Общее впечатление

Отдыхали в отеле семьей 9 человек, все разновозрастные: 5 взрослых от 30 до 80 лет и 4 ребенка (2 девочки и 2 мальчика) от 7 до 11 лет. Шато понравился всем. В целом отель хороший, но отличным я бы его не назвала. Я бы дала 7 баллов из 10, так как некоторые минусы слишком для меня серьезные, чтобы давать более высокую оценку. Но очень надеюсь, что со временем отель исправится.

*Сразу оговорюсь: можно не замечать недочеты, и отдыхать в свое удовольствие, ведь настроение мы задаем себе сами, но люди разные и есть те, кому важно знать об этих недочетах. Не все хотят выискивать позитив на отдыхе, кому-то нужны идеальные условия. Поэтому я буду говорить обо всем, на что обратила свое внимание.

Понравилось: номера, бассейн, территория отеля и его расположение, уборка в номере.

Не понравилось: некоторый персонал, перебои с едой и напитками, введение в заблуждение на сайте отеля, территория собственного пляжа, отсутствие льда.

Для тех, кому интересно узнать подробнее, информация ниже…

Заселение

Прибыли в отель мы примерно в 6 утра. Ехали на поезде, так что дорога заняла минут 5-10. Брали ранний заезд, оплата, как и положено, половина стоимости номера. Администратор не стал нас мучить: забрал паспорта для оформления, выдал карточки от номера и сказал, что мы можем подойти к 9, когда все будет готово (за это ему огромное спасибо). Стоит отметить, что в одном из номеров у нас жили 1 взрослый и 3 детей, карточек было 2 шт. На просьбу предоставить еще одну, ответили, что детям карты не положены. Это было не очень удобно.

Номера

Заселили всех в 4 корпус. Номера у нас были: 3 стандарта + и один стандартный. В целом похожи, но все разные (как минимум по расстановке мебели). Один стандарт + (4204) был не очень удачным, так как диван раскладывался вплотную к кровати. В нашем случае это была не проблема, так как в номере проживало 2 человека, и доп. место они не использовали.

Номера сами красивые и просторные. Полностью соответствуют фотографиям на сайте. Правда в нашем номере (4303) были дырявые шторки, мне это, конечно, отдых не испортило, но как-то уровень все же нужно держать.

В номере присутствует: телевизор, мини-холодильник, чайник + чай разного вида и сахар, штопор, пополняемая вода ( в том числе и газированная, за это отельные благодарности, впервые с таким сталкиваюсь. Так что от меня отдельный плюсик в карму). В ванной комнате: полотенца, халат, тапочки, фен, зеркало с подсветкой (необычно)), и много различных тюбиков. Если быть точнее: гель для душа и шампунь 2-х видов, лосьон для тела, шапочки для душа и кондиционер для волос. И всего этого добра реально много.

Единственный, но серьезный МИНУС: слышимость. В номере слышно все, что происходит в коридоре и у соседей, причем будто прямо у вас под ухом. Но благо мой номер был на последнем этаже и в самом конце, так что звуков было минимум. А с соседями меня разделял туалет. Моей маме и сыну повезло меньше, у них была смежная стена с другим номером.

+ пожелание все таки положить во все номера табличку «не входить». К нам в номер один раз утром вломились, а отреагировать на стук мы не успели.

*Отдельно хочу отметить горничную Наталью. Чудесно справляется со своей работой. В номере всегда чисто, все расходники пополняются вовремя. Наталья всегда улыбается и отзывается на любую просьбу. Был случай, когда понадобились нитки с иголкой. Несколько раз обращались на ресепшен, но толку было ноль, в итоге подошли к горничной, и она в этот же день их принесла.

Ресторан «Усадьба»

Ресторан небольшой, но за счет концепции «питание весь день без перерыва» мест хватало. Еда, на мой взгляд, довольно приличная и разнообразная. Были иногда косяки, например, сырой картофель и совершенно нежевабельная говядина. Также часто еду не досаливали, но тут на вкус и цвет (к концу отдыха эта проблема исчезла). Ну и хотелось бы отметить, что яблоки в салатах это конечно необычно и интересно, но хотелось бы их видеть там пореже (были каждый день и сразу в нескольких). В остальном нареканий нет.

