у нас тоже был сломан замок в ванную. правда, после настоятельных требований его поменяли, но новый замок в тот же день вообще развалился, причем на этот раз отвалились и дверные ручки))) махнули рукой и тоже закрывали дверь на тряпку, видимо, это фирменная фишка этого постоялого двора...

Номера у них ВСЕ лучшие в отеле)))
Вам, как молодожёнам фрукты подарили?
В этом итальянском мы тоже были, салат мне понравился и супчик очень, мясо вкусное - только соус противный был...А в столовой я суп пробовала грибной, там другой был - на вкус напоминал воду с крахмалом. А красное вино мне принесли точно такое же, что и в столовой наливают, сыну сок-юпи, который был так сильно разбавлен, что он его пить не стал. Скажите, а в конце ужина вам мороженое дали? А то мы не дождались и ушли...

Здравствуйте, Валентина!
Благодарим Вас за Ваше мнение. Нам очень жаль, что у Вас сложилось подобное впечатление после отдыха в нашем отеле. Приносим Вам извинения за недочёты в номере, с которыми Вам пришлось столкнуться по приезду, а также за задержку в выполнении просьб. Мы уже проинформировали менеджера отдела по уборке о ситуации, чтобы начальник смены более тщательно контролировал готовность комнат для приезжающих. Пользуясь случаем позвольте нам прокомментировать некоторые моменты. Относительно питания, то смеем Вас заверить, что во всех ресторанах еда подаётся свежеприготовленной, перед подачей обязательно осуществляется снятие проб. Более того, в отеле существует система контроля продуктов питания, гарантирующая, что поданная еда соответствует высокому качеству. Ваши замечания насчёт количества приправ в блюдах уже переданы шеф-повару. Что касается резервации ресторанов А- ля Карте, то электронныe терминалы были призваны упростить резервацию, сделав её более удобной для гостей. Идея разработчиков программы заключается в том, что гости могут сделать резервацию в любое удобное для себя время во избежание потери времени на стояние в очереди, как это было до момента нововведения при резервации вручную в определённое время администраторами по работе с гостями. Однако мы ничего не можем поделать с менталитетом гостей из постсоветского пространства, с их желанием разобрать все места в момент начала резервации с наступлением новых суток. Как Вы понимаете, вместимость специализированных ресторанов ограничена, а количество желающих в них попасть довольно много, особенно в период высокой заполняемости комплекса. Pезервация осуществляется по всему городку на 2 последующих дня, дабы дать возможность гостям, приехавшим в отель на небольшой срок, тоже посетить данные рестораны. Но как мы уже отметили, гости выстраиваются в очередь и записываются куда только возможно, тем самым минимизируя шансы других гостей на запись. Таким образом, полагаем, что не стоит обвинять администрацию наших отелей в определенной манере поведения и привычках категории гостей. Мы сделали все возможное для комфорта наших гостей, и подобная система резервации практически не имеет аналогов, и Вы нечасто встретите что-либо подобное в других отелях нашего города. Обращаем Ваше внимание на то, что посещение Средиземноморского ресторана не предполагает дополнительную плату. Средиземноморский ресторан находится недалеко от отеля Эмеральд, на пляже. Платными являются рестораны Барбекю и Рыбный, который находится в Аква Парке. Почти во всех ресторанах А-ля Карте (за исключением ресторанов с формой обслуживания шведский стол, а именно Смешанный и Барбекю) подаётся комплексное меню, где выбор основного блюда осуществляется из двух вариантов. Вся еда, как мы уже сказали выше, готовится непосредственно перед подачей. Вероятно, Вы видели, как сотрудники несли продукты для приготовления еды на кухню одного из специализированных ресторанов. Приносим Вам извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с нехваткой того или иного наименования. Ваши замечания насчёт чистоты стаканов переданы менеджеру соответствующего отдела, можем Вас уверить, что ситуация взята под особый контроль. Мы гордимся, что в нашем отеле отдыхают гости из разных стран, и мы одинаково почтительно и уважительно относимся ко всем туристам, вне зависимости от их национальности.
Тем не менее, мы надеемся что ласковое море и жаркое солнце сгладило неприятные эмоции и Вы вернулись домой отдохнувшими и загоревшими.
С глубoким уважением,
Команда отеля Topaz Club Hotel.