я в прошлом году в декабре ехала на отдых в гарден,и задавала этот же вопрос,как получить такой сертификат,и не поверите!!! до сих пор жду ответа!! я знаю,что за баллы в номере отеля при заселении можно обнаружить например фрукты или еще какой-то комплимент,как туристу отдыхающему в этом отеле не в первый раз! Но увы,ни ответа,ни привета так и недождались мы,поэтому у нас не было ни письма,ни чего то еще=))

День добрый, Ольга. Я один раз такой сертификат распечатывал в Турцию, но и без него отлично относился персонал отеля, так что этот сертификат не обязательно брать, по-моему мнению.

Добрый день, Ольга!
Предоставленное туристом "Сопроводительное письмо в отель" - это напоминание отелю о внимании к гостям и постоянной работе над улучшением сервисов отеля. Также, данное письмо подтверждает, что вы являетесь участником клуба https://tophotels.ru/ , в который уже входит более 30 000 000 путешественников. Но данное письмо не гарантирует каких-либо преференций со стороны отеля. При предоставлении "сопроводительного письма" по приезду в отель, не нужно ориентироваться на что-то конкретное или настаивать на предоставление каких-либо бонусов от отеля. Всё на усмотрение представителей отеля. Скачать "Сопроводительное письмо" возможно в личном кабине на сайте ТопХотелс".
С уважением, специалист службы «Помощник TopHotels»