Напишите на почту отеля, сейчас не сезон и возможно нет сотрудника отвечающего на вопросы на топхотелс. По опыту - горшок и кроватку нам предоставили, просили 1 этаж, туда и заселили, коляски желающим давали, фирму не знаю, чисто внешне как 3-х колесные переги.
Комплимент врят ли получите, т.к это программа действует только если д.р во время проживания, день раньше, день позже и вы уже не попадает под бонус.
И когда будете писать на почту, пишите полное письмо со всеми данными - время проживание, номер брони и ТО, ваши фамилии.
Удачного отдыха, отель действительно замечательный!