Запрос отправил так как вы написали. Получил ответ что "Ваша заявка на комплимент одобрена"
Что по поводу наличия брони так и не понял

Здравствуйте! Спасибо Вам за обращение. Для того, чтобы запросить комплимент вы можете оставить заявку на нашем сайте.
Для это в меню слева есть "программа лояльности"
При оформлении заявки укажите , пожалуйста, следующие данные,
имена и фамилии всех туристов в брони (как в загранпаспорте)
название Туроператора и номер подтверждения брони
дату заезда и выезда из отеля.
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels".