Лента публикаций пользователя

Здравствуйте. Оставляла ранее свой отзыв про отель, отдыхали в июле, в общем все понравилось но по питанию действительно есть минусы. . Увидела комментарии насчет ресторана, тоже вспомнилось, забыла упомянуть. Действительно в эль соль в час пик чуть ли не давка, все время ждали столик. И приборы несли минут 15 после неоднократных напоминаний. Под конец лучше не приходить, уже из под носа начинают все нервно убирать и все недовольные что ты пришел... Напрягало то, что везде указан в расписании один график работы ресторанов, а по факту за 15-20 минут до конца уже всю еду убирают. Это не корректно и не приятно, люди же рассчитывают время.. Да чего там говорить, мы каждое утро не могли даже чек за свежевыжатый сок допроситься, по 10 раз просили посчитать.. Обслуживание в ресторане в общем надо совершенствовать. По питанию тоже писала уже что однообразно, хотелось хоть каких то изысков и вкусняшек. А так обычная столовка.. Муж любит стейки, ходил полуголодный, т.к из мяса гуляш в основном.. И еще большой минус- было жутко жарко в ресторанах. Но и по номерам, как уже писала, ну уж очень старые.. В остальном все хорошо.

Не хочу не на кого ссылаться, но и в интернете, и у других туристов уже поузнавали, какие вещи они творят, что у нас еще "цветочки": и хамят, и угрожают, что не вылетите, забирают ваучеры и не отдают, если экскурсии не берешь, и завозят куда то по пути в аэропорт, чтобы товары покупали, люди чуть ли не на самолет опаздывают, кого то из отелей забывают забрать.. Ну как так можно??!! да чего далеко ходить, с нами туристы в отеле отдыхали, им время назначили выезда из отеля, они вышли, а за ними никто не приехал и не предупредил. Они позвонили уже в Москву, а им говорят: вообще то ваш рейс на 7 часов задерживается и они в фойе просидели 7 часов в ожидании трансфера.. никто даже не предупредил.

Любовь, спасибо за ваш комментарий. Дело в том что не сталкивались до этого с этой компанией. Отзывы читала когда уже тур купили (купили спонтанно за 3 дня до вылета). Теперь уже конечно, будем путешествовать проверенными и надежными компаниями, как и раньше. Никогда с таким отношением ранее не сталкивались. Дело в том что они могут менять время, если наш рейс отменили или перенесли, а он был по расписанию, нас из-за халатности или ошибки поместили на другой самолет. К тому же мы доплачивали именно за вечерний рейс. Обидней даже не то что потеряли день в отеле, нервы, и попали не на свой рейс, а само отношение... Как они отреагировали, по-хамски. Поэтому и хотела предупредить туристов, может кому то пригодиться, кто может купить дороже и не хочет сталкиваться с тем что "что переносят вылеты,хреновый авиаперевозчик, наглющие гиды". Но так хоть как то объяснили бы или извинились за принесенные неудобства. А они если только на 3 буквы не послали, что гид в отеле, что здесь уже. Еще и врать начали, чтобы 5-ю точку прикрыть, когда наш юрист им позвонил. Есть примеры у знакомых (правда это касалось именитых компаний, которые дорожат репутацией и клиентами) , в такой ситуации возвращали деньги за рейс и потерянные дни в отеле. А у нас большинству компаний, увы, плевать на мнение клиентов. А то что судиться не собирались, в том то и дело, что у нас никто не хочет связываться, поэтому они и обнаглели уже совсем, и отношение скотское к клиентам.

Уважаемая администрация SUNRISE Holidays Resort! Спасибо за теплый прием! К вам претензий никаких, все было замечательно и остались только положительные эмоции. Касательно питания и номеров, это мелочи на фоне остальных отелей этого региона. Просто в качестве совета. В общем и так все хорошо, но если сделать ремонт (хотя бы косметический, потертости, ржавчину и т.п. убрать, и сантехнику поменять), то будет все идеально! В плане питания изыски и вкусности, если объективно оценивать ситуацию в регионе и стоимость отеля, то это мало вероятно для шведского стола. Но были бы готовы ходить и платно в ресторан а-ля кард, если бы была такая возможность, и там были бы морепродукты, стейки, и другие европейские блюда. Вот это как раз было бы здорово организовать.

