Отдыхали на Кубе в данном отеле в период с 16 по 26 ноября 2016 г. Нам с девушкой понравилось, так как мы приехали отдыхать, и на все отрицательные моменты реагировали где-то по-философски, где-то с интересом, а где-то с юмором.

Сразу хочу сказать, что кубинцы – народ интересный, они доброжелательные, яркие, харизматичные, колоритные, прекрасные танцоры и шоумены, хорошо относятся к русским, возможно потому что у наших народов много общего, например то, что многие из нас работать не особо любят, любят халявить, и делают многое на отвали) В этом, скорее всего, главная причина того, что сервис на Кубе очень посредственный, а вот просить чаевые на каждом углу – это вот они мастера! а за что давать чаевые, если качество оказываемых услуг не на должном уровне? Данный отель для Кубы может 4*, или даже может 5*, но если сравнивать с Мексикой и Доминиканой, то это точно 3*.

Нам понравилось всё, но понравилось конечно не на оценку 5 (как было в отеле 4* в Мексике), а на 3. Расскажу обо всём в подробностях.

Перелёт к отелю не относится, но начну с него. Он был крайне тяжёлым, 12 часов сидя в узком неудобном жестком кресле в позе буквы сигма – это УЖАСНО! Даже нормально спать быть невозможно. Летели чартером AZUR air. После этого полёта скорее всего чартерами больше летать не будем, уж точно на такие расстояния. Комфорта в плане посадки НЕТ! Многие летят стоя, т.к. затекает спина, попа, ноги. В самолёт запихали максимальное количество кресел. Работа бортпроводников на очень высоком уровне – в этом МОЛОДЦЫ! Когда летели на Кубу, пледы и наборы (затычки в уши, повязка на глаза, надувная подушка) уже лежали на сидениях. Когда летели обратно, их уже не было. Питание на борту нормальное. Летели туда, на выбор была куриная или говяжья котлета с гарниром, омлет с ветчиной, макароны, и сухие пайки, напитки давали регулярно, всегда можно было к ним подойти за напитками. Когда летели обратно, еда была поскромнее, лазанья, куриное филе с гарниром, омлет с беконом, и сухие пайки. Напитки также были.

В аэропорту нас встретили представители ANEX tour, распределили по автобусам. Русских гидов нет., есть только кубинцы, которые говорят по-русски, кто-то лучше, кто-то хуже. Привезли в отель. По правилам отеля заселение производится до 16:00, но мы приехали в отель в 08:00 утра. К счастью у них наверно были свободные номера и нас заселили сразу же, без длительного ожидания. Наш корпус № 22 располагался недалеко от лобби и ресторана, до пляжа идти минут 5, но можно воспользоваться услугами электромобилей, они ездят по территории всего отеля, иногда это напрягает. Нас поселили на 2 этаже в данном корпусе. Номер просторный, чистый и со всем необходимым, нам сразу это понравилось. В номере были: кондиционер, холодильник, сейф, утюг с глад.доской, телевизор с русскоязычным каналом НТВ Америка, вся необходимая мебель, может не новая, но качественная! Ежедневно давали бутылку питьевой негазированной воды. В процессе уже увидели недостатки: холодильник периодически начинал очень громко работать, что аж пугал, и он был абсолютно пуст, никакого пива и напитков (как было в Мексике в отеле 4*), унитаз смывал со 2-4 раза, лейка душа текла, на смесителе плесень и сам он криво лил воду, ручка у ванной надорвана, матрац у кровати страшный, шторы черные от грязи. В номере есть смежная дверь, через которую очень было слышно людей из соседнего номера, что очень напрягало. Насекомых, кроме микроскопических муравьёв, в нашем номере не было, хотя перед отъездом мы увидели на простыне трупик раздавленного жука или таракана. Когда мы стали мыться, то сразу же заметили, что лейка душа течёт, о чём на следующий день сказали пришедшему на встречу с туристами гиду Ивану (кубинец). В тот же день пришёл мастер и заменил лейку на другую, которая стояла резко вертикально, что струя душа била в противоположную стену, от чего вся вода стекала на пол, возможно мы могли затопить нижних соседей. На 7-ой день смеситель перестал переключаться на душ, об этом мы сообщили на ресепшен, и в этот же день они это устранили. На 3-ий день нашего отпуска сейф перестал закрываться, мы так же сообщили на ресепшен, через 10 минут пришёл мастер и заменил элемент питания. Конечно, они быстро откликаются на ваши заявки, и быстро всё решают, и много времени не занимает им это сообщить, но этих заявок не должно было быть вообще!!! Для отеля 4* уж точно!!! Что касается кондиционера, то работал он исправно, иногда даже было холодно. Хотя погода в период нашего отдыха сама по себе сильно жаркой не была, были периодически дожди, пасмурное небо. Простыни и полотенца в нашем номере грязными не были, всё было белое, чистое, не рваное, но их почти не меняли. Вообще уборка в номере была не особо хорошая. Сначала у нас было 4 белых полотенца, на третий день отдыха их стало 2, и на день восьмой снова 4. Почему? Не ясно. Пляжные полотенца меняли 1 раз, но это не критично. Туалетную бумагу и мыло подкладывали очень неспешно, иногда даже было ощущение, что сейчас закончатся и будем мыть руки шампунем. Чаевые уборщицам давали сначала шоколадками из далекой страны России, а потом пару раз давали куки, но их уборка чаевых не стоит.

