Начну свой отзыв с того, что мы прекрасно понимали куда едем - мы заплатили за тур 63200 рублей (перелёт, трансфер, отель, семейный номер, питание всё включено) за двоих взрослых и двух детей. Нам нужно было выбраться на недельку из калининградской дождливой осени, в регион Алания, в семейный двухкомнатный номер и с питанием и алкоголем. Вариант предложенный Пегас туристик оказался самым недорогим, поэтому мы его и взяли.

Мы отдавали себе отчёт, что за свои деньги блистательный сервис, хорошие вина и сияющие унитазы не увидим. Однако отель нас всё равно разочаровал. Его основные недостатки мой муж подробно описал в своём отзыве. Я же составлю свой.

В турфирме "Калининградское бюро путешествий" (buro39.ru), нам сказали, что отель 4 звезды. На этом сайте он отмечен уже как 3 звезды. На официальном сайте отеля, равно как и на его вывеске никаких звёзд нет вообще! Сотрудники отеля на вопросы о звёздах говорят, что не понимают по русски и все претензии - к туроператору.

При заселении нам не смогли дать сдачу за сейф. Выбивать наши три доллара пришлось при выселении угрозами вызвать жандармов. Долларов у них не оказалось, вернули нам 20 лир.

Персонал отеля - только мужчины - не носят форму и опознавательные знаки. Это вызывает лёгкую тревожность, поскольку никогда не знаешь, кто рядом с тобой - сотрудник ли это или же злоумышленник, который забрёл на никем не охраняемую территорию. Персонал работой себя не утруждает. Бармен регулярно отсутствует на рабочем месте. Всё включено с 10 до 23. Однако в 10 и 10:30 бар закрыт. К 10:45 возле бара начинали собираться постояльцы. Кто-нибудь шёл на рецепцию и просил найти бармена. Ему звонили, минут через 6-7 он приходил, наливал всем желающим и снова уходил. Большую часть времени между обедом и ужином его там не было. Если нужно выпить - иди сначала на рецепцию, чтоб его вызвонили. Ребята из обслуживающего персонала купались в бассейне для отдыхающих! Прыгали в него с бортиков, катались с горки и при этом ещё просили нас всё это снимать на свои мобильные телефоны! Мы были вынуждены ждать пока они накупаются и нальют нам выпить!!!

Кстати, о напитках. Из безалкогольных чай, кофе, три вида соков из аппарата. Кофе и соки регулярно заканчиваются, и приходится ждать, когда аппараты заправят - иногда несколько часов или даже целый день! Из алкоголя только весьма слабое пиво и сухое вино (красное и белое). Про эту прозрачно-мутноватую жидкость желтоватого и розоватого цвета надо сказать отдельно. Вино наливают из крана аппарата в который вставляются большие, вероятно десятилитровые пакеты. Когда пакет только заправлен,и, соответственно, полон жидкости - это вино ещё можно пить (на наш невзыскательный вкус), хотя некоторые другие постояльцы советовали нам этого не делать и сами не рисковали его пить. В последствии, когда объём жидкости в пакете уменьшался, мы подозреваем, что туда доливали воду. И хорошо если чистую и кипячёную или бутилированную... вкус и внешний вид вина существенно менялся в течении дня, становясь всё менее "насыщенным" и теряя цвет и то, что у обычного вина называют "вкусом". Когда жидкость в пакете заканчивалась окончательно, бармен говорил, что вина нет и надо ждать, когда будет. Ждать приходилось по нескольку часов. Наш тур длился с воскресенья 21 по воскресенье 28 октября. В четверг 25-го после обеда закончилось красное вино, в пятницу в районе 11 утра - закончилось пиво, вечером за ужином - в 19:50! - закончились белое вино. И поскольку хозяин отеля решил заканчивать сезон и закрывать отель, то пополнять емкости с напитками уже не стали!!! В субботу закончились чай, кофе и все соки... Вот такое всё включено... В пятницу вечером в районе 20-20:30, когда грустные и трезвые постояльцы разбрелись по своим номерам, обслуживающий персонал - молодые парни сирийцы устроили свой праздник на площадке перед рестораном: включили свою арабскую музыку - очень громко и танцевали национальный танец пастухов - халиджи. Зрелище достаточно удручающее и даже обидное, поскольку мы вынуждены были САМИ СЕБЕ КУПИТЬ!!! в местном магазине вино и пиво и сидеть у себя в номере, в то время как они веселились...

