Здравствуйте, уважаемая Ольга!
Спасибо за обращение. Пожалуйста, сделайте новый запрос с указанием желаемого комплимента и следующих данных:
* имена и фамилии всех гостей как в загранпаспорте (латиницей)
* номер брони и название туроператора
* даты пребывания в отеле
Обязательно выберите пункт "содержит личные данные" при публикации вопроса. В таком случае Ваш вопрос будет доступен как представителям отеля, так специалистам сервиса "Помощник ТопХотелс". В случае отсутствия ответа со стороны представителей отеля, мы постараемся связаться с отелем и помочь в получении ответа.
С уважением,
Специалист сервиса "Помощник ТопХотелс"