Здравствуйте, Дмитрий! У меня была аналогичная ситуация в прошлом году. Я через ТопХотелс (здесь) подавала заявку, мне на почту прислали сертификат, который я должна была предъявить в отеле. Что я и сделала, но они там все тормознутые, и мне пришлось еще раз день в день напоминать. Комплимент скажу я Вам так себе. Маленькая бутылочка кислого вина(),33), два яблока(жестких), персик резиновый, кислая слива и перезрелый банан.

Заказывал комплимент для супруги через топ-хотел... - в отеле возникла проблема, но, с помощью Александра (отельный гид) и угрозы обращения к менеджменту, прогнул и получил положенное- бутылочку 0,35 вина, бананы, киви, клубнику и яблоки)))))))

Я прямо на месте (на ресепшн) накануне попросил комплимент от отеля. В номер принесли бутылочку 0,35 вина, гроздочку винограда и ещё немножко фруктов.