Name: и да и нет
Item: Dobedan Exclusive Hotel
Rating: 4.3
Author: Екатерина

Thanks

Bronze status

2 871

reader outreach

5 readers

find it useful

comments

Отзыв об отеле Alva Donna Exclusive Hotel & Spa,Riva Donna (отель был переименован 01.11.23)

Vacation as a Family with children in

July 2014

09.07.14 - 18.07.14

- Abstained

4.3

5 accommodation

3 service

5 food

Correct review - affects rating

Екатерина

Moscow, Russia

Tourist

и да и нет

Перед тем, как поехать в этот отель я очень долго выбирала сам отель и читала много отзывов.

КУПИЛА ТУР В КОМПАНИИ А ТТ ТРАВЕЛ заказываю все время там, очень классная фирма и отзывчивые люди там работают.

Остановилась на этом отеле на квард релакс.

Впечатление об отеле двоякое. Мы семья с двумя детьми 5 и 8 лет. Не первый раз в Турции.

Когда отдыхаешь, в любом отеле на определенные услуги не обращаешь внимание.

В этом отеле приходилось напоминать про них на гест релейшн.

Например,

1. номер квард-релакс необходимо пополнять бар и кофе с чаем на 4-х человек.

Халат и тапочки тоже было на 2-х, чашки 2шт. попросили и нам принесли 4. Пополнять, правда, на 4-х забывали.

2. заметили, что постель не меняют. Обратились на гест рел и нам посоветовали скинуть белье на пол. Ни в одном отеле я таким не заморачивалась.

3. при этом точная противоположность было то, что скинутые на пол полотенца просто убирали и не пополняли в том количестве, как забирали. то есть при заезде 2 халата и 2 полотенца. мы попросили 4 на каждого, так как номер на 4-х. при уборке забирают полотенца 4 шт и пополняют 2.

…. а с халатами была какая-то вообще волшебная история. забирают не висящие на вешалке халаты и не важно, где они лежат (тумбочка, диван, кровать, на раковине на полочке) и не оставляют другие.

пошла на гест рел..., а мне сказали их взяли постирать и принесут завтра. позвольте, но сегодня я тоже хочу сходить в душ. почему в других отелях нет таких проблем. Самое интересное, халаты мы не бросали на пол.

4. мини бар, забывали про сок или кофе. Было на 4-х 2 пакетика сахара и 2 чая и 2 кофе, если не забудут положить.

Вот такие мелочи, которые раздражают. Мы жили в релакс и ели в релакс.

Поэтому сервисом в ресторане очень довольны. Все оперативно и быстро. Очередей нет. Все вкусно и разнообразно.

На завтрак - 3 вида каш (манка, рисовая, овсянка).... и другое.

На обед - суп (борщ, картофельный, щи). мое имхо, даже годовасу такой супчик можно дать.

Ужин – ежики, мясо на пару. Также пюре картофельное и лапшишка маленькая.

помимо этого йогурты в холодильнике в большом количестве и соки пакетированные (томатный, апельсин, яблоко)...

Для взрослых тоже рай. Особенно для мужчин. 5 видом мяса… или кусками или на ребрах или на косточке. Язык, сердце, печень, баранина ..... даже ГРЕЧКА есть... Рыбы много и разной. Морепродукты … креветки тигровые, кальмары кольца, крабы, суши....ролы....моллюски с рисом.....

Сладости разнообразные. Например, такие же сладости продают в магазине сладостей, когда возвращаешься обратно домой.

Фрукты, бананы, киви, апельсины, черешня, дыня, арбуз, персики, нектарины....

Один раз сходили в общий ресторан, не в релакс . еда нам показалась намного скуднее и убили очереди. Столов на всех не хватает. Периодически заходили в общий ресторан для того, чтобы сравнить разнообразие блюд. Шли есть в релакс, а потом заходили в общий рестаран. Далее сравнивали блюда. В релаксе больше понравилось . да и мест больше и официанты быстрее и очередей нет, ну и ближе намного.

В первый раз мои дети не ходили на мини диско. Сказали, что очень громко орет музыка. Просили сделать потише музыку, но не сделали. Мы не стали ходить. Уж очень было громко и не только нам. Музыка для мини-диско просто жесть, какая громкая. Даже на шоу музыка играла намного тише.

Вечерние Шоу отличные, в этом отель молодец. Пока мы там были пел Со Со Павл... и посмотрели Тодес.

