Здравствуйте. Моя мама с подругой сейчас отдыхают в вашем отеле,живут на 2-м этаже. Жалуются на то, что номер маленький, грязный, вид на какую-то помойку. Как возможно их пересилить в нормальный номер? Сказали, что в этой просьбе на рецепшене им отказали.