Никогда не покупайте тур в Отель Atmosphere Kanifushi.

Не покупайте тур у туроператора Квинта Тур.

Обходите стороной принимающую компанию на Мальдивах - Intour Maldives.

Вот наша история:

Мы приобрели тур у туроператора Квинта Тур ещё в марте 2019 года. Отдельно купили Билеты на самолёт авиакомпанией Аэрофлот: Краснодар-Москва-Мале-Москва-Краснодар. В начале августа 2019 года вылетели в Мале семьей в составе 2 взрослых и 2 детей. В аэропорту Мале нас встретил представитель принимающей стороны компании Intour Maldives и после отвезли в лаунж зону отеля Atmosphere Kanifushi внутренних рейсов для ожидания гидроплана. Наше ожидание длилось чуть более 3 часов в довольно комфортных условиях. После, нас отвезли на гидроплане в наш отель - перелёт занял 35 минут. Персонал отеля встретил нас на причале со всем Мальдивским гостеприимством.

Но на этом все хорошее заканчивается!

Не буду говорить о погоде в августе - она действительно переменчивая - то пасмурно и дождь с приличным ветром, то солнце. Погода на любителя.

Хотелось бы отдельно немного сказать об отеле и его сервисах для туристов, приехавших отдыхать по системе Премиум все включено с индивидуальным подходом и вниманием.

Питание

На любителя острой пищи, а через неделю пребывания вам уже надоедает омлет, тунец и единственная каша овсянка на завтрак.

Изысканных морепродуктов не ждите: один раз за неделю будут стандартные креветки и части маленьких крабов.

Сладости есть в достаточном количестве, всегда есть для детей мороженное.

В общем питание на 3+, максимум 4 балла.

Основной ресторан Spice

В этом ресторане проходят завтраки, обеды и ужины.

Обслуживание в ресторане самое ужасное. Вас замечают только тогда, когда вы приходите в ресторан и садитесь за стол, наливают воду и предлагают заказать напитки. После этого все... вы не дождётесь официанта. Самостоятельно будете составлять грязные тарелки на соседний стол или на стойку с подносами, чтобы просто освободить свой стол. Так было на завтрак, обед и ужин. Официанты просто растворяются и не видят ваши грязные тарелки. И ещё внимательно смотрите на сами тарелки, в которые вы будете накладывать еду!!! Они не всегда чистые, на них часто встречаются засохшие остатки еды!!!

Уборка в номере (вилле)

Посредственная: смахнут песок с пола, не поменяют грязное постельное белье, пыль даже не пытаются вытирать!!! Влажной уборки за все время отдыха не было ни разу. Вся уборка заключается в том, чтобы создать эффект видимости для проживающих: это заправить кровати, а вечером их расправить ко сну и положить конфеты на тумбочку у кровати.

Вам всегда необходимо говорить о том, чтобы вам приносили чистые пляжные полотенца. Хотя это абсолютно логично, что на пляже вы проводите время каждый день.

Сервис на пляже

Не ждите его, обслуживания здесь нет.

Вам никто не поможет перетащить ваш шезлонг и установить зонт. Никто не положит полотенца на шезлонг. Более того, вечером после окончания купания никто не убирает грязные полотенца и не убирает пляж. Все остаётся ровно так, как вы оставили, уходя с пляжа.

Территория отеля

Территория отеля не ухоженная, это еще мягко сказать: убирают сухие листья и мусор только в видимых местах на пути следования туристов. Все остальное густые поросли с сухостоем и мусором. На пальмах при выходе из вашей виллы, а также по пути во все Рестораны - висят кокосы, которые при порыве ветра или под собственным весом могут упасть вам на голову. Вам всегда приходится осматриваться, проходя где бы то ни было, плюс следить за безопасным передвижением своих детей!!! Неужели, так сложно вовремя срезать кокосы?! Достаточно много москитов, которые вас кусают на веранде вашей виллы и в основном ресторане. Ни разу не видели, чтобы их травили.

