В настоящее время мои родители (Parunina Zinaida, Parunin Nikolai) и племянник (Shishkin Georgii) находятся на отдыхе на о.Хайнань в отеле Renaissance Sanya Resort & Spa 5* . У них был оплачен полупансион. Причем доплата за ужины составила на троих 45000 рублей. Мама ежедневно жалуется, что отвратительные ужины в отеле. Есть абсолютно нечего. на ужин только лапша и зелень. Причем они видят, что повара готовят мясо, жарят утки, ребрышки - и все это изобилие уносят китайцам. А русским в главном ресторане абсолютно нечего есть. Возмущаются все русские туристы, проживающие в этом отеле. Завтраки - отличные, открыты все столы, еда разнообразная, а ужины -отвратительные.
Также сообщаю, что когда мама подошла на ресепшн, чтобы заплатить за 2 обеда, то ей предъявили чек за все ужины за четыре дня. На сумму 5000 юаней. Она начала возмущаться, что у них ужины оплачены, тогда на ресепшене быстро забрали и порвали этот чек, и предоставили чек за 2 обеда. Теперь они боятся, что перед выездом им предъявят чеки за ужины.
Требую незамедлительно разобраться в данной ситуации, решить вопросы по организации нормального питания, либо требую вернуть им деньги за неиспользованные ужины.
Предупреждаю, что мои родители пожилые люди - пенсионеры, причем мама не совсем здоровый человек, нервничать ей нельзя. Также я отправила данную жалобу туроператору Южный Крест и связалась с агентством, где мы покупали путевки. Мне прислали ответ, что ОНИ ИМЕЮТ ПРАВО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДВУМЯ РЕСТОРАНАМИ сразу, никаких проблем не будет. Срочно примите меры.