Здравствуйте, уважаемая Людмила! Благодарим Вас за обращение. Турагент не имеет право менять условия договора без согласования с Вами. Если не подтверждается желаемая категория номера, перед перебронированием на другую категорию необходимо Ваше согласие. Пожалуйста, повторите Ваш запрос, указав данные бронирования: имена и фамилии всех гостей латиницей, даты пребывания, номер брони и название туроператора, чтобы мы смогли проверить Вашу резервацию в системе. Обращаем внимание, что при указании личных данных следует выбрать пункт "ВОПРОС СОДЕРЖИТ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ". В таком случае, вопрос будет доступен только Вам и представителям отеля.
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels"