Уважаемый Алексей,

Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за проявленный интерес к нашему отелю.
Честно говоря проверила страницу отеля на сайте booking.com и не увидила информации , что в систему " все включено" не входит акоголь, но по факту есть система " софт все включено" в которую не входит алкоголь, такую систему питания бранируют туристы из мусульманских стран, так как они не употребляют алкоголь.

Систему " все включено" вы може найти в прикрепленном файле.

С уважаением и наилучшими пожеланиями,
Светлана - менеджер по работе с клиентами.

Добрый день. Спасибо за ответ. На сайте Booking.com в разделе "Важная информация" написано "Обратите внимание, что в тариф "все включено" не входят алкогольные напитки. Предоставляются только безалкогольные напитки".
Такая же информация на официальном сайте отеля.

Пожалуйста дайте ссылку на официальный сайт, где вы нашли эту иформацию.

Заранее спасибо!

https://www.booking.com/hotel/eg/rehana-royal-beach-resort-spa.ru.html?aid=378875;sid=8cdafcc771d1bb708fa48b900309de0a;all_sr_blocks=30416904_171184588_0_85_0;checkin=2019-11-15;checkout=2019-11-28;dest_id=-302053;dest_type=city;dist=0;from_beach_non_key_ufi_sr=1;group_adults=2;group_children=0;hapos=1;highlighted_blocks=30416904_171184588_0_85_0;hpos=1;matching_block_id=30416904_171184588_2_0_0;no_rooms=1;ref_is_wl=1;room1=A%2CA;sb_price_type=total;sr_order=popularity;srepoch=1573400060;srpvid=25736d7dbaf70002;type=total;ucfs=1&
Раздел "Важная информация"
Либо напишите e-mail, куда можно скинуть скрин страницы

Booking.com это не официальный сайт отеля. Это страница отеля сайта booking.com. Менеджмент уже проинформирован. Спасибо за информацию.

https://rehanaroyal.book-onlinenow.net/index.aspx?Page=3
Сайт предлагает бронь только вариантов All inclusive Soft

Также на сайте https://rehanaroyal.book-onlinenow.net в разделе "Информация" указано, что предоставляются только безалкогольные напитки

Located in Nabq Bay on the first sea line,Rehana Royaloffers spacious rooms with balconies, overlooking the outdoor pool or Mount Sinai. It features a private beach area on the Red Sea and spa facilities.

The modern air-conditioned rooms ofRehana Royal Beach Resort & Spahave warm fabrics and are decorated in neutral colours. All rooms are equipped with a satellite TV and a mini-bar. Some rooms have a hydro-massage bath or shower.

Hotel provides all Inclusive 24 Hours formula, based on soft drinks. Indoor and outdoor dining is available at the hotel`s 5 international restaurants. Options include à la carte meals at the Italian-inspired Rossini restaurant and fresh seafood at the romantic Moon Light restaurant.

The spa includes a Turkish steam bath, massage and sauna. Guests can sunbathe on the loungers around the pool, enjoy the water slides, or stroll throughRehana RoyalBeachs lush garden.

Sharm el-Sheikh International Airport is 13 km away, and the resort offers free private parking on site.
Это из раздела "Информация"

Уважаемая Анна,

Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за проявленный интерес к нашему отелю.

В отеле есть вход в море по песку , но более подходящий для детей , чем для взрослых. Для взрослых будет мелковато , так как уровень воды не превышает одного метра.

С уважаением и наилучшими пожеланиями,
менеджер по работе с клиентами.

Уважаемая Саната,
прежде всего позвольте поблагодарить Вас за проявленный интерес к нашему отелю.

По закону Арабской Республики Египет видео съемку можно производить только после получения разрешения собственника объекта в присутствии собственника или его доверенного лица.

С уважаением и наилучшими пожеланиями,
менеджер по работе с клиентами.

Уважаемый Александр,
прежде всего позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля и доверие нашему сервису.

Мы не бронируем конкретные комнаты, мы можем сделать пометки в системе с Вашими пожеланиями, но не можем гарантировать 100% выполнение, так как все зависит от общей загруженности отеля на момент вашего прибытия.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
Светлана.

