Questions and answers
All questions - 873
28.01.2020
09:14
Добрый день. Прилетаем в отель 10 02 2020 во второй раз к вам , теперь уже две семьи номер брони №4976231 (2взр. и ребенок 11лет)и № 4976393 ( 2взр. и ребенок 4года) . Если есть возможность учтите пожалуйста наши пожелания по заселению: корпус А, верхние этажи, не рядом с лифтом. Спасибо за понимание. Скоро будем .
Юлия
Турист
28.01.2020
07:00
Добрый день! Хотелось бы уточнить возможна ли при заселении замена номера Deluxe Triple Room Sea View - No Balcon на номер типа
Deluxe Family Room Sea View, нас 3 взрослых и ребенок 10 лет. Какая стоимость замены номера в сутки?
Swandor Team
Hotel representative
28.01.20
11:25
Здравствуйте, уважаемая Юлия!
Повышение категории номера с Triple no balcony до Deluxe Family - 40$ за сутки,
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh
Юлия
Турист
27.01.2020
13:50
Добрый день! Летим к вам 21 марта 2020г. Нас 3 взрослых и ребенок 10 лет. Номер забронирован
Deluxe Triple Room Sea View - No Balcon. Поясните пожалуйста, какие спальные места нам будут предоставлены? В каком корпусе располагаются данные номера?
Swandor Team
Hotel representative
28.01.20
10:15
Добрый день, уважаемая Юлия!
В данной категории номера предоставляется одна большая кровать и одна дополнительная. Номера расположены как в корпусе А, так и в корпусе В.
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh
27.01.2020
12:49
Добрый день. Прилетаем в отель 11 02 2020 Номер брони №4899081 Если есть возможность наши пожелания по заселению: корпус А, верхние этажи, двухместная кровать. Спасибо за понимание. В прошлый раз наши пожелания были учтены.
Swandor Team
Hotel representative
28.01.20
09:59
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Ваши пожелания по заселению были внесены в систему, отель постарается их выполнить. Обращаем внимание на то, что выполнение пожеланий не является гарантированной услугой и зависит от наличия свободных номеров в день заезда.
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh
27.01.2020
04:59
Здравствуйте, прилетаем к вам 13.02. Номер Брони 4580316 (3 взр+1ребенок) и Второй Номер Брони 4582505 (2взр+2ребенка). Есть пожелания по поводу заселения, разместить чтоб номера были рядышком. В Корпусе А, и этаж как можно выше. Заранее Спасибо)
Swandor Team
Hotel representative
27.01.20
08:03
Здравствуйте, уважаемая Екатерина!
Ваши пожелания по заселению были внесены в систему, отель постарается их выполнить. Обращаем внимание на то, что выполнение пожеланий не является гарантированной услугой и зависит от наличия свободных номеров в день заезда.
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh
26.01.2020
13:00
Добрый день, прилетаем 3 февраля. Отдыхать будем во второй раз в вашем отеле. Номера брони 4967624 (2 взр)и 4967544 (2 взр + дети 6 лет и 9 месяцев)Имеем пожелания по размещению:
1) разместить обе брони в номера в одном корпусе и на одном этаже
2) оба номера без смежной двери (так как в одном номере будет совсем маленький ребёнок, а в другом пожилые люди)
3) по той же причине этаж 6+
И вопрос, выдаются ли кроватки (либо люльки/манежи), если да, то платная ли данная услуга?
Swandor Team
Hotel representative
26.01.20
19:38
Здравствуйте, уважаемая Елена!
Ваши пожелания по заселению были внесены в систему, отель постарается их выполнить. Обращаем внимание на то, что выполнение пожеланий не является гарантированной услугой и зависит от наличия свободных номеров в день заезда.
Детские кроватки предоставляются по запросу, услуга бесплатная.
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh
24.01.2020
09:55
Добрый день, прилетаем к вам 20 февраля, подскажите пжл будут ли в это время в отеле туристы из Китая?
Swandor Team
Hotel representative
24.01.20
17:02
Здравствуйте, Юлия!
В настоящий момент резервации от гостей из Китая отсутствуют.
С уважением,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotels and Resort.
