Выражаю особую "благодарность" отелю за полностью испорченное начало отдыха. На протяжении месяца я общалась с отелем по вопросу предоставления нам оплаченного номера и просила предоставить официальный отказ если нет ПОЛНОЙ гарантии в размещении нас в выкупленном номере. При этом отель гарантировал предоставить номер в рамках выбранной категории номера. Однако, по факту нам предоставлен стандарт вместо оплаченного фэмели. Отель даже проигнорировал тот факт, что в одной комнате со взрослым чужим мужчиной вынуждено размещена девушка подросток. Данный факт не отвечает никаким моральным и этическим принципам. Этим была нанесена моему ребенку значительная моральная травма. Кроме этого, в связи с тем, что мы прибыли в отель около 21 часов и вопрос нашего заселения решался более часа все вынуждены были остаться после долгой дороги голодными. На основании выше изложенного ПРОШУ предоставить официальную информацию о стоимости однодневного пребывания в номере FAMILY ROOM Garden View для предъявления туропературу ООО "Библио- Трэвел" претензии о возмещении материального ущерба в соответствии со ст. 15 Гражданского Кодекса Российской Федерации, ФЗ-132 "Об основах туристической деятельности в РФ", Закона РФ №2300-1 "О защите прав потребителей". Вопрос о предъявлении претензии о возмещении также морального ущерба будет решен по возвращению в Москву.