мы при заселении отдали письмо о том, что будем после отдыха писать отзыв об отеле и нам дали черные браслеты

Здравствуйте! Спасибо Вам за обращение. Постоянным гостям отеля, участникам группы отеля, отель предоставляет красные браслеты в этом году. Хотим проинформировать Вас о том, что для того, чтобы получить "сопроводительное письмо в отель", гостям необходимо оставить отметку на сайте "Я еду в этот отель", нажав на "Собираетесь в отель?" с изображением самолетика, который находится под названием отеля на странице отеля https://tophotels.ru/hotel/al17828 . После чего на адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации, придет письмо, перейдя по ссылке из которого Вы сможете увидеть и скачать "сопроводительное письмо в отель".
Также, у данного отеля действует "Программа лояльности" и можно отправить запрос на получение браслета на странице https://tophotels.ru/hotel/al17828/loyalty?tab=lpp. Поставьте галочку на "Специальные условия для участника группы отеля", внесите данные о бронировании, указав всех гостей, и запрос будет отправлен.
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels".