Об отеле Ривьера и об Абхазии в целом остались смешанные чувства.

На топхотеле отзывы не писала с 2014 года, но поскольку обстоятельства в прошлом году сложились так, что Турцию пришлось поменять на ближнее зарубежье, а информации об отелях Абхазии в целом мало ( в частности об этом на момент брони было немного и устаревшие), хотя направление становится популярным, решила, что будет полезна дополнительная информация в частности о нашем пребывании.

Отдых проходил с 17.07.22 по 27.07.22, оператор Интурист, перевозчик Нордвинд.

Стоимость самой путевки без багажа 132 тр на 3-х + 8 тр+/- туда-обратно за багаж доплата и + стоимость мест в самолете.

Очень не понравилась дорога туда и обратно. В совокупности на ней мы потеряли сутки оплаченного отдыха.

Был очень поздний вылет из Санкт-Петербурга :первично должны были вылетать в районе 14 часов 17.07.2022 , а в итоге рейс перенесли и улетели в районе 21,30- 22,00. Соответственно в Сочи были уже в районе 2,30 ночи.

Встреча в аэропорту наших гидов не понравилась: некорректно сориентировали по поводу нашего группового трансфера , потом ушли куда-то, мы их не могли найти, на улице пошел дождь. Оставленный (не понятно для чего) гидом номер вацап не отвечал. В итоге, когда мы нашли нашли группу, то нам пришлось еще стоять под дождем и ждать наш автобус. Когда дождались автобус , гид посадила нас в автобус и на этом наша встреча закончилась.

Автобус был без кондея, водитель был вежлив, доехав до границы нам снова "повезло" и мы встали в очередь из машин на ее прохождение .

Стояли сначала в одной очереди, потом нас высадили из автобуса, сказали бежать скорее пешком с чемоданами и с ребенком под дождем на открывшийся дополнительный пункт... потом мы все прошли границу, стали ждать автобус, когда он пройдет границу (в дютик ни туда ни обратно не возили). до Ривьеры еще часа полтора по извилистым дорогам с заездами в другие отели.

Итого дорога из дома до отеля заняла 12 часов. 6 часов вчера мы вышли из дома, в 6 часов утра мы были в номере.

Обратно, кстати, еще то удовольствие. Вылет был запланирован на 9,30 утр, нас забирали из отеля ориентировочно в 2,30 ночи - это за 7 часов, 4,5 из которых мы провели в аэропорту. Нам пришлось расположиться и даже подремать в бургер кинге. Потому что иначе вообще никак. Это хоть какой-то более менее комфортный вариант размещения с диванчиком и едой. Мне кажется половина аэропорта там дрыхнет и зрелище так себе прямо скажем.

Частный трансфер было заказывать уже вариант потому что надо это делать заранее, а информацию о таком отъезде мы узнали поздно, т.к. эту информацию в отеле размещают вечером накануне.

Собственно из-за этих переездов отдых в Ривьере фактически составил 9 дней. Из оплаченных 10 ночей.

Номер на 3 этаже 2-х комнатный стандарт.

Что тут скажешь. Печальные номера. Убитая сантехника, мебельно относительно вроде даже новая, но самая вот дешевенькая, шторка с грибком, затертый горшок с ржавым подтеком. Мне кажется номер после предыдущих жильцов как-то и не готовили к нашему приезду. Номер был не убран. Я сама мыла горшок и все в ванной по приезду. Белье постельное - сборная солянка 80-х годов. Оно реально с печатями из каких- то санаториев. На белье и полотенцах бывало были дырки и пятна, бывало, что и нормальное попадалось. Но белье и полотенца в целом были чистые, не смотря на свою ветхость. Подушки и матрас - не знаю сколько им лет. Бывалые, с пятнами, Не могу сказать, что было совсем не удобно, но без постельного белья было неприятно увидеть их. Телек в номере маленький и висит как-то отрешенно , показывал сколько-то каналов, знаю точно карусель была и вроде нтв. но очень частные перебои со светом из-за непогоды были и поэтому сразу хана интернету и тв.

Номер я назвала бы аскетичным: в целом все есть необходимое (кроме чайника, если кому-то важно), но по минимуму и заюзаное.

Понравился балкон большой, еще понравилось, что в ванной всегда был горячий полотенцесушитель. По запросу нам всегда уборщица давала смену белья и полотенец, убирались, подметали , меняли и заправляли постель всегда сами. Постель никто не заправляет ( я первый день наивно оставила незаправленной). Уборщицы выносят только мусор и дают туалетную бумагу. На этом все. Ничего не ждите.

Вообще в целом во время пребывания там поняла, что очень много персонала это брат/сват/племянница/знакомые и пр. Т.е. там практически семейный подряд.

