Вы правильно поняли.
Напишите, пожалуйста, название сайта или пришлите скрин мне на почту gr.aquapark@charmillionresorts.com. Будем разбираться, кто Вам предоставил неправильную информацию.

Доброе утро!
Ни в одном официальном описании отеля не указано, что отель находится на первой линии. Вы перепутали наш отель Charmillion Club Aqua Park с отелем Charmillion Club или Charmillion Garden Aqua park.
Пляж:
В 1 км от отеля. Автобус на пляж ходит каждый час. Рекомендуется специальная обувь.
Зонтики, лежаки, матрасыпредоставляются бесплатно. Пляжное полотенце можно получить в полотенечном киоске около детского аквапарка.

Важное замечание: штраф за утерю пляжного полотенца или карточки - 15 Евро.

Важное замечание: Гости отеля Charmillion Club Aqua park пользуются пляжем Charmillion Sea Life.

Читать полностью на https://tophotels.ru/hotel/al90338

С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).

Доброе утро!
Есть бесплатный автобус в Наама Бей утром. Запишитесь сразу по приезду. Автобусы в Старый город есть вечером, но они платные.
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).

Доброе утро!
Комары есть, мы обрабатываем территорию, но они потом возвращаются.
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).

Доброе утро!
Да, для наших гостей Charmillion Club Aqua park наш аквапарк бесплатный.
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).

Добрый день!
1) На день рождения дарится тортик.
2) Для отдыхающих больше недели в отеле Сharmillion club aqua Park предоставляется по одному посещению Итальянского и Индийского ресторанов.
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).

Доброе утро!
Номера стандарт не выходят на аквапарк, они смотрят на сад. На аквапарк выходят семейные люксы.
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).

Добрый день!
Аквапарк для взрослых без подогрева.
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).

Все пишут что даже зимой он не подогревается.

Добрый день!
Можно.
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).

В Family room я имела ввиду, а не в family Suite? Подскажите, при бронировании отеля на сайте указывать 3 взрослых и 1 ребенок(3 года), а младшему(1 год) доставят кроватку? Я правильно поняла?

3+2 можно и в семейный номер, и в семейный Suite. Кроватку мы доставляем.

Доброе утро!
Описание номеров:
Все номера обставлены элегантной мебелью, оснащены кондиционером, жидкокристаллическим телевизором, сейфом, мини-холодильником, телефоном, чайным набором, феном и спутниковым телевидением.

Важное замечание: в стандартный номер можно добавить только одно дополнительное спальное место (софа либо раскладушка). При размещении 2+2 один из детей спит с родителями.

Важное замечание: халаты и тапочки не предоставляются
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).

Добрый день!
Пока потеплело, но на всякий случай возьмите и теплые вещи.
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).

Добрый день!
Нет, у каждого отеля своя концепция. Гости Charmillion Club Aqua park пользуются только пляжем и баром на пляже отеля Charmillion Sea Life.
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).

Добрый день!
Бесплатные аквапарки только в двух отелях Charmillion Club Aqua park и Charmillion Garden Aqua park.
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).

Уважаемая Ирина!
Доктор есть. Прием и платно и по страховке. Я извиняюсь, но Вы как турагент должны знать ньюансы страховок, франшизы и т.д.
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).

Да, бесплатно, по звонку на ресепшеню

Добрый день!
Роутер на 3 GB стоит 10 USD, на 8 GB стоит 20 USD
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).

Добрый день!
Насколько я помню 20 долларов с установкой в номере роутера. А если возле ресепшена, то бесплатно!

Большое спасибо за информацию)))

Добрый день!
Браслеты предоставляются только в 10:30, завтрак в день прилета не включен, но детей покормить Вам разрешат.
Если отель будет заполнен, то, скорее вмего, придется ждать заселения до 14:00.
Усли же будут свободные номера, то:
Раннее заселение до 05:00 утра считается как 1 ночь.
Раннее заселение с 05:00 до 09:00 утра стоит 40 USD за номер (включая завтрак)
Раннее заселение с 05:00 до 09:00 утра без завтрака стоит 25 UCD за номер (Только номер).
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).

А взрослым где можно будет покушать?

Доброе утро!
Завтрак для взрослого стоит 150 египетских фунтов или 9 USD.

Добрый день!
Продление номера до 16.00 стоит 30 USD и зависит от загрузки отеля и наличии свободных номеров.
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).

Добрый день!
Ваши Гости уже обращались на ресепшен с просьбой поменять им номер на больший, но у нас нет стандартов большего размера. Дополнительная кровать - это софа, которая всегда находится в номере и раскладывается при необходимости. При обращении на ресепшен Гости ничего не говорили про уборку, но к ним уже пошел главный менеджер по уборке и он лично все проверит. На день рождение будет тортик.
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).

Спасибо за ответ, номер увы на отшибе, у нас много было туристов в Вашем отеле, но такое впервые, спасибо, но в дальнейшем рекомендовать Ваш отель увы не стоит

После прилёта туристов более объективный отзыв обьязательно выложим в соцсети , а также фото на топхотелсе

Уважаемая Наталья!
Что значит номер на отшибе? У них номер в главном здании над ресепшеном. Буду благодарна за фотографии на эмейл gr.aquapark@charmillionresorts.com. Сразу же их передам нашему руководству.

Уважаемая Тамара спасибо огромное за внимание к туристам, после проведённой Вами проверки поменяли матрас ребёнку на софе и в номера всегда чистота и порядок .

Всегда пожалуйста! Обращайтесь!