Бар на пляже функционировал только два дня, потом его закрыли. Когда он работал там наливали только три вида соков, чай и кофе.

На территории мы насчитали 8 котов и кошек, большинство из которых вполне дружелюбны. Трое находились в ресторане постоянно - лежали на стульях, играли с салфетками и остатками еды на полу.

Нас неприятно удивил тот факт, что ресторан (лучше его назвать "местом питания", так как на определение "ресторан" эта точка общепита никак не тянет) располагается на улице под навесом!!! Утром ещё довольно прохладно, вечером уже достаточно свежо, нам приходилось завтракать и ужинать в ВЕРХНЕЙ ОДЕЖДЕ: кофта, плащ, шарф! Ребёнок в свитере, куртке и шапке!!! Я постоянно боялась испортить свой шарф или плащ!!! Я готова есть на свежем воздухе в походе, на пикнике, на даче, когда для этого подобрана соответствующая одежда, а не та, в которой мне ещё в самолёт садиться и в родном городе потом ходить. Три дня из нашей недели отдыха шли дожди и территория отеля, включая ресторан ЗАТАПЛИВАЛАСЬ! Ливневые отверстия для стока воды не функционировали. Крытого перехода от корпусов отеля к месту питания нет, поэтому на завтрак обед и ужин приходилось идти по лужам. В самом ресторане у раздаточных столов бало по два сантиметра воды на полу. Её никто не убирал. Чтобы положить еду на тарелку приходилось вставать в воду! Мы и наши дети три дня ходили в мокрой обуви, а сушить её было негде! Два раза мы видели как постояльцы отеля падали в ресторане, поскользнувшись на залитом водой полу!

Питание. На завтрак: рисовая каша или вермишель или ризотто на молоке, огурцы, помидоры, белый творожный сыр, огурцы, помидоры, чёрные и зелёные оливки, варёные яйца, два вида джема, хлеб только белый. Два раза готовили омлет, два раза давали спред или маргарин (но не сливочное масло - это точно). Несколько раз пекли блинчики и жарили яйца. Колбасу мы наблюдали два раза, она была нарезана тончайшими ломтиками и их очевидно не хватало на тридцать постояльцев. В последний день, когда отель закрывался и шведского стола уже не было, завтрак каждому постояльцу выносили порционно: одно варёное яйцо, одна порция омлета, один ломтик белого сыра, два тончайших ломтика колбасы, представляющих собой две четвертинки от стандартного кружка докторской), несколько оливок, три кружка огурца и три четвертинки помидора, две столовые ложки джема!

Обед: один вид супа (рисовый, вермишелевый, овощной, чечевичный, томатный, ОДИН РАЗ был с тончайшими хлопьями куриной грудки - "кусочками" или "ломтиками" эти плавающие обрезки назвать было нельзя); один вид гарнира: рис, булгур с вермишелью или ризотто (только один раз были горячие макароны!); одно горячее овощное блюдо: тушёные баклажаны или кабачки, два раза была тушёная в томатном соусе фасоль; один салат растиражированный на три подноса (огурцы, помидоры, пекинка, один раз был добавлен зелёный перец); зелень: руккола, петрушка, пекинка. Одно горячее мясное блюдо - как правило картофель тушёный с КУРИНЫМИ ЖЕЛУДКАМИ или СЕРДЕЧКАМИ!!!! Два раза подавались так называемые котлеты или биточки (содержание мяса минимально) - повар доставал их замороженными из большой картонной коробки и разогревал на уличной жаровне. Два раза подавалась жареная целиком с головой и хвостами рыба (рыбёшки длинной в полтора - два пальца), причём рыбу эту поджарили и подали на ужин ВО ВТОРНИК, а потом разогрели и повторили на обед В ЧЕТВЕРГ!!! И на десерт три вида сладостей: нечто вроде шариков из сладкого теста пропитанных сиропом, нечто вроде кекса, и нечто вроде разноцветных кирпичиков из манки. Фрукты: нарезанные яблоки и арбузы. Ужин - точное повторение обеда.

Складывалось впечатление, что подносы с едой после обеда или ужина убирают в холодильник, а потом выставляют на следующий обед или ужин, и так по несколько раз!

