Наверное, уже поздно давать совет, но следовало составить соответствующую заявку через своего турагента. Если Вы находитесь в отеле, обратитесь к гестрелейшн, Вам должны помочь. Если там, все еще работает Елена, то она сделает всё возможное, я в неё верю :)