отеля
Территория отеля
08:47 17.06.14
Полностью поддерживаем. Все сказанное истинная правда без прекрас.
15:06 17.06.14
Ужас, как поздно я прочитала Ваш последний отзыв о данном отеле, вчера уже отдала предоплату за поездку сюда((( . Ну если не в этот отель, то куда вообще? Я в растерянности.
16:52 17.06.14
Алена, как печально. Неужто с сетью АБ что-то происходит в целом?
Как-то много в этом году нареканий на недешевые отели, цена как за что-то приличное, а качество ниже плинтуса.
17:29 17.06.14
Спасибо за отзыв, Алена!
И спасибо, что таки написали его, это очень важно для тех, кто будет выбирать себе отель, чтобы иметь побольше объективной информации!
21:06 17.06.14
спасибо,а я уж было собралась туда в сентябре...
23:46 17.06.14
Алена, спасибо за отзыв!!!
01:23 18.06.14
Спасибо всем за добрые слова.
Lucky-L.Жаль,что Вы не поехали туда в 2012 году,как собирались.Сейчас,конечно,не стоит туда ехать.
14:38 20.06.14
Спасибо за отзыв. Я собирался в июле, теперь буду искать новый отель. Правда все отзывы такие же как у Вас.
Если знаете настоящую 5-ку в Турции посоветуйте.
16:11 20.06.14
Алексей.Щёлкните на мой ник.Список отзывов.У меня в профайле по большинству отелей в Турции,где я отдыхала есть большие развёрнутые отзывы.Почитайте.Если не подберёте,то пишите мне в Личные Сообщения.Постараюсь помочь.
19:10 20.06.14
чорт-очень не хотелось бы что бы это было правдой-ключевые проблемы-теснота и грязь в ресторане:-(( через три недели лично проверю...
19:56 20.06.14
Сергей.С какой кстати Вы позволяете себе обвинять меня во вранье?Вынуждена Вас огорчить,у меня нет никакого повода обманывать туристов по поводу отеля,который был одним из моих любимых.
00:08 21.06.14
К вам лично никаких вопросов-просто всегда есть некая толика субъективности плюс что-то в вашем присутствии могло не сложиться-я всегда надеюсь на лучшее и готовлюсь к худшему-по приезду отпишусь-еще раз скажу вас лично ни в чем не обвиняю
00:17 21.06.14
Ну,я не думаю,что именно на дни нашего отдыха сократили питание и сервис испортился:-)))Настроение было прекрасное,погода,несмотря на то,что синоптики обещали плохую,тоже не подкачала,познакомились с хорошими людьми,так что никакие внешние факторы не повлияли.Наоборот,скрасили плохое.И к тому же,когда едешь в любимый отель,то как раз наоборот на некоторые недостатки глаза закрываешь.Но тут уж ,извините,не смогла закрыть глаза.И ещё раз обращаю внимание на название моего отзыва :"Резкий контраст по сравнению с 2011 и 2012 годом".
00:23 21.06.14
Кстати,Сергей,я вижу Вы тоже в этот отель не первый раз едете.Так что будет интересно Ваше мнение.Но,готовьтесь к тому,что и Вы увидите изменения,которые,увы!, были неизбежны,в связи с запуском всех корпусов.К сожалению,как правило,чем в отеле меньше людей,тем лучше.Я понимаю,что это не выгодно для отеля,но выгодно для тех,кто в нём отдыхает :-))
13:42 21.06.14
Алена, как вам написать по почте? вы эксперт по отелям, хотела попросить вас помочь мне с выбором, а то я в полной растерянности... заранее спасибо!
16:59 21.06.14
Виктория.Я не эксперт по отелям:-))),совсем в другой области работаю.Просто имею возможность часто путешестововать.Посоветовать могу только по тем отелям,где я была.Вы почитайте мои отзывы в моём профайле.Если нужна будет какая-то доплнительная информация,то пишите,конечно.Щёлкните на мой ник.Там будет конвертик и функция "написать автору".