24.01.2020
08:43
Добрый день , собираемся к вам с 10.02.2020г. , хотелось бы уточнить некоторые мелочи
1. Есть ли тапочки , халаты в комнате
2. Много ли народу в этот период будут отдыхать в вашем отеле
3. Читая отзывы наткнулась на негативные , в том числе про пляжных блох и клопов в номере
4. Всегда ли есть горячая вода в номерах
5. Сколько стоит автобус до города ? 6. Балконы какого размера. 7. Мы прилетаем к вам утром , после оформления мы можем пользоваться столовой и территорией до заселения
Swandor Team
Hotel representative
25.01.20
06:09
Здравствуйте, уважаемая Ирина!
1. В набор комнатных принадлежностей входят тапочки. Халаты не предусмотрены концепцией отеля.
2. К сожалению, мы не можем предоставить данные о резервации. Вы можете посмотреть наличие свободных комнат на сайтах бронирования booking.com, agoda.com или expedia.com
3. Появление насекомых в номере относится к единичным случаям. Если гость замечает, что в номер попали какие-либо насекомые, он в любое время суток может обратиться к русскоговорящим сотрудникам отдела по работе с гостями для проведения дезинсекции.
4. Горячая вода всегда есть в номерах.
5. Стоимость билета на автобус в одну сторону 65.000 VND, при покупке билетов в 2 стороны суммарная стоимость 110.000 VND. Детям до 12 лет проезд бесплатный.
6. Размер балкона зависит от категории номера.
7. Гости имеют право пользоваться всеми услугами отеля сразу после оформления на стойке ресепшн и получения специальных браслетов.
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh
23.01.2020
21:42
здравствуйте! собираемся к вам 11.02! подскажите, какая погода обычно в это время и теплое ли море? ни разу не были во вьетнами, а в инете разная инфа
Swandor Team
Hotel representative
24.01.20
04:01
Здравствуйте! Погода солнечная, вероятность дождей мала, иногда бывает ветренно. В этот период на море присутствует небольшая волна, температура воды 24-26 градусов.
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh
22.01.2020
19:25
Здравствуйте, Заезжаем в вам 10.02. Как у вас эпид. обстановка? Много ли гостей из Китая сейчас и на Новогоднюю неделю? Что предпринимается для профилактики "завоза" в отель коронаровируса?
Swandor Team
Hotel representative
23.01.20
02:18
Здравствуйте, уважаемая Алена!
В настоящий момент и в указанный Вами период резервации от гостей из Китая отсутствуют. Случаев заражения указанным вирусом не зафиксировано. В отеле строго соблюдаются санитарные нормы и правила гигиены, уборка и санитарная обработка помещений проводятся регулярно.
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh
Саркисова Юлия
Турист
22.01.2020
11:32
Добрый день, уважаемые Swandor Team!
Заезжаем к Вам 30.01.2020г. 2 взр+реб (номер брони 4947647) и 2взр (номер брони 4947649).
Учитывая наш ранний прилет, а именно 06.10, просим Вас предоставить нам номера (по возможности) раньше международных стандартов заселения в отель.
Если позволят обстоятельства, связанные с заполненностью номерного фонда, хотим выразить пожелания по проживанию двух семей на одном этаже в корпусе А выше 6-го этаже без смежной двери.
Надеемся на Ваше понимание. Заранее благодарны!
Swandor Team
Hotel representative
22.01.20
12:53
Здравствуйте, уважаемая Юлия!
Благодарим Вас за выбор нашего отеля!
Хотим проинформировать, что услуга раннего заселения до 09:00 платная, и составляет 30$ при наличии свободных номеров Вашей категории. После 09:00 заселение бесплатное, и также зависит от наличия свободных номеров. По международным правилам, как правильно Вы отметили, заселение с 14:00, выселение до 12:00.
Ваши пожелания были внесены в систему, отель постарается их выполнить. Обращаем внимание, что выполнение пожеланий не является гарантированной услугой и зависит от наличия свободных номеров в день заезда.
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh
21.01.2020
14:24
Здравствуйте, а в отель можно пригласить гостей (родственники с другого города тоже отдыхают в это время)?
Леонид
Vladivostok Турист
21.01.20
16:27
При въезде в отель всем одевают пластиковый браслет и снимать его запрещено. За этим строго следят. В гости приехать я думаю не запретят, но пользоваться любыми услугами отеля будет не возможно.
Swandor Team
Hotel representative
21.01.20
16:33
Здравствуйте, Алёна!
Друзья гостей отеля, не проживающие в Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh, могут воспользоваться услугой посещения отеля за дополнительную плату:
с 09:00 по 22:00 - 60$,
с 18:00 по 00:00 - 40$.
Оплата на ресепшен при прибытии, после чего выдаются специальные браслеты. Гостям необходимо иметь с собой паспорт.
Ксения
Hanoi Турист
21.01.20
18:43
Можно, но придётся заплатить. Сумму не помню. Вся информация в отеле на ресепшене.
21.01.2020
06:54
Здравствуйте, сколько стоит заказать индивидуальный трансферт аэропорт-отель?
Swandor Team
Hotel representative
21.01.20
07:28
Здравствуйте, уважаемая Юлия!
На территории аэропорта есть службы такси, Вы можете непосредственно по прилёту заказать необходимую Вам машину до отеля. Приблизительная стоимость 90.000-100.000VND.
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh
20.01.2020
15:13
Добрый день! Подскажите , планируем с ребёнком на конец майя. В море можно купаться ? или как везде во Вьетнаме- только прыгать!? Спасибо! Волны сильные всегда?
Swandor Team
Hotel representative
20.01.20
19:02
Здравствуйте, уважаемая Анастасия!
Для мая характерны небольшие волны или их отсутствие, однако гарантировать определённые погодные условия на период Вашей поездки мы не можем.
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh
18.01.2020
20:57
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, заезжаем к вам 2.03,двое взрослых и 2 ребенка, хотела бы уточнить условия посещения отеля человеком,не проживающем в вашем отеле (наш гость).
1 вариант если человек к нам приедет в гости только на день, для нахождения на территории ,без заселения
2 вариант если человек приедет на сутки с заселением в наш номер
Наша родственница.
Хотела бы уточнить условия ее пребывания в данных 2 вариантах, заранее благодарю, жду ответа.
Swandor Team
Hotel representative
19.01.20
02:43
Здравствуйте, Альбина!
1. Стоимость посещения 09;00-22:00 составит 60$, c 18:00 - 00:00 составит 40$.
2. Стоимость доселения человека в Ваш номер на сутки составит 1.410.000 VND.
Обязательно наличие оригинала паспорта гостя с собой.
Ждем Вас и Вашу семью в нашем отеле!
С уважением,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh
17.01.2020
08:32
Здравствуйте. Мы забронивали номер delux family ocean, на 3х взрослых и двух детей 6 и 9 лет, номер брони 265693935.
�
В каком корпусе находится и есть балкон у этого номера? И ещё вопрос, питание уже за всех оплачено, или нам на месте придётся ещё что-то платить?
Swandor Team
Hotel representative
17.01.20
09:18
Добрый день, Анастасия.
Номера забронированной категории с балконом. В корпусе А.
Питание включено. За дополнительную плату вы можете заказать еду и напитки в номер, так же есть некоторые платные позиции на барах.
С уважением,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotel & Resort Cam Ranh
16.01.2020
03:20
Здравствуйте! подскажите пожалуйста, сауна, парная, турецкий хамам, массаж и другие программы - ПЛАТНО?
Swandor Team
Hotel representative
16.01.20
03:58
Здравствуйте, уважаемая Екатерина!
Посещение турецкой бани и сауны входят в перечень услуг Ultra All Inclusive, и не подразумевают взимания дополнительной платы. С ценами на другие услуги SPA можно будет ознакомится непосредственно в отеле.
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh
Екатерина
Blagoveschensk Турист
08.06.21
09:48
нет
15.01.2020
10:53
Здравствуйте!
Приезжаем к Вам 25 января, у нас забронировано 2 номера. Хотелось бы поселиться в корпусе А на верхних этажах (№ брони 4936110 и 4936119 чтобы номера были рядом).
Есть сопроводительное письмо от Top Hotel. Заранее спасибо!
Swandor Team
Hotel representative
15.01.20
13:33
Здравствуйте, уважаемая Екатерина!
Ваши пожелания по заселению были внесены в систему, отель постарается их выполнить. Обращаем внимание, что выполнение пожеланий не является гарантированной услугой и зависит от наличия свободных номеров в день заезда.
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh
13.01.2020
10:35
Добрый день! А за какое время до приезда списываются деньги с карты, если забронирован невозвратный тариф через booking.com? Так как на карте , как я понимаю, должна быть необходимая сумма для списания? Есть ли комиссия при списывании денег в данном случае? И ещё раз хотелось бы уточнить, деньги списываются, а не блокирутся и в отеле нам уже не надо будет оплачивать? Заранее большое спасибо за ответ!