Все туалеты чистенькие. В них есть и мыло и бумага. А вот самый ужасный туалет около бассейна с горками. Он темный, мыла и бумаги в нем нет. Пол то ли описанный, то ли мокрый от воды бассейна. Вот с этим нужно что-то делать отелю... Это просто ужасно.

Горки детские много и разные на все возраста, но так как дети большие мы ходили на взрослые.

Минус взрослых горок как мне кажется в том, что он очень малюсенький для этих горок. Наверно там самая грязная вода, так как постоянно люди выбегают на эти ступеньки и плюхаются с горки в бассейн. Вода попадает в глаза , рот, губы. ...

Море 1 неделя отличное. Песочек, у кромки воды галька. Далее море резко уходит в глубину. волны маленькие, пляж чистый.

2-я неделя - 2 дня штормило так, что разломало весь пирс (где кафе). На 3 день 2 нд пирс открыли, сделав временный мостик.

Такого грязного пляжа я ни в одном отеле не видела. Его просто не убирали. пляж не чистили за всю неделю ни разу. Что там только не было и бумага и палочки, и куски от пальм, и водоросли.... я 2 дня просила, чтобы убрали пляж, так как ребенок наколол ноги. Когда мы уехали, водоросли и куски веток с бумажками, так и валялись. Но в день отъезда отремонтировали пирс.

"Граблями не чесали песок".

Думаю, бумаги было бы и меньше, если бы на столиках на пирсе стояли мини баночки для мусора. Сама видела, как люди пили чай/кофе с сахаром или пользовались салфетками в кафе на пирсе. Клали бумажки от сахара или сами салфетки на стол, которые потом сдувал ветер в море.

На многих сайтах написано, что после 19-00 забирают все полотенца около бассейна и моря... !!!!

Но нигде не написано, что забирают вообще все вещи. Муж пошел поплавать в море, когда приплыл обратно ни обуви, ни футболки, ни штанов не было. Все вещи нашли на гест рел.... Жалко, что из кармана пропали 100р. Мало, но неприятно. Выпасть не могли, так как в этом кармане у мужа были еще и трусы. У других забирали сумки .... Так что после 19-00 плавайте около вещей. Или придется вам босым и мокрым идти на гест релейшн, а там холодные кондеры.

если подвести итоги по сервису, и разделить сервис на 2 части.

1.Базовые услуги сервиса, которые есть во всех отелях 3-4 звездах.

2. Дополнительные - есть в 5 звездах и делюксах.

Можно сказать так, что весь дополнительный сервис (шоу, анимация.... на 5+), а вот базовая часть сервиса (уборка... 3-).

Причем таког хамского беспардонного персола уборщиков я нигде не встречала.

Ты обращаешься к уборщику, который стоит около твоего номера с тележкой для того, чтобы войти в номер. Уборщик разговаривает по сотовому и на тебя ноль внимание. периодически ведет разговор с еще одной горничной, а тебя нет. он тебя просто игнорит. Ты и сорри и массори. Хоть бери и отодвигай сам эту тележку. При этом номер убирают не твой. Хамство просто.

Второй вариант, ты едешь в лифте с детьми. В других отелях, если тебя перехватывает между этажами человек с тележкой чего либо, то он здоровается и не заходит, а ждет другого лифта. Тут же вообще айс.

Нужно устроить всему младшему обслуживающему персоналу обучение поведения персонала в 5 звездах. или отправить их в 3 звезды или хостелы.

Картина маслом. релакс. едем вниз с 4 этажа в лобби. Где-то на 3 этаже нас перехватывает уборщик с тележкой полотенец и чуть ли давя детей вваливается в лифт, чтобы с нами поехать. Мы от такого просто дар речи потеряли. обратно он выехал на 1 этаже. и чуть не наехал на ногу дочки. Мы на 0 в лобби поехали.

Другой вариант, с нами зашла мадам, которая моет стекла в лифте и поехала с нами. Хорошо думаю, что не с тележкой.

По правилам они не должны ехать вместе с гостями отеля, если их только не сопровождают.

Далее интерснее, как только лифт закрылся, она поворачивается к нам жо.... и начинает химией пшикать на зеркало и мыть его. А ехать нам на 4 этаж. Ничего так вам? У меня астма..

Вообще полный мороз, так разбаловать персонал.

Противовес этому все остальные … анимация, официанты.... молодцы и умнички...!!!

Вот поэтому двоякое впечатление.

