Мы в феврале были в отеле, нам ничего не ответили на обращение напрямую в отель, но по приезду ждал комплимент. Мы при регистрации сказали, что обращались через сайт. Дали номер молча протянули карточки, но когда мы туда пришли - счастье! Супер! Комплименты у них отличные! Они просто не отвечают, но все исполняют. Сыну с невестой тоже был комплимент заранее в номере.

Быстрее будет попросить туроператора все детали уточнить. Либо напрямую написать в отель.