И мне кажется, что отчасти проблема как раз в этом, потому что не реализован должным образом сервис и обслуживание, нет дисциплины и клиентоориентированности. Каждый выполняет свои обязанности как может, нет понятия сервиса. А по меркам Абхазии отель не из дешевых и все-таки должен быть более менее обученный персонал, который знает и умеет работать в сфере обслуживания и туризма.

Еда это вообще, конечно. 3-х разовое питание.. Лобстеров мы, конечно, не ждали и голодными не были (кроме ребенка, ему там есть вообще особо нечего оказалось), но никакого удовольствия от пищи вообще не получили. Просто набиваешь желудок, чтобы не хотелось есть и потому что заплатили. Жирное, холодное, не очень качественное. Постоянно приходилось что-то докупать , ходить в кафе и это при наличии полного пансиона. Еда разочаровала.

Не могу сказать, что прям совсем не возможно есть, но очень-очень выборочно. Экономия на еде существенная и бросается в глаза. И похоже нет нормального оборудования, чтобы еда оставалась горячей. Отсюда и периоды приема пищи установлены в 1 час. Потому что если сделают 2 часа, то и продуктов соответственно надо больше и дополнительная проблема с сохранением температуры пищи.

Борщ - свекольная водичка без мяса. Пюре - толченая картошка без масла и молока. Макароны - самого низкого качества холодные и без масла. Винигрет - рубленные самураем наверное куски свеклы и картошки. Салат мимоза - без рыбы. И вот так во всем.

Фрукты за весь отдых выидели пару раз. Один раз арбуз был и один раз яблоки вроде. Огурцы и те, которые зимой у нас продают.

Больше всего вызвали недоумение потроха: сердце говяжье, куриная печень и желудки . Что это вообще такое? Не свиньи же. Это где ж такое гостям подают?

Себе вы можете готовить все что угодно я считаю, а мы заплатили деньги и хочется пусть немного, но качественной и нормальной еды.

Посуда вся со сколами, разномастная, иногда не очень чистая. Не приятная. И посуду самому отнести.

В общем столовая самого эконом-класса. Даже не знаю кого бы это все устроило.

Мне кажется надо быть очень непритязательным туристом за отнюдь не малые деньги.

Плюс, что ни разу не отравились. Может потому что практически там и не ели. С желудком у нас у всех все было нормально. На этом спасибо.

Отель позиционирует себя аля "у нас по-домашнему". Очень здорово, конечно, но по-домашнему я и дома побуду бесплатно.

Мы платим деньги, едем 12 часов, чтобы есть потроха и холодные макароны, чтобы самим делать уборку в номере, застилать кровать , убирать за собой?

Хочется приехать на море и отдыхать, наслаждаться, чтобы было обслуживание, нормальная и качественная еда, хочется прийти с моря в чистый номер.

А тут получается как будто-то ты неожиданно приехал в гости к каким-то дальним родственникам и тебя как говорится накормили чем нашлось и разместили как смогли.

Больше всего взбесил наш последний ужин. И так еда эконом-класса, выбрать особо не из чего, а в последний ужин перед нашим отъездом за 7 часов хотелось нормально подкрепиться перед дорогой. И что вы думаете? на ужине было то, что не съели на завтрак и обед. Как это вообще? И даже не подогрето толком. Практически и не поели. Уехали голодные.

Пляж надо пройтись. Дорога, конечно, оставляет желать лучшего - сельская дорога с коровами, выбоинами, но воздух от лавров и сосен чудесный. По дороге есть лавочки. Можно купить фрукты (дороже, чем у нас в Питере к слову сказать. и не только там, а везде), напитки (алко и нет), копченую форель , экскурсии мальчик продает, плетут косы, пляжные атрибуты. На пляже есть станционарное современное фаст-фуд кафе с картошкой, ходдогами и пр. и есть еще аля такой пляжный бар. Там цены немного подороже, но выбор не плохой, все холодненькое.

Сам пляж сначала песок, потом галька. Не следят особо. Пляж ближе к дикому. Море в наш приезд было достаточно буйное и прохладное, ребенок у меня купался в круге и в нарукавниках. Кому нравится бороться со стихией- тому зайдет:). Нам с ребенком нужно было спокойное море и хороший заход. И мы этого не получили толком. Моря нам не хватило.

Понравилось, что мало народу, приплывали дельфины, море нельзя назвать грязным (в принципе досточно чистое). В какой-то момент были медузы, но не жалились, просто не приятно. На пляже продают кукурузу, чурчхелу, рыбу, креветки..:)

В поселке что-то пытаются отстраивать. В наш заезд строилось кафе зеленое ближе пляжу, возможно его уже открыли. Развлечений вообще как таковых нет.

Развлечений и досуга в отеле нет. Если пошел дождь и нет интернета, не работает тв, то заняться вообще нечем.