Общий сервис отеля

Заявленный VIP сервис на Мальдивах не ждите от этого отеля: он выглядит так: вы обращаетесь с просьбой, вам отвечают, что все будет сделано, но на самом деле ни чего не делается. Вам приходится каждый раз многократно своими звонкам на ресепшн и при личной встрече напоминать о своей просьбе. Ежедневные фрукты в номер - начали приносить после 4 просьбы, велосипед привезли на виллу только после личного обращения к главному менеджеру отеля. Ни один а-ля карт ресторан для вас не могут забронировать, говорят, что все занято. На все ежедневные трансферы к рифам для снорклинга необходимо приходить и записываться заранее на стойке около дайв центра!!! Это крайне неудобно!!!! Более того, в лодку не влезают все желающие, количество мест ограничено, а у отеля нет собственного живого рифа!!! Отдельный неприятный осадок остаётся от русскоговорящего менеджера отеля Карины. Она, вообще, живет в своём мире и до ваших просьб ей нет дела. Видимо, ей крайне удобно не слышать ваши проблемы! Руководство отеля куда вы смотрите? Русских много, почему к ним относятся хуже, чем к иностранным туристам?

У меня нет вопросов по поводу персонала в баре Liquid - молодцы ребята и днём на бассейне обслуживают отлично и вечером!!!

Спа-центр молодцы, но, понятно, что не очень дёшево.

Отличный бармен в Сансет!

Повар в основном ресторане Spice может по вашему отдельному заказу сделать суп для ребёнка - это отлично!

Но это все плюсы, которые есть у отеля!

Сейчас хочу сказать о самом вопиющем случае в истории организации отдыха на Мальдивах.

Когда время отдыха подошло к концу, мы уточнили у все той же русскоговорящей Карины информацию по поводу трансфера на гидросамолёте в Мале. Причём, опять мы ходили и звонили, чтобы выяснить время вылета из отеля, а не нас оповестили об этом.

В общем, всего приходится добиваться самому в этом отеле.

Итак, время вылета в 7:00 в Мале из нашего отеля. Вылет из Мале в Москву компанией Аэрофлот в 10:25. Все вроде бы отлично. В 7:00 утра вылетаем, 35 минут и мы в Мале с двумя детьми должны бы были регистрироваться на рейс в Москву. Но все пошло иначе.

Самолёт вылетел в 7:20. На улице всю ночь лил дождь и был шквалистый ветер. В общем, даже без синоптиков ещё с вечера было попятно, что погода плохая и необходимо заблаговременно забирать туристов из отеля для трансфера гидропланом либо подумать об альтернативном трансфере на скоростном катере - пусть и более длительным по времени. Но как и в других случаях менеджмент отеля ни о чем не думал и не думает!!!! Такое ощущение, что они находясь всю жизнь на Мальдивах, впервые сталкиваются с такой погодой!

Ну вот, в 7:20 мы вылетели семьей и другими отдыхающими на гидроплане в сторону Мале. Но к нашему великому удивлению гидроплан как оказалась вылетел не в Мале, а в другой Отель Cocoon Maldives, чтобы подобрать ещё других отдыхающих из этого отеля. В 7:40 наш гидроплан совершил посадку около пантона-причала отеля Cocoon. Мы уже понимали, что у нас небольшой запас по времени, чтобы вовремя улететь Аэрофлотом из Мале и начали говорить пилотам о том, что мы опоздаем, что наш рейс в 10:25 вылетает из Мале. Пилоты очень удивились этому, так как впервые от нас услышали время вылета нашего рейса, они думали, что он гораздо позднее вылетает из Мале и мы имеем запас по времени. В итоге на причале отеля Cocoon на волнующемся море мы простояли 30 минут в ожидании катера с отдыхающими из этого отеля, и только в районе 8:00 вылетели в сторону Мале.

