Отвратительное отношение персонала! Свадьба не состоялась!!!
Сложно писать цензурно, потому что эмоции переполняют!
К свадьбе начали готовится за 4,5 месяца. Изначально рассматривали только загород! Как выяснилось, что на июль все даты уже были разобраны. Нашли «Виллу Богему», у них свой сайт, с несколькими пакетами свадебных предложений. Были контакты в Верхней Сысерти и Екатеринбурге. Я позвонила в Верхнюю Сысерть (звонок в субботу), сказали, что на 12 июля свободно, но сегодня приехать посмотреть нельзя! Так как вилла арендована! Сказали приезжать завтра около 18:00. Аренда до 16:00, нужно время, чтобы прибраться. В воскресенье, я позвонила на Хохрякова, уточнить, куда платить предоплату? Мне сказали, что договор заключается в офисе в Екатеринбурге, ул. Хохрякова 74, офис 403. И сказали, что можете сегодня посмотреть в В. Сысерти, а оплачивать нужно в понедельник в Екатеринбурге, офис работает с 10 утра, предварительно позвонить! Мы с полной уверенностью, что контора серьезная (раз даже есть представительство в Екатеринбурге) не взяли с собой денег, с учетом, что платить поедем в ПН. В итоге, позвонили в В. Сысерть, и сказали, что мы приедем к 16:00, потому, что нам не важна уборка, мы посмотрим территорию (свадьба планировалась на улице) В итоге, администратор сказала нам приезжать к 17:00. Мы приехали, нам все очень понравилось. Когда, я спросила у нее, договор ведь заключается только в Екатеринбурге? Она сказала, что предоплата и договор могут быть оформлены и у них в В. Сысерти. Тогда мы спросили, какие дальнейшие действия? Администратор, сказала: «Вы можете оплатить завтра в Екатеринбурге!» Когда, я уточнила: «А если приедут другие люди, и захотят внести предоплату?» Администратор ответила: «Мы придержим за Вами дату до вторника 100%» Т.е., если приедет клиент, мы скажем, ему, что если оплата до вторника произведена не будет, то Вы будете первые в очереди!» Мы с полным спокойствием и уверенностью, поехали домой в Екатеринбург. В ПН в 10 утра, я позвонила менеджеру в Екатеринбург, и спросила, если мы приедем в 18:00 (после работы), они нас подождут? Менеджер сказала: что нет проблем, будет нас ждать столько, сколько нужно! В итоге в районе 14:00 раздался звонок из В. Сысерти, и сказали, что к сожалению другой клиент внес деньги по безналу и они уже поступили на счет! И поставили, нас перед фактом, что дата занята! В недоумение, что происходит, я разговаривала со вмести по очереди, сначала с Екатеринбургом, потом с В. Сысерть, а потом еще и с «Виллы богемы»! Они пытались доказать мне, что якобы мы виновата, что не внесли деньги вовремя. Я долго возмущалась, почему фирма не дорожит клиентами, когда организация такого мероприятие как «свадьба» основывается только на сарафанном радио, и что так с клиентами не поступают! Не было предложено ни одного альтернативного варианта. Видимо клиентов у этой виллы хоть отбавляй! Предлагала в нашем деструктивном разговоре только я:
Внести не 50% стоимости аренды (70 тыс. рублей) как положено по договору, а все 100% + оплатить банкет (240 тыс. рублей). И только после этого вернуть деньги обратно на счет другого клиента (безнал).
Не было сказано никаких искренних слов извинений, не было предложена скидка, при переносе свадьбы на другую дату. Они в принципе, даже не предложили другую дату.
Вывод: С клиентами работать не умеют! Конструктивный диалог вести не могут. ОБМАНЫВАЮТ ГЛЯДЯ В ГЛАЗА!
Свадьба – это приятные хлопоты! Но с данной организацией – стресс и «геморрой»!
Даже если бы они предложили скидку в 50% на другую дату, после такого отношения, не стали бы с ними сотрудничать!
В конце телефонного разговора было добавлено: кто первый внес деньги тот и «папа»!