Добрый день. Вы не туда задали вопрос. Я турист))) для бронирования нужно написать фамилии латиницей, номер ваучера. Напишите на представителя отеля

Для Ирины,

Я представитель отеля, еще раз позволю себе повториться, мы не бронируем конкретные номера. К тому же в корпусе 2, нет номеров категории стандарт.
Повышение категории номера является платной услугой в отеле.

С уважаением и наилучшими пожеланиями,
Светлана - менеджер по работе с клиентами.

Уважаемая Юлия,

прежде всего позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля.

Мы постараемся выполнить Вашу просьбу , но не можем дать 100% гарантии, все будет зависеть от заполнения отеля на момент вашего пребытия.

Вы можете отправыить нам Ваши данные: дату пребытия, номера ваучеров, фамилии в английской транскрипции по ваучерам.

Просто ответте на это сообщение.

С уважаением и наилучшими пожеланиями,
менеджер по работе с клиентами Светлана

Прилетаем 23.03.2020 в 07:00

#75181894
DANYLOVA YULIIA
DANYLOV LEONID
DANYLOVA YEVA
DANYLOV MATVII

#75181885
PERETIATKO RUSLAN
PERETIATKO NATALIIA
PERETIATKO ZLATA

#75183785
SIVACHENKO VIKTORIIA
SIVACHENKO OLEKSANDR

#75181915
DABUDYK SVITLANA
DABUDYK IVAN
DANYLOVA KATERYNA

#75276243
DANYLOV LEONID

Спасибо.

Во время пребывания в отеле вы можете получить своевременную и квалифицированную помощь обратившись к сотрудникам департамента по работе с клиентами:
- позвонив с телефона вашей комнаты "0" - горячая линия по обслуживанию клиентов,
- обратиться на стайку " customer care" в лобби отеля,

С уважаением и наилучшими пожеланиями, Светлана

Уважаемая Ника,

запрашиваемая Вами информация отправлена Вам на почту.

С уважаением и наилучшими пожеланиями,
менеджер по работе с клиентами Светлана.

Уважаемая Ника,

прежде всего позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля.

Информация о системах питания в отеле " все включено" и " все включено ультра" в прикрепленном файле.

С уважаением и наилучшими пожеланиями,
Светлана

Уважаемая Александра,

прежде всего позвольте поблагодарить Вас за проявленный интерес к нашему отелю.

Так как Вы покупаете пакетный тур, по поводу расчета цены Вам лучше обратиться к туристическому агенту или туроператору.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
менеджер по работе с клиентами.

Бассейны 2 ели греются даже можно сказать их там не греют. Были с детьми и самый главный минус это бассейны😭😭😭

все греется были в Рехане два раза в декабре.. в 2017 и в 2018 главный бассейн подогревается одна часть и бассейн с детскими горками около ресторана . Аквапарк тот что около ресепшена греют слабенько. Температура воды лично проверяла с сотрудниками отеля 27-30 градусов. период подогрева с декабря по март включительно

Уважаемый Максим,

Прежде всего примите наши извинения за задержку с ответом,

В отеле Rehana Sharm Resort Aquapark & Spa 4*Deluxe в зимний период будут подолгреваться слкдующие бассейны:
- детский аква парк рядом с детским баром,
- детский аква парк напротив бара Food court,
- бассейн с горками напротиа рецепции.

В отеле Rehana Royal Beach Aquapark & Spa 5* d в зимний период будут подогреваться
- большой бассейн напротив пляжа,
- бассейн с горками для детей напротив детского клуба.

С уважаением и наилучшими пожеланиями,
отдел по работе с клиентами.

Уважаемая Наталья,

прежде всего позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля.

Вы можете поменять комнату с категории стандар на категорию фемели, при наличии свободных номеров.
Стоимость данной услуги 30 $ за человека за ночь.

С уважаением и наилучшими пожеланиями,
Светлана - менеджер по работе с клиентами.

Уважаемый Александр,

Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за проявленный интерес к нашему отелю.

Номера категории SUPERIOR ROOM POOL VIEW и SUPERIOR SEA VIEW ROOM находятся в корпусах 2 и 3.