На следующий день после прилёта, была встреча с русскоговорящим гидом кубинцем Иваном. Он прикольный, всё рассказал, правда с сильным акцентом. Сказал, чтобы мы не обижались на сервис Кубы, ведь «Это Куба!». Wi-fi, как сказал Иван, в отеле есть, но дорогой и качество связи плохое. Также много рассказывал об экскурсиях. Мы купили у него экскурсию Колониальная Гавана, за 154$ на двоих. Что касается денег, то прямо в лобби есть обменник. Также есть магазин сувениров.

Что касается самого главного – это море и пляж, то курорт Варадеро омывает Атлантический океан, он прекрасен! Очень красивый, тёплый, солёный, расслабляет по полной! Близко с берегом были водоросли, не много, но были. На пляже они тоже были, их убирали, но не тщательно, всех их не уберёшь, или же плохо старались. Также было много поломанных ракушек. Лежаков на пляже всегда хватало. Напитки в баре у пляжа разные, в том числе пойлоКоктейли в пластиковых одноразовых стаканчиках, не все вкусные, пина колада вроде более-менее, ещё в баре у пляжа вкусный кофе. Душ у пляжа могли бы сделать и поближе. Изначально только в одной из душевых кабин вместо распылителя была одна струя воды, но на седьмой день нашего отпуска, второй распылитель тоже куда-то делся. А в баре закончилось молоко и коктейли с молоком они делать перестали. А ещё в лобби, прямо перед нашем отъездом, закончился кофе, поэтому всем наливали невкусный чай и какао. Это кубинский сервис. Зато везде вы увидите стаканчики с деньгами для чаевых. ЗА ЧТО ЧАЕВЫЕ ПРИ ТАКОМ СЕРВИСЕ??? Про бассейн ничего сказать не могу, в нём мы не были ни разу, там было много иностранцев, днём устраивались различные танцы, конкурсы, игры, и т.д…

Раз я уже затронул питание, то продолжу эту тему. Кофе в баре у пляжа был действительно вкусный, а вот то, что было на завтраках в ресторане – это трудно назвать кофе, это скорее пойло, похожее на одноразовый растворимый низкокачественный кофейный напиток 3в1 в пакетиках. Отрава для гурмана кофе. Но самый главный недостаток ресторана – это то, что он функционирует на 50%, вторая половина не работает, и это также провал кубинского сервиса, так как половина ресторана не успевает обслуживать такое количество людей! Утром огромные очереди на приготовление омлета, в обед очереди за мясом и рыбой, на ужин всё так же. А вот стакан с деньгами для чаевых они так же поставить не забывали! Интересные метаморфозы происходили с пиццей. На 1-3 день нашего отдыха её было много, была на тонком тесте, много сыра и соуса. 4-6 дни пицца пропала! На 7 день она появилась, но уже на довольно пышном тесте с очень небольшим количеством сыра и соуса, и её уже на всех не хватало, повар не успевал её печь. Много такой пиццы не съешь, видимо на это и было рассчитано. Был стол с ветчиной и колбасами, сырами, салатами и овощами. Каждый раз приходилось искать местоположение соусов, а также оливок и маслин, которые постоянно куда-то прятали. Еды хватало на всех, еду они подкладывают, но не всю и не всегда. Если придёшь позже, то чего-то уже могло и не быть, и этого так и не донесут до конца трапезы – это МИНУС. Фрукты были почти всегда такие: папая, гуава, ананасы (то спелые, то нет), иногда бананы, незрелые арбузы, грейпфрукты, и один раз…ЛИМОНЫ!? Может быть кубинцы едят лимоны просто так, но мы привыкли ими только поливать рыбу, добавлять в чай, и т.д. Из мяса почти всегда была свинина, реже говядина, курица, рыба. Из морепродуктов были креветки, ракушки, кальмары. На завтраках не было шоколадных хлопьев или шоколадного молока, мне лично этого не хватало, т.к. в других странах это всегда было. Были йогурты – белый и клубничный. Клубничный иногда бесследно пропадал. У тостера часто образовывались очереди. Дефицита тарелок почти не было, но тарелки порой мыли наспех и они были грязноватые. Также, в ресторане всегда были места, официанты не торопливы, и так же порой глядят на тебя в надежде получить чаевые, один раз официантка зачем то к нам пристала, чтобы мы поменяли ей 1 евро на куки… Мы не поняли этой просьбы, нам уже стало казаться, что все какими-то хитростями хотят выманить чаевые, это НАДОЕЛО! Не для этого берёшь систему Всё включено, чтобы брать ещё долларов 200 на чаевые обслуживающему персоналу за работу, которую они и так обязаны выполнять!