Но на этом сюрпризы от отеля Atmosphere Kanifushi не закончились. Наш гидроплан пролетев минут 5-7 в сторону Мале, резко повернулся в сторону очередного острова-отеля и со второго захода приводнился на море и потом подъехал к пристани отеля. Все пассажиры уже пребывали в шоке от ситуации и действий пилотов, включая подобранных отдыхающих из отеля Cocoon (они тоже должны были вылетать рейсом Аэрофлот из Мале в 10:25). На наш вопрос что происходит, получили ответ, что аэропорт Мале закрыт и рейсы не принимаются и не вылетают из него. После этого нас всех высадили на пристань отеля (как потом мы увидели – это быль отель Lux North Male Atol) и сказали ждать улучшения погоды. Как так? У нас рейс в Москву в 10:25. На что пилоты и сопровождающий представитель транспортной компании Trans Maldivian Airways заверили нас, что отменены вылеты всех рейсов из Мале, включая и наш рейс компании Аэрофлот. Что они уже созвонились с представителем Аэрофлота и у нас проблем с вылетом не будет. Все вопросы с вылетом в Москву будут решены и нам не о чем беспокоиться. Но нас всех начали одолевать сомнения, что международный терминал в Мале закрыт (шторма и ураган не было и в такую погоду большие самолеты прекрасно вылетают). Мы начали звонить в Аэрофлот, в аэропорт Мале, смотреть он-Лайн табло вылетов Мале в Интернет, звонить представителю принимающей компании Intour Maldives, чтобы выяснить, что происходит на самом деле. В итоге оказалось, что международные рейсы вылетают по расписанию без задержек, включая и наш аэрофлот.

Время было уже 8:30. Мы понимали, что проблемы с вылетом в Москву не миновать. Начали ругаться с пилотами и представителем компании и просить о том, чтобы нас всех отправили скоростным катером в Мале и тогда у нас есть шанс успеть на наш рейс. Но нас не слышали. Спустя минут 15 двух иностранных туристов из отеля Cocoon вместе с отдыхающими из отеля Lux North Male Atol посадили на скоростной катер и оправили в сторону Мале. Нашей семье и ещё 6 туристам сказали ожидать на причале вылета в Мале, так как на скоростном катере уже нет мест. Время - 9:30, мы настойчиво просили представителя транспортной компании отвезти нас на катере, на что он нас всех заверил, что проблем с вылетом в Москву у нас не будет, они все решат и если что, посадят нас на первый ближайший рейс в Москву и нам не нужно покупать новые билеты за свой счёт! Вроде бы, это заверение представителя компании нас всех немного успокоило. Только в 12:50 нас посадили на гидросамолёт и мы вылетели в Мале.

В 13:10 - 13:15 мы и еще 3 туриста, которые летели из Atmoshere Kanifushi на этом же гидроплане, были в аэропорту Мале. Нас встретила девушка – представитель компании Intour Maldives и на ломанном английском языке сказала, что нас 4-х туристов она забирает отдельно, а остальных троих заберут потом. Как оказалось позднее, это они делали намеренно, чтобы разъединить туристов и они не собирались массово, чтобы потом эти же туристы не создали им проблем и эта ситуация не получила огласку!!!

Далее нас 4-х на автобусе доставили из зала внутренних авиалиний в зал международных вылетов и нас встретил представитель компании Intour Maldives по имени Ибрагим, который говорил о том, что сейчас решит все вопросы с нашим вылетом в Москву и отправит нас ближайшим рейсом. Он спросил не хотим ли мы улететь следующим утром компанией Аэрофлот, мы сказали, что нам лучше улететь сегодня другой авиакомпанией, так как находится ещё ночь в Мале с двумя детьми мы были не готовы. Ибрагим сказал, что хорошо, сейчас решит вопросы. Подключившись к сети Wi-Fi мы быстро искали подходящие рейсы в Москву (различными компаниями: Turkish Airlines, Qatar airways). Ибрагим с умным лицом делал фото с экрана нашего телефона и отправлял эти фото в головной офис компании Intour Maldives. Но, на самом деле, это оказался дикий «мальдивский развод». Почувствовав неладное, мы начали звонить русскоговорящему представителю компании Intour Maldives в головном офисе, чтобы решить эту проблему. На что она сообщила, что они сделали запросы в аваикомпании и ждут ответа и что свяжется с нами. Прошёл еще час. На наши просьбы прислать подтверждения отсутствия билетов мы получили отказ, так как в действительности никто ни каких запросов не делал. Мы снова позвонили русскоговорящему представителю компании Intour Maldives, но на этот раз она сообщила, что у двух авиакомпаний уже нет мест на ближайшие даты. Снова и снова мы звонили ей, но слышали одно - мест на ближайшие рейсы нет (что все авиакомпании, к которым они обратились, не могут им предоставить места на рейсы). Хотя по факту места были и билеты можно было приобрести как на официальных сайтах авиакомпаний так и на сайтах агентов.

