Добрый день! У туриста при заселении в BAVARO BEACH (PREMIUM LEVEL) 02.10.2019 (бронь CORAL TREVEL 9210390 ) при заселении был снят депозит в размере 200$. Деньги были сразу сняты со счета.При заходе в личный кабинет банка, турист заметил, что платеж стоял в статусе Покупака в отеле BAVARO BEACH . Далее он пошел выяснять, что это за Покупка, после чего работники ресепшн сделали отмену платежа. Но д/с до сих пор не вернулись на карту. Первый вопрос: В ОТЕЛЕ ЕСТЬ ДЕПОЗИТ? Продаем туры в этот отель постоянно, но у туристов никогда не снимали деньги при заселении.
Второй вопрос, если этот был ДЕПОЗИТ, то почему его отменили и когда вернутся деньги?
Спасибо! Буду очень благодарна за разъяснение этой ситуации!