Инфраструктура отеля не предназначена на плохую погоду.

Вайфай работает только у рецепшен, Мы покупали на рецепшен симку а-мобайл и пользовались интернетом в номере.

еда в кафе Риевры средне (шашлык, форель, лодочка).

Для детей тоже особо ничего нет, но их много и им не скучно. Это плюс, конечно. Достаточно хорошая площадка, вечером они там все тусуют пока родители могут посидеть в кафе. Закрытая зеленая территория.

Понравилось кафе Амра у автобусной остановки. Очень вкусно! И хорошая клиентоориентированность.

За 2 шашлыка, 6 хинкал, лодочку, пельмени, овощи, шампанское, пиво, лимонад -около 2500 с чаевыми. В этом году наверное дороже.

Для сравнения в кафе Ривьеры лодочка стоила почти 500 р.

Ездили на оз. Рица . Брали экскурсию по пути на пляж. В целом нормально- на 4.

не понравилось, что мало времени дали на самой Рице. Не успели толком погулять там, покататься на катамаранах и посмотреть, что хотелось

И еще была неприятная ситуация, что ребенок, когда была остановка в каньоне упал и рассек подбородок. У нашего гида и водителя в автобусе не оказалось аптечки первой помощи. Они нам старались помочь как могли, нашли бинты и перекись. Позже на оз. рица мы нашли современный медпункт и на там осмотрела врач. Но все-таки , мне кажется, если оказывают экскурсионные услуги, то в машине должна быть аптечка.

Сами ездили в Гагру старую и новую, аквапарк в Гагре не понравился- дорого, грязно, много народу.

Побывали в Пицунде, где объединение пансионатов. Там аквапарк нам понравился, для ребенка 4,5 лет был отлично: компактный, свеженький, чистый и цена в 2 раза ниже, чем в Гагре.

Кафе с красивым видом на крыше одного из пансионатов. С пирса по расписанию ходит кораблик, но народу на нем тьма.

Были в дельфинарии в Гагре. В целом понравилось. Фотографировались с дельфинами, можно с ними поплавать. Но там на потоке все, конечно. У дельфинария развлечения для маленьких типа рыбалки и пр., неподалеку рынок. Приезжать в дельфинарий лучше заранее. Много народу.

Везде добирались на маршрутках от станции у кафе Амра.

Резюмируя, хочется сказать, что мы не ждали, что будет лакшери и в целом, конечно, отель не столь ужасен,как может показаться из отзыва и он имеет место быть, но есть над чем серьезно работать в плане сервиса, питания, размещения, досуга для гостей. Однозначно надо пересмотреть меню. Уберите вы эти потроха. Абхазия славится изобилием сыров, копченым мясом, речной форелью, шашлыками, хачапури, фруктами. В своем кафе вы это продаете и дороже, чем в остальных местах, а кормите чем? Дайте нормальной еды людям. или не вводите в заблуждение своим фул бордом. Возможно надо сменить повара для улучшения вкусовых качеств еды. Потому что и простая еда типа борща, пюре, макарон и котлет может быть вкусной и качественной.

Постельное белье, полотенца, матрасы с подушками - тоже все требует замены.

Сантехнику хотелось бы видеть хотя бы чистой, шторки и коврики в ванной вообще надо регулярно менять. Номера однозначно требуют тщательного клининга.

Почему бы в номерах (хотя бы в тех, что повышенной комфортности) не сделать чайные наборы (чайник и пакетики, сахар, растворимый кофе)?

Мы везли все это собой.

И воду можно было каждый день обновлять по бутылке на человека в день. Это нормальная практика :)

Мы все время таскали баклахи из магазина.

В общем, если бы мы не ездили каждый день гулять и на экскурсию, не искали как себя побаловать и развлечь, и проводили бы время только в формате "отель - море", то было бы совсем грустно.

Это вам не привычный пакетный тур где-то на средиземноморье, где можно один раз заплатить деньги и практически не выходя из отеля получить весь спектр услуг. Это эконом-вариант для непритязательных туристов, готовых мириться с перечисленными недостатками.

Принимая во внимание все перечисленное вообще непонятно каким образом происходит ценообразование.

Цена для как для среднего класса с сервисом, а по факту получаешь эконом-вариант с самообслуживнием.

В общем красоты Абхазии нам сами по себе понравились, есть что осмотреть и куда поехать, но для себя решили, что в следующий раз, если соберемся ехать в Абхазию, то точно не пакетным туром и отель брать без еды (максимум завтрак), планировать поездку и локации самостоятельно. Надеемся на скорое открытие аэропорта в Сухуме, вроде в 2024 году должны открыть. Может быть ситуация изменится к лучшему хотя бы с дорогой.