Отель, концепция которого, не забота о гостях, а реализация дополнительных платных услуг
Начну с того, что давно хотела посетить данный отель по дороге на море и наконец получилось. Т.е. ехала сюда с воодушевлением и положительным настроем и не воспринимала его, как отель на ночь.
Приехали в 21 час и сразу поразил шум и столпотворение на территории (с воскресенья на понедельник). Оказалось, что во всех 3-х локациях, имеющихся в отеле, проходит по выпускному. Понятно, что не выгодно предупреждать об этом гостей..
Зарегистрировались, выбрали завтрак из 3-х возможных вариантов и поднялись в номер. В Холле 3-го этажа установлена беговая дорожка, на которой бегали дети. Ладно бы реально занимались.. дорожка-то шумная. Указатели номеров отсутствуют. Карта-ключ номер не открывает. Спустилась на ресепшен, девушка стала перезаписывать карту.. Что-то пошло не так, сказала, что нам сейчас горничная откроет, а мы позже подойдем и заберем карту. Довольно быстро подошла горничная и открыла нам номер. Доп место для дочери разобрано, пододеяльник на диване, а одеяло в шкафу. А вот на кровати отсутствует и то и другое. Позвонила на ресепшен, пока разбирали вещи, донесли. Очень странно, что основное место было не готово. Номер бизнес с балконом. Душевая кабинка ну реально маленькая, если в туалет хотите, извините, но крышку от сиденья унитаза вам придется спиной держать.. она не фиксируется.. разводы на мусорном бочке, ржавчина на кране, сколы плитки, отсутствие гигиенических пакетов.. Кондей дует на доп место, а открыть окна нельзя - очень шумно от выпускных. Для меня жесткий матрас, очень тонкие подушки, спать на руке пришлось и наматрасник собирается под простыней - не топперы. Стандартный чайный набор, без кофе.
Пошли на ужин. Обслуживание понравилось, очень вежливая и милая официантка. К сожалению, уже не работал мангал и пицца. Ну и кому важно, в наличии только один вид пива и то бутылочное (в меню их больше). То, что заказали из еды было вкусно.
Забрали карту с ресепшена, поднялись на свой 3-й этаж. Да, не работает. Спустилась. Муж с дочерью после 12 часов дороги остались подпирать стены у номера. 10 минут ждала пока девушка заселяла других гостей.. Только после этого за 10-15 секунд она переписала мою карту и дала еще одну. И да, обе не открывают номер. Спустились и попросили позвать администратора (первый раз на моей практике пребывания в отелях). А администратора нет сейчас в отеле. Т.е. проходит 3 мероприятия с участием подростков, которые прыгают в бассейн не в купальниках!, посещение которого по выходным для гостей отеля платное и он работает до 21-го часа и к ним никто даже не подходит, а старшего персонала в отеле просто нет, т.е. никто не контролирует мероприятия.. Стала девушка звонить администратору и раза 3-4 повторила, что гости хотят именно с ней поговорить, но нас такой чести не удостоили, а просто дали механический ключ от номера. Он открыл.
Про вечерний шум выше и как следствие, даже после 12 часов дороги просыпалась 3 раза..
Пошли на завтрак в 7:30 (время вечером записывают), в 7:42 принесли 2 завтрака. Думаю, ну сейчас и третий принесут.. выяснилось, что нет, заявка только на 2. Да, его приготовили.. но время.
Для посещения бассейна надевают браслет, т.к. он еще для всех желающих на платной основе и 100 р. депозит за полотенце у администратора бассейна. Когда мне это рассказывали на ресепшен одна из отдыхающих подсказала, что полотенец нет в наличии, но девушки на ресепшене заверили меня, что не надо брать из номера их уже почти привезли. В итоге через пол часа их так и не было и администратор бассейна предложила взять из номера, на мой комментарий, что мне сказали, что уже должны быть, довольно грубо ответила что-то в стиле того, что она при чем.. Таким образом, я опять «гуляла» до номера.. и это почти 11 утра, т.е. уже 2 часа работы бассейна. Сам он не плох, но пока я там была никто не воспользовался душем перед посещением. Т.е. люди идут с улицы и в воду, да еще и солнцезащитными средствами обмазав детей, которые не ждут впитывания последних. Есть горки - это плюс, конечно. В целом, если вы любите нырять с бортика в независимости от возраста, плавать на ватрушках/матрасах и вам при этом важен только ваш комфорт и вы безумно любите шумных и брызгающихся деток то да, вам в этот бассейн.
При выселении гениальная фраза девушки на ресепшен: «если что-то будет не так, мы вам позвоним.» Что не так? Что у ВАС не так описано выше.
Итог: отель ориентирован на проведение мероприятий, а в сезон - это общественная площадка для отдыха горожан. Очень хотела отдохнуть с дороги и перед ней, провести время в отеле с зеленой территорией и открытым бассейном в комфортном номере, посидев вечером на балконе - для этого и платила за такой, но за свои же деньги получила.. да ничего я не получила, а то что вкусный ужин, так за него счет отдельный. Думаю, понятно, что при проведении мероприятий выходить на балкон было неприемлемо. Конечно, больше всего возмутил подход администратора.. а зачем он, если не для решения вопросов с гостями? Но, видимо, можно и отказаться общаться и не решать вопросы. И да если вы подумали, что был какой-то комплимент от отеля или банальное «извините», то да, вы ошиблись. Картинка и описание отеля симпатичные, а по факту.. гости это второстепенное. Если вы посмотрите мои отзывы, поймете, что вот таких негативных нет. Так еще не встречали.. Я понимаю, что после данного отзыва ничего не изменится и так и будут на первое место ставить разовые услуги, приносящие определенную пользу, но те, кто как и я, хотели провести день с комфортом, задумаются при выборе отеля. Жардин для отдыха не рекомендую.
И последнее: утром слышала, как у еще одного гостя опять не сработала карточка. Т.е. проблема массовый характер носит..
