Там нет русскоязычного хотельера- модератора, который работает на сайте. Поэтому только туристы и отвечают.

Я не знаю почему, но проще у туристов спросить волнующие вопросы.
Я видела, что на Топхотелс нет ответов, и задала вопрос в инста. Отель мне ответил, но под конец моего отпуска там😂