Спасибо за информацию! Да, я в курсе. Дело в том что они могут менять время, если наш рейс отменили или перенесли, а он был по расписанию, нас из-за халатности или ошибки поместили на другой самолет. К тому же мы доплачивали именно за вечерний рейс. Есть примеры у знакомых (правда это касалось именитых компаний, которые дорожат репутацией и клиентами) , в такой ситуации возвращали деньги за рейс и потерянные дни в отеле. Теперь то уж точно понимаем, лучше путешествовать дороже, но надежными компаниями. Первый раз с этой компанией столкнулись. Обидней даже не то что потеряли день в отеле, нервы, и попали не на свой рейс, а само отношение... Как они отреагировали, по-хамски. Не хотят у нас нормально бизнес делать, и до "клиентоориетированного" отношения у нас еще далеко. Хотя многие уже понимают что в современных условиях долго не продержишься с ориентацией только на заработок денег.

слава богу что не ваши) у вас вообще видимо много туристов, раз столько времени свободного сидеть комментарии строчить целыми днями. я отзыв написала лишь с той целью чтобы уберечь и предостеречь других туристов, а не для того чтобы тратить время на бессмысленные пререкания с нерадивыми тур агентами или операторами, уж как хотите себя называйте, суть одна. а если ваши "многочисленные" туристы так довольны, то раз уж у вас столько времени свободного, не поленитесь и зайдите на сайты отзывов про турфирмы и вообще про отдых в Египте/Турции, интернет кишит жалобами и претензиями к Анекс туру. Вот и мы сожалеем что не прислушались в свое время к этим отзывам. А вы вместо того чтобы выгораживать огрехи своей работы или коллег, лучше бы сервис и качество услуг налаживали.

может показалось насчет юпи.. брала всего 2 раза, вкус был "химический".. хотя в пачках ведь тоже химия, не натуральный же. Фреши брали и в баре и на завтраках за деньги - сейчас стоил 2 $ (когда мы были в отеле, доллар=7-8 фунтов)

Кстати, Анна, к слову, сегодня вышел на связь начальник юридического отдела Катэкавия (авиакомпания) и ссылаясь на ФЗ об основах туристской деятельности в РФ всю ответственность несет турфирма - в частности Анекс тур, и наши обоснованные претензии мы должны адресовать именно к ним или к вам, если вы их представитель, и опять таки в соответствии с законом за ненадлежащие оказание услуг компания должна компенсировать потери. А также из их письменного ответа: " Авиакомпания бронированием и рассадкой пассажиров на рейсы не занимается, списки пассажиров на определенный рейс авиакомпания получает от заказчика рейса."

В данном случае перевозчик Катэкавия принадлежит Анекс групп. Поэтому претензия именно к ним. Оплачены были 8 ночей, в отеле мы провели 7. Наш рейс не отменили и не перенесли, поэтому пересаживать нас на другой они не имели права. И я уже не говорю про наплевательское отношение к клиенту. Сейчас нормальные компании дорожать и ценят клиентов, а здесь компания ориентирована только на выкачку денег и берут объемами и ценами, при этом совершенно плевать на клиентов, и сервис на нуле. В других компаниях, которые дорожат репутацией, я уже не говорю про европейские, за такую халатность возвращают деньги за рейс и украденный день в отеле, еще и моральные компенсации выплачивают, т.к. потраченные нервы и испорченный отпуск дороже путевки. А в суд подаем. Уже прокнсультировались с юристами, благо у меня муж 20 лет в этой сфере.. Так Анекс хоть сейчас бы порядочно себя повели, мы бы и бодаться не стали, забыли как страшный сон, так и сейчас футболят, не отвечают на запросы и еще врут что рейс наш не состоялся. Так что, Анна, хоть кто-то из тысяч обманутых вами клиентов, поставит вас на место. С такой политикой долго не продержитесь. Откройте отзывы о турфирмах в интернете, сколько там обманутых и недовольных туристов, которым вы испортили отпуск и подорвали здоровье. Какая бы у вас компания не была, в наше время с таким отношением к клиентам не один бизнес долго не протянет. И слава богу что есть возможность предупредить других туристов. Надеюсь, что хоть они не пострадают от вас.

Уважаемые туристы! сейчас пытаемся добиться справедливости от Анекс тура, а они пытаются ввести в заблуждение обманным путем, что наш рейс(которым мы должны были лететь) - вечерний, 1 августа в 19.40 был отменен. Хотя мы знаем, что он был по расписанию. Очень прошу помочь и отозваться тем кто все-таки полетел этим рейсом, чтобы было подтверждение, что рейс состоялся и нас незаконно перебросили на другой самолет.