Несколько раз мы видели как пожилая дама готовит упоминавшиеся в других отзывах турецкие лепёшки. К счастью деньги с нас за них не требовали. Они были двух видов: с творожным сыром и с картошкой. Начинка в обоих случаях была сильно пересолена. Бабушка, которая их выпекала по русски говорила только одно слово - КАРТОШКА, даже если пекла только с солёным творогом. Подозреваем, что в начинку разминают оставшийся от завтрака сыр и от ужина картофель.

Мы жили в первом корпусе ближе к морю. На пятом этаже в номере с самым лучшим видом во всём отеле. Справедливости ради следует отметить, что все полотенца были чистые, комнат в номере оказалось действительно две, как мы и бронировали, мыло и шампунь присутствовали. Туалетной бумаги в номере не оказалось. Я спросила на рецепции, мне выдали два рулона и сказали, что завтра принесут ещё. не принесли, когда бумага закончилась Я снова сходила на рецепцию, мне пообещали, что принесут, но не принесли. Через несколько часов я сходила туда ещё раз и мне после некоторых поисков опять вручили два рулона. За шесть дней уборка в нашем номере не производилась, кровати не заправлялись, полотенца не менялись. В четверг или пятницу у нас забрали мусор и добавили ещё два рулона туалетной бумаги. Ведёрко для мусора в туалете оставили без целлофанового пакета. Я в очередной раз спустилась на рецепцию и попросила пакет. Сотрудник меня понял, долго искал, но так и не нашёл.... В номерах не было одеял - только тонкое белое покрывало на каждой кровати. В итоге наши сыновья спали в одной кровати под двумя покрывалами и грели друг друга, так как ночью было достаточно прохладно. В нашем номере хотя бы не водилось никакой живности. Постояльцы из второго корпуса рассказывали, что у них были КЛОПЫ!!!

Лифт в нашем корпусе работал через раз. Во время дождя не работал вообще. После того как одна дама из нашего корпуса застряла в нём и вынуждена была просидеть там пол часа, пока её не вызволили, мы не рискнули больше им пользоваться и пять дней ходили к себе на пятый этаж и вниз - по лестнице, которая во время дождя полностью заливалась водой. Однажды я поскользнулась на мокрой ступеньке и чуть не убилась. Но это уже мелочи.

Когда мы приехали в воскресенье вечером бассейн ещё был чистый. Но мы не видели ни разу, чтобы с ним производились какие-либо очистительные манипуляции. Подозреваем, что его перестали даже фильтровать где-то к середине недели. Хлорки в него вероятно не добавляли - ни намёка на её запах. Кошки пили воду из бассейна каждый день и по нескольку раз. В среду вода в бассейне стала терять свою прозрачность и голубизну, в четверг она приобрела замечательный изумрудный оттенок и дна уже не было видно даже на минимальной глубине - 140 см, в пятницу к середине дня вода стала грязно болотного цвета, к вечеру появился специфический тухлый запах. Воду попытались спустить, но из-за засорившихся и протекающих труб этот процесс так и не пошёл. К вечеру субботы удалось понизить уровень жидкости сантиметров на 30-35....

На вский случай добавлю, что так как был конец сезона, анимации уже никакой не было. В детском клубе свален старый хлам. Несколько вечеров нам устраивали дискотеку - просто включали музыку погромче и мы танцевали на улице перед рестораном.

В итоге мосле многочисленных жалоб нас переселили в соседний, действительно четырёхзвёздочный отель Sun heaven club, который оказался действительно хорошим и его мы всем рекомендуем. Представитель пегас туристик слушал жалобы постояльцев и тянул с переселением сколько мог. Если бы отель не закрывался он бы нас (наша семья, молодая пара из Самары и пара в возрасте из Казани) никогда бы не переселил, а ждал бы когда мы все разъедемся по домам. Корал трэвел своих трёх постояльцев переселять не стал и они остались до утра понедельника в вымирающем отеле без общества, бассейна, напитков и шведского стола.

ВЫВОД: размещение в данном отеле имеет некоторые плюсы и гораздо больше минусов. Если человек крайне ограничен в средствах, не брезглив, не взыскателен, не обладает совершенно никаким опытом проживания в отелях-гостиницах-пансионатах, и ему не с чем сравнивать, то ему сюда заезжать можно.

Мы ехали к морю и солнцу, фруктам и красному вину, даже все перечисленные недостатки не смогли испортить нам отпуск, хотя в следующий раз мы будем осмотрительнее.