Swandor Team
Hotel representative
13.01.20
11:30
При бронировании на сайте booking.com будет указана информация за сколько дней до бронирования будет списанна сумма. На карте должна быть полная необходимая сумма. Так как списание происходит в валюте Вьетнама - донгах, сумма конвертации и соотвествнно комиссии зависит от банка, выдавшего карту, поэтому мы не можем дать точную информацию. Деньги списываются с карты, и в отеле Вам не нужно ничего оплачивать.
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями
Swandor Hotel & Resort Cam Ranh
13.01.2020
09:16
Здравствуйте ! Подскажите пожалуйста ,в номере есть весы ,чтобы взвесить чемодан перед вылетом?
Swandor Team
Hotel representative
13.01.20
09:41
Здравствуйте, уважаемая Галина!
Весы для взвешивания чемоданов имеются в лобби отеля. При необходимости, Наш персонал с радостью поможет Вам с чемоданами.
Благодарим Вас за выбор Swandor Hotel & Resort Cam Ranh.
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями
Swandor Hotel & Resort Cam Ranh
28.01.2020
09:14
Добрый день. Прилетаем в отель 10 02 2020 во второй раз к вам , теперь уже две семьи ...
answer
28.01.2020
07:00
Добрый день! Хотелось бы уточнить возможна ли при заселении замена номера Deluxe Trip ...
answer
27.01.2020
13:50
Добрый день! Летим к вам 21 марта 2020г. Нас 3 взрослых и ребенок 10 лет. Номер забро ...
answer
27.01.2020
12:49
Добрый день. Прилетаем в отель 11 02 2020 Номер брони №4899081 Если есть возможност ...
answer
27.01.2020
04:59
Здравствуйте, прилетаем к вам 13.02. Номер Брони 4580316 (3 взр+1ребенок) и Второй Но ...
answer
26.01.2020
13:00
Добрый день, прилетаем 3 февраля. Отдыхать будем во второй раз в вашем отеле. Номера ...
answer
24.01.2020
09:55
Добрый день, прилетаем к вам 20 февраля, подскажите пжл будут ли в это время в отеле ...
answer
24.01.2020
08:43
Добрый день , собираемся к вам с 10.02.2020г. , хотелось бы уточнить некоторые мелочи ...
answer
23.01.2020
21:42
здравствуйте! собираемся к вам 11.02! подскажите, какая погода обычно в это время и т ...
answer
22.01.2020
19:25
Здравствуйте, Заезжаем в вам 10.02. Как у вас эпид. обстановка? Много ли гостей из ...
answer
22.01.2020
11:32
Добрый день, уважаемые Swandor Team!
Заезжаем к Вам 30.01.2020г. 2 взр+реб (номер бро ...
answer
21.01.2020
14:24
Здравствуйте, а в отель можно пригласить гостей (родственники с другого города тоже о ...
answers
21.01.2020
06:54
Здравствуйте, сколько стоит заказать индивидуальный трансферт аэропорт-отель?
answer
20.01.2020
15:13
Добрый день! Подскажите , планируем с ребёнком на конец майя. В море можно купаться ? ...
answer
18.01.2020
20:57
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, заезжаем к вам 2.03,двое взрослых и 2 ребенка, х ...
answer
17.01.2020
08:32
Здравствуйте. Мы забронивали номер delux family ocean, на 3х взрослых и двух детей 6 ...
answer
16.01.2020
03:20
Здравствуйте! подскажите пожалуйста, сауна, парная, турецкий хамам, массаж и другие п ...
answers
15.01.2020
10:53
Здравствуйте!
Приезжаем к Вам 25 января, у нас забронировано 2 номера. Хотелось бы п ...
answer
13.01.2020
10:35
Добрый день! А за какое время до приезда списываются деньги с карты, если забронирова ...
answer
13.01.2020
09:16
Здравствуйте ! Подскажите пожалуйста ,в номере есть весы ,чтобы взвесить чемодан пере ...
answer
-
Hotel representatives actively
respond to questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
95%
Number of answers
Здравствуйте, уважаемая Ирина!
Ваши пожелания по заселению были внесены в систему, отель постарается их выполнить. Обращаем внимание на то, что выполнение пожеланий не является гарантированной услугой и зависит от наличия свободных номеров в день заезда.
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh