Отзыв об отеле Zen The Inn Resort Hotel & Spa (отель был переименован 01.06.16)
Vacation as a With family in
May 2014
- Abstained
01.01.70 - 01.01.70
3.3
5 accommodation
1 service
4 food
Correct review - affects rating
Полное отсутствие сервиса!!!
Если Вы едите в этот отель за 36т.р. на двоих тогда НОРМАЛЬНО! А если за 80-130т.р. и выше, тогда ищите другой отель, так как основная проблема этого отеля полное отсутствие сервиса!!! Сервиса нет!!! В отеле работают случайные люди, которые не имеют отношение ни к сервису, ни к туризму!!!
Ну а теперь сама жесть! Это уборка номеров. Постель не поменяли ни разу, кровать не заправляли. Шампуни и гели только по заезду! Далее их не пополняют, так же обстоят дела с водой и туалетной бумагой!!! Отдых превращается в бесконечные поиски воды, туалетной бумаги. Обращение на респешен ник чему не приводят, если тебя в блокнот не записали, значит тебя и не было. Но мусорное ведро выносили ежедневно. Чаевые не помогли. Три дня ходили на ресепшен просили, и на четвертый день нас записали и сделали все строго по списку ничего лишнего. После этого все как обычно без воды и не убрано. Но наши туристы не сдавались и брали воду на территории Эфталии, просто заходили и брали сумками воду даже не проходя в аквапарк. Эфталия продержалась не долго и спрятала всю бутэлированную воду заменив её на заклеяные стаканчики с водой, наших это не остановило и они набирали сумку стаканчиков. Эфталия сдалась и после обеда воду они уже не пополняли.
Воровство. При нас обокрали два номера. Причем воруют очень продуманно в последний день перед выездом конечно турист собирает вещи и идет последний раз на море, возвращаясь в номер он не находит ничего, а времени подать заявление в полицию у него нет так самолет ждать не будет. У девушки украли вещи которые она там купила джинсы, сумку и пакет с магнитиками. А у молодой пары все планшетники, телефоны, фотоаппарат и карту с которой сняли 40тысяч. Администрация отеля отреагировала не адекватно, поскольку самих постродавших туристов не было они улетели остались их друзья. С ними сначала не хотели разговаривать, потом когда подключились гиды в разговор с менеджером пригласили только мужчин женщин отказались допускать. Туристам ничего не вернули. Ну и любимая фраза отеля, за вещи вне сейфа ответственности не несут, но в сейф все не входит, он же маленький…
Отдыхали с 06.05.14 по 20.05.14. Приехали в 11 часов, заселили практически сразу, номер с видом на море, бассейн и шумную стройку нового базара. Комната № 2037 Номер чистый, унитаз продезинфицирован, все работает. В номере два одеяла на большую и маленькую кровать и вафельные штуки небольшого размера то ли покрывала, то ли … По заезду были ванные принадлежности, полотенца и заполненный минибар (кола, фанта, маленький вишневый сок и бутылка воды). Мусорное ведро только в ванной комнате. На балконе сушилка столик и два стула.
Wi-fi есть, но пароль и логин менялся каждые три дня по этому приходилось отстаивать большую очередь на ресепшене что бы получить новый, а поскольку сервис на ресепшене, как и во всем отеле хромает, то забила я на интернет.
Водные горки на момент отдыха были в разобранном состоянии, все детали уже привезли и ровно раз в неделю приходил парень и пытался их монтировать. Поэтому с утра с 9-10 выдавали браслеты в соседнюю Эфталию у которой прям не горки а цельный аквапарк! Все как обычно через очередь! Да! Да! За одну стоимость Вы получаете сразу два отеля!!! Можно было пользоваться горками и снэк баром.
Пляж в пяти минутах ходьбы или можно доехать на трансфертном тракторе, он ходит по графику. Пляж не был готов ко встрече с туристами, не чищенный. При нас натягивали тэны красили в синий цвет каркасы, работники сгоняли туристов с лежаков по тому что они мешали своим нахождением. Совершенно не понятно почему нельзя было это сделать с утра или вечером когда отдыхающих нет. А потом два дня чистили пляж первый день сгребли кучи посередь лежаков, а второй день вялотекуще убирали. Вход в море постепенный через полосу гальки далее песок, после обеда приносит всякий мусор. Сама территория пляжа выглядит заброшенной и не ухоженной, но у соседних отелей так же. Зонтиков и шезлонгов хватало хотя территория не большая, все были в Эфталии. Бар на пляже есть дают мороженное с 15-00. Потом на пляже установили урны для мусора и посуды и украсили пальмовыми листьями.
Когда был два дня дождь отель действительно весь протек и не справился со своей звездностью.
Анимация это просто песня. Утром и днем все как обычно зарядка, волейбол, боча. Краткий список вечерних шоу мистер отель, лучшая пара, мисс отель, турецкая ночь, а теперь что делают сами: как писают в разных странах, извращенец доктор, жена прячет любовника, извращенный оркестр, как надуть мужика через задницу. Короче все жутко пошло, затянуто, скууууууучно и не харизматично. Тухляк полный! Сил не было досматривать это до конца. Да и сами аниматоры ждали конца, что бы быстрее поехать на платную дискотеку. Шоу начиналось в 21-15 и уже в 21-45 заканчивалось.
Про еду. Есть основной ресторан и алякарты. 1 раз в неделю 1 ресторан бесплатно. Записываться нужно заранее все как обычно через очередь. Брали мексиканский и рыбный по меню, долговато. Но все вкусно!
Про основной ресторан. Мясо много и разного, были салат из мидий, салат из креветок. На улице жарят гриль из курицы, печени, рыбы. Рекорд был поставлен не нами, мужчина стоял в очереди 1 час 51 минуту, мой муж 54 минуты. И вроде жарить начинают за два часа до начала и жарят до закрытия, но туристы берут себе так много, а потом конечно не съедают. Десертный стол разнообразный и вкусный. На завтрак нет омлета, только яйца, блины были всего два раза, ну и выпечка суховата на мой вкус, хотя в конце стали делать булочки повкуснее.
С фруктами была жесть яблоки и яблоки, апельсины. Один раз были бананы, но настолько зеленые что он в номере 4 дня дозревал. Фрукты страшненькие не промытые. 16 мая дали арбуз, 19 мая дали дыню. Говорили что холодный сезон по этому только яблоки, но в соседних отелях были и арбузы и груши у них видать другая климатическая зона. (это я про Эфталию).
Конечно очереди, были даже скандалы, конечно не убранные столы, вялый персонал, непромытая посуда все как у всех…
Алкоголь был с переменным успехом иногда хороший, а иногда голимый спирт.
Пляжные полотенца получают через СПА, где всем предлагают услуги. Но пляжных полотенец хватало не всем и не всегда, вроде как они докупили потом, но люди боясь перебоев их не сдавали. Портит Спа центр эти огромные тележки с грязными полотенцами при входе. Брали курсовку массажа, понравилось.
Попасть по своей карте в чужой номер не получиться. Один раз ошиблась этажом по этому знаю. Но в отеле было очень много потерянных карт от номера на пляже на детской площадке…
А теперь по туристам. Туристы то же не умеют себя вести. Натаскивают в номер столько за ночь, что с утра выходишь в коридор и в ужасе, весь коридор в остатках еды, в тарелках, в башенках из стаканов. Ночью возвращаються в номер с криками и песнями что бы весь отель знал что они пришли. Бесхозные дети носятся ночью по коридорам. Так же всю ночь поют в баре на улице все песни всех стран. На пляже дают детям стаканчики из под пива рыться в песке, они же многоразовые их плохо промоют и опять дадут вам в них пиво!!! И трудно что ли за собой убрать остатки еды и мусор потом все уходит с приливом в море. Вот вам и грязное море!!!
Специально для гэстрелейшен есть отели по такой же цене, но без таких проблем для примера Эфталия, Динлер!!!
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Hotel territory
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
View from the room
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Hotel
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
View from the room
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Entertainment and sports
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Beach
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
-
Все видео{{ item.count }}Все фотографии{{ item.count }}
-
{{ item.name }}{{ item.videoCount }}{{ item.photoCount }}
-
ЗАКРЫТЬ ОКНО
Added
29.07.14
13:16
(7 276 characters in the review)
say Thanks
01:12 30.07.14
Что же ответит представитель отеля? Ответ один и тот же - все замечания переведут на турецкий и передадут руководству отеля. А представители отеля не реагируют вообще ....
03:38 30.07.14
ну так автор был там в мае.. может уже и исправлено большинство замечаний))
09:43 30.07.14
После нас в июле были мои знакомые, в отеле собрались горки, частично сменили анимацию и добавили фруктов, но на сервисе это не отразилось. стабильность признак мастерства))))
10:58 30.07.14
Были в июле 11-24: анимация тот же ТУХЛЯК, горки хорошие всё работает, уборка хромает..
15:17 30.07.14
вот и думай кому верить.. половина пишет вай-фай супер, другая половина - плохой.. одни пишут - уборка хромает, другие - у нас убирались.. одни - мини-бар пополняли, другие - нет.. и так по ВСЕМ вопросам.. кому верить) видимо, всё же от ожиданий зависит.. или от настроя..
вот у меня ожидания от этого отеля такие: один из самых дешёвых 5* и самый дешёвый ултьра в Турции.. и этим всё сказано) т.е. априори не может быть такого сервиса как в максрояле.. НО ничего конкретного, конечно, сказать не могу.. я не был в этом отеле)
23:04 30.07.14
Сейчас самый дешёвый на ультра как ни странно делюксовый отель Alan Xafira Deluxe Resort & Spa Hotel стоит за Зеном, немного недостроен так процентов на 50!!! но туристов уже принимает!!! А еще всегда дешевле Aydinbey Gold Dreams 5* и к морю ближе.
09:06 31.07.14
всё зависит от оператора. разница на зен, допустим, у пегаса и анекса больше, чем 25 т.р. и на момент, когда я брал путёвку он был самый дешёвый) ну хорошо, скажу так. но чтобы не спорить, перефразирую себя же в прошлом моём отзыве: "ОДИН ИЗ самых дешёвых 5* в Турции.. и этим всё сказано"))
09:09 31.07.14
точнее "ОДИН ИЗ самых дешёвых ультра...."
16:19 01.08.14
Уважаемая VICE, спасибо за отзыв, хоть и написанный спустя 2 месяца после посещения. Прктически по всем пунктам Вашего отзыва мои ответы можно перечитать в отзывах майских гостей. Прошу прощения, но ни вспоминать май, ни контингент наших гостей того времени соврешенно не хочется... В настоящее время ситуация в отеле не имеет ничего общего с картинкой 2х месячной давности.
Поэтому, желаю Вам позитивных путешествий, куда бы Вы ни отправились и только удачи при выборе места для отдыха.
С уважением, Анастасия - отдел по работе с гостями.
21:53 01.08.14
Ню ню!!!! ))))) и даже на турецкий не перевела... а вот оно и отношение НЕ ГОСТИ отеля, а КОНТИНГЕНТ!!!!! Типо пипл хавает... схавает и такое... какие изменения? этому быдло и так сойдет...!!! Анастасия, если вы устали и работа с людьми вас напрягает, НЕ РАБОТАЙТЕ!
22:10 01.08.14
Все отзывы с оценками ниже 4 х баллов переводятся на турецкий язык. Так как ответ генерального менеджера был примерно таким: Это же майский отзыв, где туристы были 2 с лишним месяца назад!!!!????, свой ответ построила в той же форме... Зачем оправдываться за то, что потеряло срок годности...???? И я не имела в виду Вас лично, говоря о контингенте, а вид отеля в соответствии с видом гостей в целом...!!! И я и вправду устала, но не перестаю делать все от меня зависящее, чтобы отель стал лучше!!!! И занимаюсь каждым отдельным гостем с важной проблемой, как с родственником.....
Смотрите последние отзывы и благодарности!
С уважением, отдел по работе с гостями.
P.S. "спасибо", что не перешли на личности. Не помню, чем лично Вас могла обидеть.
23:35 01.08.14
Анастасия, у меня лично к вам нет никаких претензий. Вы были единственным улыбчивым и максимально корректным сотрудником отеля. И я буду очень рада если все действительно изменилось и у отеля появятся постоянные возвратные хорошие туристы. и у моих туристов которые заедут к вам завтра не будет таких проблем. а два месяца я работала сезон же. Просто в отпуске хочется отдыхать, а не решать бытовые вопросы. Удачи вам и успехов.
00:43 02.08.14
Уважаемая VICE, напишите мне, пожалуйста, в личном сообщении через "задать вопрос представителю отеля" имена и фамилии Ваших туристов, постараюсь сделать все возможное, чтобы заселение прошло без длительного промедления и номера были предоставлены в лучшем виде. Хоть я и буду на выходном завтра, но проконтролировать ситуацию смогу. Уважаю Вашу работу и заботу об отправляемых гостях. Уверена, что они останутся довольны, если только они не привыкли к отдыху в отелях класса Риксос, Макс Роял или Муккарнас... Можете гарантировать им заботу в моем лице на весь период пребывания.
С уважением, Анастасия - отдел по работе с гостями.
01:25 07.08.14
Хочу поблагодарить Анастасию за отличный отдых в отеле "ZEN" в мае 2014 года. Правда, отдыхали мы с 16 мая. И недостатков, указанных в отзыве, во-второй половине мая мы не обнаружили. За исключением, конечно, никакой вечерней анимации. А отдыхало нас шесть человек, но мы ехали отдыхать, а не выисковать мелкие недостатки.
01:34 07.08.14
1. Вай-фай у нас работал прямо в номере (второй этаж, выход из номера с видом на ресепшин), скорость конечно маловата.
2. Уборка в номере устраивала.
3. Мини-бар регулярно пополняли.
До Риксосов отель конечно не дотягивал, но за свои деньги очень не плохо.
09:13 07.08.14
Wi-fi и у меня работал хорошо, но логин и пароль меняли каждые три дня. А вам просто повезло с уборщицей)))))))))))))))))))))))))))))) Да и Риксос уже не тот...))))))))))))))))))))
09:47 08.08.14
после 9 мая подтянулись европейцы (немцы, поляки, чехи, французы), турки. но русскоговорящих процентов 70 я думаю. Динлер немецкий отель и европейцев в нем процентов 80, но очереди те же. немцы то же любят кушать, а поляки бухать!!!
16:56 09.08.14
Вчера прилетели ..... До сих пор в шоке от отеля ...Впечатление от Турции на долго хватит.Отбили желание отдыхать в турции на долго!!!
22:38 08.09.14
А вообще, что бы хорошо отдохнуть в этом отеле после того как вы забронировали и оплатили тур нужно: Списаться с Анастасией и рассказать ей о своих пожеланиях и времени заезда, попросить, что бы она проконтролировала уборку и наполнение номера. Потом познакомиться лично со своей уборщицей и дать ей сразу чаевых. На рынке купить тапки для входа в море. Все ценное спрятать в сейф и совсем что бы на отлично подружиться с официантом дать ему чаевых и договориться что бы он резервировал для вас столик на ужин в ресторане. И ВСЕ!!! Будет отдых на 5 звезд! Ваш отдых в ваших руках!!!! ))))))))))))
Add a comment
Add a comment