С уважаением и наилучшими пожеланиями,
Светлана менеджер по работе с клиентами.

Уважаемая Татаьяна ,

прежде всего позвольте поблагодарить Вас за проявленный интерес к отелю.

Аква парки отелей работают в обычном режиме круглый год.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
сенеджер по работе с клиентами.

Уважаемая Анна,

прежде всего позвольте поблагодарить Вас за лояльность нашему отелю.

Вам пологаются привелегии как постоянным гостям отеля, пожалуйста пришлите Ваши данные:
- фамилии в английской транскрипции,
- дату заезда,
- номер резервации или ваучера,
просто ответте на это сообщение.

Мы сделаем пометки в системе отеля.

С уважаением и наилучшими можеланиями,
менеджер по работе с клиетнами.

Уважаемая Тамара,

бесплатный апгрейд номера до следующей категории повторным гостям предоставляют автоматически при размещении. Мини - бар конечно предоставим по приезду вместе с фруктами. Посещение ресторанов к сожалению нет.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
менеджер по работе с клиентами.

Уважаемая Тамара,

прежде всего позвольте поблагодарить Вас за лояльность к нашему отелю.

В качестве комплимента для повторых гостей отель предоставляет следующие услуги:
- ранний заезд бесплатно ( при наличии возможности),
- корзина фруктов в номер по приезду,
- поздний выезд бесплатно ( при наличии возможности ).

В качестве комплимента именинникам отель предоставляет торт, чтобы организовать торжество , пожалуйста обратитесь к агенту за стойкой customer care в лобби отеля.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
менеджер по работе с клиентами.

Уважаемая Елена,

Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля.

Заселение по международным правилам и по правилам отеля начинается в 14:00. Если отель есть свободные комнаты забронированного Вами типа , заселят раньше 14:00. Браслеты одеваем по пребытию.

Во время пребывания в отеле вы можете получить своевременную и квалифицированную помощь обратившись к сотрудникам департамента по работе с клиентами:
- позвонив с телефона вашего номера "0" - горячая линия по обслуживанию клиентов,
- обратиться на стайку " customer care" в лобби отеля,
- написать нам на почту customercare1@rehanaresorts.com
- отправить сообщение в вайбер или вотсап +201127771909

До скорой встречи!

С уважаением и наилучшими пожеланиями,
менеджер по работе с клиентами.

Уважаемая Елена,

прежде всего позвольте поблагодарить Вас за лояльность к нашему отелю.

В качестве комплимента для повторых гостей отель предоставляет следующие услуги:
- ранний заезд бесплатно ( при наличии возможности),
- корзина фруктов в номер по приезду,
- поздний выезд бесплатно ( при наличии возможности ).

Пожалуйста отправьте данные вашего бронирования:
- фамилии в английской транскрипции,
- номер резервации или ваучера,
- дату заезда.

Просто ответте на это сообщение.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
менеджер по работе с гостями.

Добрый день!
Ваучер 75247983
Прилетаем 12.10 в 20.30
SHEVIAKOVA OLENA
NAHORNA ANNA

Уважаемая Елена,

благодарим за предоставленные данные.

До скорой встречи!

Уважаемая Алина,

прежде всего позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля.
Раннее заселение возможно при наличии свободных конат на момент прибытия. Браслеты вы получите по пребытию.

С уважаением и наилучшими пожеланиями,
менеджер по прботе с клиентами.

Уважаемая Натали,

прежде всего позвольте поблагодарить Вас за лояльность к нашему отелю.

В качестве комплимента для именинников отель предоставляет торт.( по пребытию необходимо обратиться на стойку customer care в лобби отеля).

В качестве комплимента для повторных гостей отель предоставлят:
- улучшение категории номера ( при наличии такой возможности),
- поздний выезд ,
- корзина фруктов по пребытию .

Пожалуйста отправьте данные Вашего бронирования:
- фамилии в английской транскрипции,
- дату заезда,
- номер резервации,

Ждем Вашего ответа.

С уважаением и наилучшими пожеланиями,
менеджер по работе с клиентами