Забыла самое основное, 10 лет в Турции, была во многих отелях. Читала кучу отзывов и смотрела на всякий случай, чтобы в отеле не было никакого энтеровируса. Для меня это была очень важная часть отзыва. В этом отеле, по отзывам ничего, подобного я в интернете я не нашла.

НО!!!. В этом отеле и правда ходит вирус.

После шторма, когда у моего ребенка появились покраснения на пятках, Это 2 неделя, я пожаловалась на грязный пляж. Потом у ребенка покраснения на пятках распространились на ладони и по всем телу, как при ветрянке. Температуры не было. Мы подумали аллергия крапивница, на хлорку, или еще что-то.... на другой день ребенок пожаловался на боли в горле. я посмотрела у нее увеличились миндалины, как при ангине.

Вторая дочка младшая все нормально.

На 3 день пятнышки наши красные превратились как в мозольки и чесались.

Мимо проходя по пляжу, я случайно услышала громко разговаривающих по скайпу людей.

Интернет там-супер летает.

Они говорили про вирус и пятна... Я извинилась и подошла к ним. Они мне рассказали, что у них 8 мес. ребенок подхватил вирус. Доктор в отеле сказал, что это аллергия, но они не поверили и поехали в Белек. Им поставили энтеровирус и прописали антибиотики. У них весь ребятенок был просто в этих язвочках. От них я узнала, что в больнице из этого отеля они не первые с такими симптомами. Они еще с малышастиком поехали в Анталию. перед тем как антибиотики давать такому малышу, но и те подтвердили, что у ребенка энтеровирусная инфекция (так называемый симптомо комплекс руки-ноги-рот, вызывается вирусом КОКСАКИ). Ничего хорошего.

Где подцепил он не понятно, песок, бассейн. Где моя подцепила, его тоже не понятно. В детский бассейн мы не ходили. Началось после грязного пляжа. Речка недалеко в море впадает. Может горки взрослые, Может бассейн релакс. Может фрукты немытые.

За 3 дня до отлета и я свалилась, но без пятен, только у меня 2 ночи температура под 40 и горло все разнесло. Причем купалась я только в море, в бассейне не купалась вообще. Колу со льдом пила. Пятен нет, а горло такое же, как у ребенка.

Папу подкосило в день вылета, с горлом, прилетел, а ночью уже дома у него температура поднялась. Папы они такие, разве признаются

Если вы уже купили тур в этот отель, то про лечение коксаки лучше прочитать заранее и с собой взять все необходимое. У меня, что только не было от всех ссадин, кишечки, глазки, ушки... никогда за 10 лет я и не распаковывала свою аптечку.

... Рядом с отелем есть куча маркетов, там есть аптека с русскоговорящими продавцами. Но надеюсь вам это не понадобиться.

Если бы мы сами не подхватили эту заразу, тоже, как и все 10 лет думала бы, что это от антисанитарии. На каждом углу салфетки есть влажные, можно руки протереть.... Вода в бутылках на каждом углу.

Пишу отзыв и вспоминаю, а ведь рядом с нами около бассейна ребенка-немца вырвало. Я еще подумала, как можно было так не следить за ребенком и что он кушает. Вот объелся ребенок так, что ему стало плохо. А теперь с ужасом думаю, что он также был болен, а я и не знала.

не удивлюсь, что распространителями инфекции будут являться уборщики комнат. фиг знает, где их тряпки были и что они мыли. Если они позволяют себе то, что я написала ранее.

наш номер 2166 был на слуху наверно на всем протяжении нашего приезда у гест рел.... В других отелях я и не знала, где он находиться и для чего нужен, кроме как брони ресторанов.

… сначала с полотенцами, и халатами …. потом с мини-баром и уборкой номера со сменой белья. …. Далее с лифтершей и ее мытьем зеркал в лифте. …. Два дня просили почистить грязный пляж и наконец, поиском вещей мужа…..

Поездку сюда останавливает, низкий сервис младшего персонала и его хамство и вирус.

Со всем остальным (еда, анимация и шоу) все на высоте.

Отелю.

1. ВЫпороть персонал уборщиц.

2. уделить большое внимание туалету у бассейна, где выдают полотенца.

3. чистить пляж

4. сделать тише музыку на мини-диско.

5. иметь коксаки не позволительно в отеле 5 звезд. может для решения проблем выбрать п.1

ПЫ СЫ для граммотеев, которые не видят смысла написанного текста, а ищут в нем ошибки. Вам дорогие, нужно было в школу учителями идти.