19:49 21.06.14
вот это да,а ценник у них выше крыши
19:24 22.06.14
Здравствуйте, Уважаемая Алена! Когда прочитала Ваш отзыв, очень расстроилась и была неприятна удивлена, Вашим впечатлением об отдыхе в этом году по сравнению с предыдущими, как представитель отеля, я перевела Ваш отзыв на турецкий язык и довела со всеми подробностями до руководства. Во-первых от своего имени, от имени руководства и от команды Али Бей желаем извиниться. Во-вторых, поблагодарить Вас за отзыв, для нас это очень важный момент. Сеть отелей Али Бей существует более 20 лет , благодаря отзывам, примечаниям, замечаниям гостей , отель старается предотвратить все неприятные нюансы, повышать качество обслуживания, дарить гостям волшебный отдых. Менеджеры всех отделов отеля, тщательно рассмотрев Ваш отзыв, решили добавить свой комментарий. В период отдыха гостей с 06.06 по 10.06.2014 в отеле отдыхало всего 850 человек, по записям отдела кадров, на тот момент зарегистрировано 516 человек обслуживающего персонала, по статистике примерно на 1.5 гостя 1 персонал. Наши гости (Алена и ее семья) прибыли в отель в 07:30 утра, по правилам заселение в номер в 14:00 , но для нас всегда важны пожелания гостей, сразу по приезду гостям предоставили номер в желаемом корпусе. Единственно гости попали в тот момент когда сотруники ресепшина менялись сменой и к великому сожалению, на ресепшине никого не оказалась, я извиняюсь перед гостями, так не должно было быть, всем сотрудникам сделано замечание. Что касается, услуги встречи (салфетки, коктейли, при входе в номер шампанское и фрукты) эта услуга предоставляется гостям с 10:00 до 23:00. На огромной территории отеля , площадью 120.000м2 изначально было построено 12 корпусов, но заселяли только в 8 корпусов, так как не вся инфракструктра была достроена, в этом году отель полностью готов , как был изначально проектирован. Добавили 4 бассейна, сейчас имеется всего 10 (в Аквапарке, бассейн с подогревом, 2 тихих бассейна, 2 детских бассейна, бассейн гидротерапии и тд.), в главном ресторане открыли второй этаж, и сейчас (6 терас , 6 закрытых салонов, 2 отдельных буфета шведского стола), расширили территорию кондитерской Назенде, построили новый бар Руми, обновили и расширили детский клуб, во всех корпусах запустили лифты для комфорта гостей, добавили мини гольф и много другое. На шикарной , огромной, зеленой территории (среди 1200 сосен) 120.000м2 , даже если будет максимальное кол-во отдыхающих 900 человек, гости не почувствуют , так как например чувствуются 1500 человек в отелях площадью 60.000 - 70.000м2. С уважением, Куртулуш Иргит Руководитель отделов резервации, ресепшина, размещения, службы по вопросам гостей. По запросам и пожеланиям гостей, в этом году полностью обновили и расширили МиМа десткий клуб. Построили буфет ресторан, детский бассейн, новый игровой салон, добавили спальнюю зону для малышей (0-3 лет), разработали новую программу для детей по возрастной категории, проводятся различные мероприятия. Двери в детский клуб всегда закрыты и для того, чтобы родители и дети не подумали, что мы закрыты всегда висит на воротах табличка OPEN. Для того, чтобы оставить ребенка в клубе, родители заполняют бланк, где имеются все детали (Имя, Фамилия, Страна, Язык, Дата рождения, Номер комнаты, Телефон родителя, Даты отдыха, Особые примечания (заболевания, аллергия и тд.), а также вопросы Да Нет, такие как 1.Мой ребенок может самостоятельно покинуть территорию клуба. 2. Мой ребенок умеет плавать. 3.Мой ребенок имеет хронические заболевания, аллергия и т.д.) 4. Мой ребенок умеет самостоятельно пользоваться туалетом. Мы проверили анкету Полины, Ваша дочь могла самостоятельно выходить из детского клуба, и если вдруг , дорогие гости, Вы увидите детей, которые выходят и заходят в клуб, они могут это сделать только по разрешению своих родителей. В мини клубе всем детям надеваются браслеты разные по цвету, которые имеют свое значение, Красный мой ребенок не может самостоятельно покинуть территорию клуба, Желтый мой ребенок имеет аллергию, либо хроническое заболевание, 3. Зеленый мой ребенок может самостоятельно покинуть территорию клуба. С уважением, Фатма Аяз Руководитель деятельности и развлечений в отеле (Анимация, Мима клуб, Спа салон, Аквапарк и т.