«Мальдивский развод» продолжался и Intour Maldives только делал вид, что решает проблему, а на самом деле они просто тянули время, чтобы у нас у туристов не было иных шансов как самим решить свою проблему, находясь продолжительное время в некомфортных условиях в аэропорту Мале с двумя детьми. Intour Maldives рассчитывали на то, что чем больше времени мы проводим в аэоропорту Мале, тем выше шансы, что мы сами решим свою проблему и купим за свой счет билеты в Москву. Как оказалось на самом деле - это действительно так. Спустя время представитель данной компании Ибрагим вообще покинул аэропорт, сказав, что ему надо встречать и решать вопросы по прилетающим в Мале туристам. Ни одного русскоговорящего представителя от этой компании не было в аэропорту Мале. На мои просьбы приехать и помочь, никто не реагировал. Я неоднократно звонил в офис компании Intours Maldives, но получал один и тот же ответ - рейсов нет, решайте вопрос самостоятельно, это не наша вина. Более того, эта компания на нашу просьбу разместить нас временно в лаунж зоне отеля Atmosphere Kanifushi в аэропорту Мале ответила однозначным отказом, что там размешаются только те, кто летит в Отель, а туристы, которые уезжают из Мале там не могут быть размещены. Это, учитывая то, что по их вине мы оказались в такой ситуации и не успели на рейс!!! Вот это отношение к туристам!!!??? Да ещё и с двумя детьми!!!! То есть, если вы уезжаете из отеля вы для них уже не их клиент!!!! Просто безграничное хамское отношение со стороны Intours Maldives и отеля Atmosphere Kanifushi. Вот так мы вчетвером, включая двоих детей, остались в аэропорту Мале один на один со проблемой, которая возникла по причине некачественного трансфера из отеля!!!

Объединившись с двумя другими туристами, которые не успели на рейс Аэрофлота в 10:25 утра мы стали искать через интернет другие варианты перелетов в Москву из Мале. В итоге после более 5 часов поиска мы нашли подходящий вариант: вечерний вылет из Мале в Коломбо и утренний рейс из Коломбо в Москву. Отдельно хотел бы за помощь в поиске билетов поблагодарить представителей компании Малидивана, две русскоговорящие девушки помогали всем в поиске билетов и ещё помогли с трансфертом багажа и проводили вечером на регистрацию на рейс из Мале. Вот хотя бы так могла поступить компания Intours Maldives, а не бросить своих клиентов в аэропорту Мале!!!

Вы только вдумайтесь, покупая тур в Квинте турс, которая работает с принимающей компанией на Мальдивах Intours Maldives у вас всегда есть столкнуться с произволом и беспределом в иностранном государстве, а также риск попасть на колоссальные дополнительные расходы: новые Билеты, чтобы вернуться домой (на нас 4-х с учётом двоих детей новые «вынужденные» билеты Мале-Коломбо-Москва-Краснодар обошлись в 280 000 руб. Плюс ещё расходы на еду в многочасовых ожиданиях рейсов в аэропортах: это ещё примерно 30000 руб. И расходы на мобильную связь в размере 12500 руб. для международных звонков в офисы компании Intour Maldives, компанию Аэрофлот, страховую компанию. Итак с таким туроператором для нашей семьи вся поездка на 9 ночей в Отель Atmosphere Kanifushi обошлась почти в 1 млн. руб. (216000 руб. – это стоимость билетов Краснодар-Москва-Мале-Москва-Краснодар + 440 000 руб. само проживание в отеле с учетом внутренних трансферов на гидроплане Мале-Отель-Мале + дополнительные непредвиденные расходы на Билеты и нахождение в аэропортах в размере 280 000 руб. и расходы на мобильную связь в размере 12500 руб. Итого всего: 978500 руб.

Согласитесь это приличная сумма за такой испорченный отдых с двумя сутками дополнительных перелетов с учётом ожиданий стыковочных рейсов, который явно не стоит таких денег!!!! Поэтому 1000 раз подумайте, покупая тур у туроператора Квинта Турс, и никогда не приезжайте в Отель Atmosphere Kanifushi!!!

Более того, не верьте ни единому слову мальдивцев в нестандартных ситуациях и не верьте их натянутым лживым улыбкам!!!