Вообще, всегда можно было найти для себя еду по вкусу, не всё было вкусно, но всё было точно съедобно. Паста (макароны) всегда была на обед и ужин, с красным и белым соусом, но она была мягкая (не альденте, как например в Мексике), мы такую не едим, тем более макароны и дома можно поесть! Также хочу отметить очень вкусное мороженное и неплохую выпечку, кексы были вкусные. Из алкоголя в ресторане мы брали красное и белое вино, пиво. От пива быстро пьянеешь, но так алкоголь неплохой. Никаких насекомых в ресторане не видели, слава Богу, что за этим они следят!

Один раз мы ходили в ресторан мексиканской кухни, это можно сделать по предварительной записи на ресепшене. Нам понравилась обстановка, обслуживание, еда неплохая, но однообразная, красное вино такое же, как и в основном ресторане.

В последний день перед нашим отъездом, на ужине мы увидели интересную картину: в зал, где люди набирают еду, пришли аниматоры под музыку и танцы устроили карнавал прямо там, при этом из людей образовалась очередь за тарелками, которых в этот раз не хватало, повода для праздника точно ни у кого в этот момент не было)) Это ещё раз подчёркивает менталитет кубинцев – они умеют устраивать шоу, танцы, создавать колорит, увлекать, но в плане сервиса они очень посредственны). Кстати аниматоры регулярно приходили в ресторан для рекламы предстоящего шоу, которое начиналось в 21:30, только в сам зал с едой обычно не заходили.

Продолжу про анимацию. Она была действительно потрясающая! Такой анимации мы ни где не видели! Что что, а петь и танцевать кубинцы точно умеют! Шоу были очень красивые, яркие, порой конечно однообразные – танцы танцы танцы…Но смотреть было интересно! Один раз была пародия на Майкла Джексона! Шикарно! Такое чувство, как будто посетили концерт легендарного певца! Выступающие были в основном одни и те же, но это точно были приглашенные профессиональные (и/или полупрофессиональные) артисты. В баре, который располагался в концертном зале, я попросил кока-колу без алкоголя, напиток оказался очень невкусным. Это пойло похоже на разбавленную кока-колу лайт низкого качества, т.к. они используют аналог кока-колы. Тогда стало понятно, почему они всё стараются мешать с алкоголем – чтобы истинное качество никто не распознал.

На экскурсию в Гавану у нас была гид кубинка Роза-Маргарита, очень интересная и прикольная женщина, по-русски говорит с акцентом, но процентов на 75 мы её понимали. Провела экскурсию неплохо, но информации дала не много, и обидно было то, что не остановились у здания Капитолия, чтобы пофоткаться, он очень красивый, но сама Гавана и по пути к ней полнейшая НИЩЕТА, грустно на это смотреть. Но то, что народ всё-равно позитивен и доброжелателен, - это как-то греет. Особенно радует глаз яркие красивые ретро-машины, которых в Гаване обилие! Заезжали в несколько туалетов, там на входе сидят люди со стаканчиком для чаевых!? Странно! Вы либо платный туалет сделайте, либо чаевые не просите… Перед отъездом из Гаваны Роза-Маргарита завезла нас в магазин сигар, рома и сувениров, вся наша группа набрала там много рома. Цены на ром в этом магазине ниже, чем в магазине сувениров в лобби в среднем на 20-30%. Кстати, ром ещё предлагают бармены из бара на пляже, но у них наценка ещё больше. В конце нашей экскурсии Роза-Маргарита сказала, что если нам всё понравилось, то мы могли бы оставить ей чаевые… ЖУТЬ! Нет, в Мексике тоже любят чаевые, но так как на Кубе, там их ТАК не выклянчивают в наглую как попрошайки на каждом шагу!

Я очень хотел бы, чтоб мой отзыв прочитало руководство данного отеля, чтобы знать, почему второй раз на Кубу едут далеко не все, а выбирают их ближайших конкурентов. Когда мы улетали, то были люди и из отелей 5*, и очень многие говорили, что на Кубу больше ни ногой. На вопрос поеду ли я снова на Кубу, ответить затруднюсь. Возможно, через много лет, когда их сервис (надеюсь!!!) выйдет на должный уровень, и если не будет более лучших предложений по цене от их конкурентов (Доминикана, Мексика), то подумать можно, но больше «нет», чем «да».

Подводя общий итог, скажу, что отпуск мы ждали очень давно и были настроены только позитивно, поэтому испортить нам его никто и ни что не смогло бы, нам почти всё понравилось и впечатления только хорошие!