д.) Если в отеле увеличивается кол-во гостей, тем самым расширяется территория. К Вашему сведению общее кол-во лежаков в отеле : Бассейн с подогревом 110, Тихий бассейн 61, Главный бассейн 210, Пляж 490, Аквапарк 160, Шатры на пляже 9. Всего 1040 лежаков, несмотря на то, что в отеле максимальное кол-во отдыхающих 900. С уважением, Мустафа Коркут Руководитель общей территории отеля (Охрана, Сад, Службы уборки). Отели Али Бей всегда славились питанием и качеством обслуживания, в главном ресторане буфет начинают собирать после 15-20 минут положенного времени, и если гости опаздают, мы всегда предоставим место и блюда, желаемые ими. Отель Али Бей Резорт старается предоставить индивидуальный подход к каждому гостю, но к сожалению за всеми не уследишь, очень жаль , что в тот момент Вы не подошли к нам и не поделились замечанием к любимому отелю. К нам приезжают гости, которым необходимы блюда по специальному рецепту либо что то малышам приготовить, мы всегда идем на встречу и с огромным удовольствмием помогаем нашим гостям. С уважением, Фетхи Гулер Руководитель всех баров и ресторанов. В свою очередь, я также хочу добавить очень жаль, что Вы на месте не поделились с нами Вашими впечатлениями, спасибо еще раз, что написали отзыв, на самом деле, руководство отеля очень тонко подходит к таким моментам. Все руководители отделов провели собрание с персоналом, качество обслуживания будет только улучшаться, всем гостям отель Али Бей Резорт гарантирует чудесный , незабываемый отдых!
00:48 23.06.14
Уважаемая администрация отеля!Ещё раз хочу сделать акцент на обслуживании основного ресторана и работе детского клуба.Это Ваше слабое звено и обратите на это особенно пристальное внимание.Обслуживание основного ресторана хромает на обе ноги.Двери детского клуба ОТКРЫТЫ,именно ОТКРЫТЫ настежь и ни разу нам даже не заикнулись о том,что на детей надевают браслеты каких-то цветов.И саму анкету мне выдали в последний день,уже тогда,когда я сама поинтересовалась у аниматоров,почему не ведётся никакого контроля над детьми в мини-клубе.На что я услышала:"Ну ладно,заполните анкету".Ну ладно,заполнили :-))Сам мини-клуб хороший и я написала об этом в своём отзыве,но работа и ответственность аниматоров,мягко говоря, оставляет желать лучшего.
В любом случае,очень хорошо,что на мой отзыв есть реакция администрации отеля и что реакция именно такова.Когда,я пишу свои отзывы (особенно отрицательные) то я пишу их не только для туристов,но и для администрации отеля.И если мой отзыв получил такой резонанс,то значит я его написала не зря.Я очень рада,что администрация принял мой отзыв к сведению.И надеюсь,что будут сделаны соответствующие выводы.Хотелось бы чтобы Али Бей Резорт вернулся к прежнему высокому уровню обслуживания.
14:17 28.06.14
Очень надеюсь что эта полемика приведет к решению затронутых вопросов-может и хорошо что вы так все сгустили...
00:36 29.06.14
Сергей .Я ничего не сгущала. Наоборот максимально лояльно отнеслась к любимому, когда-то отелю .И если мой отзыв заставит администрацию провести работу над ошибками, то я буду только рада.
10:47 04.07.14
Алена, спасибо за отзыв! Мы планируем с ребенком в августе посетить отель, очень будет интересно сравнить с описанием!
Подскажите, пожалуйста, какого уровня был алкоголь, какие марки, если обратили внимание?
23:21 04.07.14
Мы из алкоголя пили только "Мохито" и пиво "Миллер". Хотя в Турции "Мохито" традиционно не умеют правильно делать:-)),так что могу сказать только по рому.Ром был "Баккарди" и Гавана клуб.Но, если хотите получить коктейль с хорошим алкоголем,то подходите лучше сами к бармену и контроллируйте.Через оффицианта получите только местный алкоголь отвратительно качества,даже если будете заказывать импортный;-))
18:07 27.07.14
Алена, спасибо большое за отзыв.
Я рассматривала, этот отель на сентябрь, но реально не наш вариант, всегда читаю ваши отзывы на другом сайте, если позволите, прошу разрешения написать вам в личку,
с уважением,
Наталья
00:27 01.08.14
Конечно,пишите.Мы вторую неделю на Крите, будем только 7-го августа.Тогда детально отвечу.Здесь очень плохой Интернет:-(((.
Добавить комментарий
Добавить комментарий