Magic Life Kalawy Imperial 5*

Период поездки: 21-31 июля 2014 г., туроператор ТУИ, перевозчик Метроджет (бывший Колавиа). Опасения относительно перевозчика, слава богу, не оправдались, улетели-прилетели без задержек, в полёте всё было стабильно, единственные два «неудобства» это маленькое расстояние между сидениями в самолете и еда на «3» с минусом (и по объему, и по содержанию), но зато по пути туда предлагали бесплатный алкоголь))

До отеля доехали часа за полтора, с заездом в 2 отеля в Сафаге. Расселение прошло не очень быстро, несмотря на то, что кроме нашей компании никого больше не было. Но это было исключительно из-за того, что работники ресепшена (как потом оказалось) просто хотели бакшиш, чтобы в итоге расселить нас в замечательные номера (два номера получили в 10-м и 11-м корпусах (они самые ближайшие и к пляжу, и к бассейнам и к ресторану), и один номер в 22-м корпусе (далековато, но это ничуть не напрягало, зато номер огромный)).

Номера соответствуют описанию, всё исправно работало, уборку производили регулярно и качественно, пожаловаться не на что.

Ресторан и кухня выше всяких похвал. В течение нашего пребывания в отеле «репертуар» на ужин ни разу не повторился. Помимо говядины, курицы, рыбы в различных вариация нас потчевали уткой, кроликом и даже страусом. Фрукты были в изобилии, бесплатные фреши (клубничный и манговый) в течение дня (в Вундербаре и в баре на пляже) и в течение ночи (только в Вундербаре). Одним словом, качество и содержание еды устраивало абсолютно во всём. Посетили все три ресторана а-ля-карт. Тайский не рекомендовала бы (всё слииииишком «оригинальное» и острое, блюдо из утки просто невозможно было есть из-за остроты), в египетском и итальянском было всё достойно и вкусно, за небольшим исключением (в египетском не понравились десерты, а в итальянском – равиолли с сыром. Но это, возможно, дело вкуса). Обслуживание в ресторанах и барах отличное. Персонал всегда молниеносно реагировал, когда нужно было найти свободный стол и сервировать его. Напитки тоже приносили достаточно быстро. Я не сторонник «прикорма» персонала чаевыми, но тут прямо оооочень хотелось поощрить людей за сервис и старание (что и делали неоднократно). Не смотря на то, что в отеле преобладающее число немцев и австрийцев, отношение к нам и к другим немногочисленным русским было доброжелательное, никаких ущемлений по национальному признаку не наблюдали .

Бесплатный WiFi есть на ресепшене, террасе, в номерах корпусов 10 и 11, а также на пляже, если при подключении выбирать точки доступов 10 или 11 корпусов (обнаружили это только, к сожалению за день до отъезда).

Из развлечений всё было также достойно, анимация работает на пять с плюсом. Аквааэробика, зумба, латино, степ-аэробика это лишь ничтожно-малая доля тех активити, которые представлены в этом отеле. Лично я активно посещала стрельбу из лука. Русскоязычный (и ещё говорящий как минимум на трех языках) аниматор Володя поддерживал строгую дисциплину, крайне необходимую для такого вида спорта. Но зато, благодаря такой дисциплине и рекомендациям тренера (даже аниматором его не поворачивается язык назвать, настолько на занятии царит атмосфера тренировки), даже новички очень быстро начинают достигать отличных результатов.

Очень разочаровал спортзал в отеле. На мой взгляд абсолютно неудачное решение – вынести снаряды для силовых тренировок на открытый воздух. То есть тренажеры для кардио-нагрузки находятся в помещении с кондиционером, а штанги, гантели и все прочие, сопутствующие силовой тренировке снаряды, находятся на балкончике, на котором даже нет вентилятора. Если приходить около 17.00 (плюс-минус полчаса) ещё достаточно жарко на улице (тяжело заниматься, по крайней мере в летний сезон), а ближе к 18.00 (когда наступает символическая прохлада) в эту часть спортзала налетает как саранча толпа аниматоров и начинает прокачивать все группы мышц (занимая абсолютно все снаряды). Есть ещё, видимо, вариант позаниматься с утра пораньше, но это не моё время суток, поэтому на этот счет ничего прокомментировать не могу.

Для любителей виндсерфинга могу сказать, что если раньше можно было бесплатно взять доску покататься, даже если у тебя нет сертификата (мы так делали в прошлом году абсолютно свободно в Мэйджик Лайфе в Турции), то в этом году доски давали только при наличии сертификата (инструкторы сказали, что с этого года такая система в Мэджиках во всех странах). Лишь один раз за отдых можно взять пробный урок (в определенные дни) и в это время покататься в лагуне (инструкторы посмотрели, что мы с мужем умеем кататься, и разрешили нам не слушать теоретическую часть, дали покататься чуть подольше, чем всем остальным, пришедшим на занятие).

Вечерние шоу были без роскоши, но вполне интересные. Особо хотелось бы отметить фаер-шоу на пляже и следом за ним пенную дискотеку (в пене, конечно, одна малышня и аниматоры, но в целом атмосфера прикольная), вечеринку у бассейна и шоу с танцами живота и участием дервиша (танцора, крутящего юбки). Остальные шоу-программы были поставлены собственными силами аниматоров, отвращения не вызвали, но и дикого восторга тоже (постановки очень были похожи на репертуар Мэйджик Лайфа в Турции, поэтому, возможно, для тех, кто такое видел впервые, это было бы и восхитительно). На дискотеки ходит одна немецкая молодежь, но они не танцуют, а больше кучкуются-тусуются. Поэтому если кому и очень хочется потанцевать под более-менее нормальную (современную) музыку, то это лучше делать на пенной вечеринке, вечеринке у бассейна или на вайт-пати (проводится на террасе), хотя репертуарчик на всех подобных мероприятиях одинаковый.

Ну, и о самом главном в Египте – о море и кораллах. Кораллы, если заходить в море с понтона, отвесные, для этой местности нормальные (но если сравнивать с Шармом или с Макади, то не такие уж и живописные), рыбы много, но однотипная и в большинстве своем мелкая. Из крупных экземпляров встречала черную мурену, барракуду, тунцов, осьминога, черепахи сновали периодически (одна даже дала себя погладить ). Причем, всё вышеперечисленное (случайно или нет, не знаю) встречалось в правой части от понтона. Лагуна не впечатлила абсолютно. Временами, в период отливов, она напоминала жалкую лужицу, что омрачало впечатления от пребывания на пляже. Сам пляж тоже не из лучших. Зонтики маленькие, приходилось постоянно перемещать лежаки в поисках тени. Песок язык не поворачивается назвать песком, больше похоже на очень мелкие камушки. Зато плюсом по сравнению с другими отелями с понтонами было наличие душа на самом понтоне (т.е. на пляж возвращаешься не в просоленном состоянии, что очень приятно).

На этом свое повествование об отеле закончу.

Описанная далее ситуация, «слегка» омрачившая наш отдых, будет возможно полезна только туристам, путешествующим с ТУИ, ну и, собственно, направлена на привлечение внимания работников ТУИ на безобразия, которые творятся их коллегами в Египте.

Нашей семьей, а также двумя другими туристами из России, прибывшими в отель от туроператора ТУИ, на встрече с гидом была приобретена экскурсия на 26 июля 2014 года, которую гид по имени Хусэм представил нам под названием «Морская прогулка на ВИП-яхте». По его словам экскурсия должна была представлять собой морское путешествие на яхте повышенной комфортности с количеством человек на борту не более 20-23 человек. В программу экскурсии должно было входить: катание на «банане», на «таблетке», обед с морепродуктами, рыбалка со спиннингами (а не как обычно это происходит в Египте, с «донками», т.е. куском деревянного бруска с леской и крючком), остановка в море для купания в двух местах на «самых красивых в Сафаге» (со слов гида) кораллах, а также наличие WiFi в течение экскурсии как в каюте, так и на палубе яхты.

Стоимость экскурсии для каждого из пяти туристов составила 95$. При этом, стоимость экскурсии в прайс-листе гида была указана 80$, но гид сообщил, что каждому необходимо доплатить ещё по 15$, т.к. наш отель находится очень далеко и у нас будет индивидуальный трансфер.

Поскольку я и моя семья отдыхали в Египте ранее около 13 раз, из них по путевкам, приобретенным в ТУИ, приблизительно 9 раз, у нас не возникло подозрений относительно качества и содержания услуг, предлагаемых гидом (экскурсии мы также ранее всегда приобретали ТОЛЬКО у гидов туроператора). Тем более, ранее, находясь на отдыхе в Макади, я посещала экскурсию от ТУИ с аналогичным названием. Гид Хусэм подтвердил, что это та самая экскурсия, как и раньше была у ТУИ, только в неё теперь не входит массаж. Гид был поставлен в известность, что мы Египте далеко не первый раз, были на ВСЕХ (по крайней мере, морских) экскурсиях, предлагаемых туристам, поэтому нас интересует исключительно вышеуказанная экскурсия.

26 июля с утра за нами прибыл микроавтобус и мы выдвинулись из отеля в направлении порта Сафаги. По пути нами был осуществлен заезд за туристами из отеля Сафаги Империал Шамс (несмотря на то, что гидом был анонсирован индивидуальный трансфер).

По прибытии в порт нас проводили на яхту, которая не отличалась признаками обещанной комфортабельности и на борту которой находилось около 30 человек. Фактическая программа экскурсии также отличалась от заявленной: WiFi отсутствовал, рыбалка осуществлялась с помощью «донок», остановка в море для купания была одна, но зато была осуществлена высадка для купания на острове Утопия. Кроме того, в целом экскурсия не отличалась организованностью (у команды корабля во всех точках швартования не получалось это сделать ни с первого, ни даже со второго раза, постоянно были необъяснимые «простои» в море, катание на «банане» и «таблетке» было символическим – сам процесс по времени в разы занимал меньше времени, чем посадка и высадка с этих «агрегатов», туристам даже не предлагались спасательные жилеты, часть предлагаемых напитков закончилась уже на втором часу путешествия, качество еды было отвратное). Когда мы поинтересовались у гида на яхте, почему нет обещанных удобств и услуг, он сказал, что их и не должно быть, т.к. мы находимся на экскурсии «Остров Утопия». После общения с туристами на яхте мы выяснили, что они все приобрели эту экскурсию под названием Остров Утопия на пляжах своих отелей за 45$ с человека (причем прибыли в порт Сафаги они из отелей Хургады и Макади). Туристы из отеля Сафаги Империал Шамс (женщина с дочкой, которых мы забирали по пути на экскурсию) приобрели эту же экскурсию под названием «Остров Утопия» у гида ТУИ в своем отеле по цене 55$ за одного взрослого человека.

Таким образом, гидом ТУИ были допущены очевидные мошеннические действия, а именно, под видом и по цене одного турпродукта был продан другой, более низкосортный и дешевый.

После возвращения с экскурсии мы попытались урегулировать эту ситуацию самостоятельно, связались с гидом, который переадресовал нас к своему руководителю по имени Имад (Emad). С Имадом мой муж вел многодневные телефонные переговоры. Сначала Имад обещал во всем разобраться, уточнить нюансы сложившейся ситуации, впоследствии стал заявлять, что неважно, как называлась экскурсия, на которой мы были и по сути из всего обещанного не было только WiFi, поэтому он может нам предложить за это «неудобство» компенсацию в размере 5$. Поскольку через день после этого финала переговоров мы уже уезжали из отеля и, собственно, нас не устраивала эта сумма, никакие компенсации нам выплачены не были и конфликт остался неразрешенным

Другие туристы нашего отеля из России (мать с совершеннолетним сыном, который, кстати, даже и не поехал на экскурсию, т.к. заболел с утра в день экскурсии, и они потеряли ещё больше денег), письменно обращались с этой же проблемой в свою турфирму, через которую приобретали тур ТУИ. На их запрос, якобы из Египта, был получен ответ (возможно от того же Имада), который привожу дословно:

«Данные туристы покупали у нашего гида экскурсию на остров Утопия. Её стоимость составляет 55$ из Сафаги. Из отеля Мэджик Лайф её стоимость составляет 95$. Туристы заплатили эту разницу (50$) за расстояние (транспорт). Гид предоставил актуальную информацию, не взяв лишних денег с туристов.».

Как видно из ответа, уже имеется несоответствие: 55$+50$= 105$, а не 95$, как было уплачено по факту. Кроме того, сама якобы стоимость экскурсионного трансфера (50$ с человека, т.е. 250$ за пятерых туристов) явно неадекватна (индивидуальный трансфер в аэропорт, который находится явно дальше порта Сафаги, составляет гораздо меньшую сумму).

Учитывая изложенное, хотелось бы обратить внимание компании ТУИ на подобное мошенничество со стороны представителей ТУИ в Египте, которое подрывает репутацию крупнейшего туроператора в России и формирует явно не благоприятное впечатление о данной компании и предлагаемых ей услугах. Мы реально оцениваем ситуацию и не надеемся на денежную компенсацию. Однако, к сожалению, можем констатировать, что компания ТУИ потеряла в нашем лице своих постоянных клиентов.