Здравствуйте, я конечно не представитель отеля, но сама недавно была в этой ситуации (оставила Iphone в Египте). Вам нужно обратиться к вашему турагенству, где вы покупали путевки. Они в свою очередь свяжутся с туроператором. Решать вопрос нужно только через турагенство и туроператора. Я когда забыла телефон, связалась с отелем (правда я еще в аэропорту поняла что забыла телефон), в отеле его быстро обнаружили и потом туроператор забрал его к себе в офис из отеля, а потом уже передал через знакомых мне туристов. Приехал мой телефончик через два месяца.
Туорператор был Анекс.
Желаю удачи!
Надеюсь у вас все получится.

Мы хоть и не знакомы, но будем в отеле в период с 28/09 по 07/10. Можем забрать, но только в Москву.