Hotel question - 816570
Андрей Головастов
Турист
10.05.201812:11
Answers to the question - 3
To add a reply, you need to log in
GR Long
Alanya
Отельер
14:46 12.05.18
The answer author selected the "hidden" type. The answer is available only to the question author.
Андрей Головастов
Novosibirsk
Турист
07:09 12.05.18
Добрый день.
прилетели в ваш отель вчера около 8 часов вечера. Заселили сразу (по другому я думаю быть не могло в это время), а вот дальше есть ряд вопросов...
1. Когда я спросил тихий-ли номер (так как мы отдыхаем с ребенком 2 года) получил шедевреальный ответ "а я откуда знаю, я в нем живу что-ли". Такой ответ от персонала в отеле 5 звезд вообще не допустим. Номер оказался очень шумный. Звукоизоляция отвратительная (слышно все проезжающие машины (а это всю ночь) и до ночи пьяные караоке), и это при полностью закрытой двери.
2. Оставлял 2 заявки на комплимент от отеля на день рождения. Ответа не получил, написал здесь, надеялся что все будет сделано. По факту ни чего подготовлено не было, на стойке регистрации меня отправили за стол Guest relations, а там мне сказали что ни какой заявки не поступало и ни чего они не сделают сегодня, так как надо заказывать заранее. День рождения у жены был 11 мая, спасибо отелю за отсутствие поздравления!
3. В описании номера было указано что будет 1 двуспальная кровать + 1 односпальная кровать + диван. По факту имеем 1 двуспальную кровать и 1 диван. Номер меньше обещаного ни о каких 33 квадратных метрах речи быть не может.
4. Подключение к интернету. Изначально при заселении сотрудники не нажали какую-то кнопку и я не мог подключиться к интернету стандартным способом. Спустился вниз, сказали что поправили, но заработает только минут через 10. В итоге заработало только сегодня утром.
Остальные мелочи (и не только) расскажу лично представителю отеля и опишу в отзыве, пока еще очень мало что посмотрел.
Прошу связаться со мной, номер 5105
прилетели в ваш отель вчера около 8 часов вечера. Заселили сразу (по другому я думаю быть не могло в это время), а вот дальше есть ряд вопросов...
1. Когда я спросил тихий-ли номер (так как мы отдыхаем с ребенком 2 года) получил шедевреальный ответ "а я откуда знаю, я в нем живу что-ли". Такой ответ от персонала в отеле 5 звезд вообще не допустим. Номер оказался очень шумный. Звукоизоляция отвратительная (слышно все проезжающие машины (а это всю ночь) и до ночи пьяные караоке), и это при полностью закрытой двери.
2. Оставлял 2 заявки на комплимент от отеля на день рождения. Ответа не получил, написал здесь, надеялся что все будет сделано. По факту ни чего подготовлено не было, на стойке регистрации меня отправили за стол Guest relations, а там мне сказали что ни какой заявки не поступало и ни чего они не сделают сегодня, так как надо заказывать заранее. День рождения у жены был 11 мая, спасибо отелю за отсутствие поздравления!
3. В описании номера было указано что будет 1 двуспальная кровать + 1 односпальная кровать + диван. По факту имеем 1 двуспальную кровать и 1 диван. Номер меньше обещаного ни о каких 33 квадратных метрах речи быть не может.
4. Подключение к интернету. Изначально при заселении сотрудники не нажали какую-то кнопку и я не мог подключиться к интернету стандартным способом. Спустился вниз, сказали что поправили, но заработает только минут через 10. В итоге заработало только сегодня утром.
Остальные мелочи (и не только) расскажу лично представителю отеля и опишу в отзыве, пока еще очень мало что посмотрел.
Прошу связаться со мной, номер 5105
GR Long
Alanya
Отельер
14:41 10.05.18
Добрый день, спасибо за выбор нашего отеля.
В день рождения мы отправляем в номер вино и фрукты, данная услуга предоставляется.
Будем рады видеть вас гостями нашего отеля.
В день рождения мы отправляем в номер вино и фрукты, данная услуга предоставляется.
Будем рады видеть вас гостями нашего отеля.
Ask your question
Прилетаем к вам с семьей 11 мая. У жены 11 мая день рождения. 2 раза оставлял заявку на комплимент от отеля (1 и 10 мая). Обе заявки так и не рассмотрели. У вас данная услуга вообще не работает и не предоставляется?