Примерный набор:

Завтраки: нарезка из колбасы и сыра, овощи (в основном огурцы и помидоры, огурцы очень вкусные), сосиски, омлет/яичница с овощами, вареники (с творогом/картошкой), твороженная запеканка, блинчики с различными наполнителями, котлетки, макароны, различные булочки и десерты, фрукты, йогурты, хлопья, каши. Для малышей есть баночки с пюрешками.

Обед: три вида супов (попадались: овощной бульон, солянка, щи, борщ, рассольник, сырный, окрошка, суп с фрикадельками, куриный). Всегда было несколько видов мяса (курица, свинина, говядина, печень), каждый день рыбка, даже барабулька была. Гарнир тоже разнообразный: картошка, гречка, макароны, тушеные овощи, рис, и различные из них блюда. Ну и конечно фрукты, овощи, десерты.

Ужин: примерно такой же как и обед, но без супов.

Для тех, кому важны фрукты: были яблоки, апельсины, киви, бананы, клубника.

Напитки:

а) безалкогольные. Лимонад дюшес, кофейный аппарат с большим выбором, компот, сок виноградный и яблочный, вода, чай (пакетированный и заварочный), молоко, кефир, йогурт и прочее.

б) алкогольные. Все как и заявлено на сайте: пиво (можно наливать самому), сидр, шампанское, водка, коньяк, ром, джин, настойка.

МИНУСЫ: сырая еда, периодическое отсутствие вилок, персонал не следит за напитками (был случай, когда кроме сидра ничего не было налито, также вместо сока шла вода), неправильные таблички к блюдам (вареники с картошкой оказались с творогом, с сосисками пошли не очень)

Снек-бар

Он разделен на 2 части: бар и буфет.

В БАРЕ алкогольные напитки, кофейный аппарат, сок, дюшес и мохито, который позже заменили на тархун)))) (очень равнозначная замена, учитывая, что заявленные коктейли – это только мохито). Также там есть платный алкоголь и закуски.

*кстати, советую перепроверять цены по меню, и не ориентироваться на то, что говорит бармен.

В БУФЕТЕ разные перекусы: картошка фри, нагеттсы, крабовые палочки в кляре, пицца, бутенрброды, хот-доги и т.д. Также для детей мороженое (большой выбор вкусов и на вкус приятное), попкорн и сладкая вата. Плюс компот.

Обращаю внимание, что за простой водой вас пошлют в ресторан)

*Про режим работы бара*

На сайте, когда я покупала путевку, было указано, что бар, в котором предоставляют алкогольные напитки по системе «все включено», работает с 11:00 до 00:00. Так и было, а потом бармен сменился на «администратора» так (он себя гордо назвал), и оказалось, что бесплатно наливают до 23:00, а дальше только платно, ведь это прописано у них на стойке регистрации. На сайте таких условий не было, как об этом нужно догадаться, находясь в другом городе неизвестно)). (Договор в руки попадает тоже в отеле)

Представитель отеля в соц. сети заявил, что мы просто не правильно прочитали, а «работа бара» – не равно «система все включено». Но хочу заметить, что для тех же молочных продуктов временные отрезки были прописаны. Позже информацию на сайте изменили, так что если какие-то условия изменятся во время вашего отдыха – не удивляйтесь, это норма).

*Пока писала отзыв, коктейли тоже убрали из описания))) Наверное тоже чтобы не было разночтения (как это описал представитель в соц. сети. (см фото).

Кроме этих неожиданных новостей, нас ожидало еще и хамство от этого товарища «администратора». Он постоянно был занят своими делами (полистыванием музыки на телефоне), а на обращение к нему отвечал «подождите, мне некогда», за водой 80-ти летнего инвалида послал в ресторан, лед ему тоже делать некогда, это не его забота, ну и много еще чего интересного мы за этот день от него услышали. Кстати именно в тот день детям провели мероприятие с шоколадным фонтаном, и бар был закрыт около 2 часов (совсем). ПОЧЕМУ нельзя этого было сделать в буфете????

*История вся эта закончилась тем, что бармена-администратора отстранили от работы с людьми. Так что возможно вам повезет, и вы с ним не столкнетесь.

Бассейн

Он большой и теплый))) У него можно пить, но нельзя есть. Лежаков в начале июня было достаточно, плюс стояли дополнительные, но есть ощущение, что в полностью заполненном отеле их будет мало . Хотя кто знает… Гидромассаж не работал большую часть отдыха, говорят из-за того что полетел пух.

Анимация

Ее я хочу разделить на взрослую и детскую.

Детская. Она отличная. Дети были довольны: и девчонки и мальчишки. В течение дня для них проводили различные мероприятия и конкурсы. Были мастер-классы, аквагрим, соревнование по прыжкам на скакалке, водное поло, мини-квесты и другие развлечения. Вечером мини-диско + мини-игры. Рассчитана детская анимация на детей лет до 12.

*Подростки могут участвовать в некоторых взрослых играх, а также пользоваться настольными играми, играть в настольный теннис и бильярд.

Взрослая. Ежедневная программа: зарядка (скорее для всех), аквааэробика, водное поло. Тут нареканий нет, все прекрасно. Хочется отдельно отметить, что аниматоры очень ответственно подходят к своей работе, и не допускают на водные занятия и игры детей, которые не могут спокойно стоять в бассейне. Во время игры в водное поло запрещается подтапливать соперников, и это круто (на самом деле это довольно редкое явление).

Также в ежедневную программу входит вечерняя. Но тут все не так просто. Каждый день на стенде пишут ее название, но что вас ждет вы так и не поймете, пока анимация не начнется. Например, на день России должна была быть программа «Вперед Россия», но вечером объявили, что будет взрослая мафия (что???). И это должен был быть уже 3-ий день подряд, когда проводили исключительно эту игру. В итоге народ взбунтовался и аниматор скал, что раз не хотим мафию устроит часовую дискотеку и все (при том что обычно после основной анимации всегда шла дискотека).

Навязывание одной игры, очень расстраивает, ведь до этого были различные музыкальные и танцевальные конкурсы, и за ними могли наблюдать все, даже те, кто в них не участвуют. Мафия же для определенного круга людей (человек 10-ти), остальным остается только сидеть и ждать, когда это закончится. Так что эта игра на мой взгляд должна проводиться в течение дня, а вечером анимация должна быть для всех.

Кстати в течение дня программ практически не было. При мне был только бир-понг и один музыкальный конкурс из серии «попробуй повтори». В общем очень скудненько. Хотелось бы побольше и поразнообразнее активностей.

*ателики практически не разыгрываются, особенно среди детей. Паспорта гражданина отеля детям не выдали.

Аниматоры совместно с отелем также устраивают рыбный вечер и барашек-шоу. Шашлык нам не достался, народу слишком много, всем не хватило. С рыбой было попроще. Кстати видела как все тот же администратор, когда принесли барашка, положил себе мяса и удалился к барной стойке. Почему у них первыми ест персонал интересный для меня вопрос.

Пляж

Отель открылся в конце апреля, а мы были с 3 по 13 июня. За все это время пляж не был полностью оборудован. Бар на пляже обещали открыть 12-го июня (почему???), но и 18-го его так и не открыли.

На сайте указано, что пляж в 70 м от отеля. Это было бы так, если в огромной дюне прокопали бы тоннель. На деле приходится обходить, что занимает больше времени. Дойти до пляжа можно за минут 5, и молодым людям это совсем не сложно, да и возрастным. Но моему дедушке трудно ходить, и если бы было 70 м, то он бы мог преодолеть это расстояние, а вот с обходом он уже не мог самостоятельно дойти до моря. Приходилось возить его на коляске. Считаю, что о таком нужно сообщать.

Территория отеля

Небольшая, но и не маленькая. Очень ухоженная и красивая. С детьми отдыхать на ней просто чудо: все рядом, дети всегда на виду. Территория закрытая, поэтому не беспокоишься, что кто-то чужой зайдет или ребенок улизнет.

*Итог: несмотря на минусы отеля, я бы в него вернулась, так как отель в целом очень понравился. Надеюсь, все описанные минусы будут решены, и отель станет отличным.

*Пожелания руководству: уделять больше внимания деталям, не вводить клиентов в заблуждение, а если уж пообещали - выполнять обещание, а не исправлять информацию на сайте (глядишь прокатит). Ну и, конечно, тщательнее подбирать персонал и не скупиться на профессионалов.