3.7
4 accommodation
3 service
4 food
Этим летом была с ребенком там третий раз. Надо сказать, что...
Этим летом была с ребенком там третий раз. Надо сказать, что изначально выбирала этот отель не просто так. Много лет подряд там отдыхает моя сестра с детьми. Поэтому я и выбрала этот отель как место для первого отдыха с годовалым ребенком. Тогда мне так понравилось, что отдых в амаре превратился в хорошую традицию. И вот этим летом, снова с сестрой, ее детьми и своим уже трехлетним сыном мы оказались в реально любимом месте. В этом году мы поехали всего на 10 дней, не было возможности быть дольше. Я специально именно в амару езжу, потому что знаю, что там пребывание с ребенком один на один возможно. Так что отпуск без папы мы проводили только там.
Приятно приезжать, когда уже все знаешь, персонал тебя узнает, дети твои знают все места. Заселяешься в номер и приятно удивляешься, что все вроде как и раньше. Но если честно, то в этом году все не так. Отель стал к сожалению хуже.
- Еда в основном ресторане в целом хороша по прежнему. Но все таки заметно, что в этом году блюд стало меньше, немного , но меньше. Кто-то может и не заметит, но мне, как человеку, который проводил там несколько раз по месяцу - заметно ощутимо. В моем любимом ресторане Пескаторе (на маяке) все изменилось в худшую сторону с едой. Обслуживание - прекрасное, а еда стала хуже. И ее стало меньше. То есть раньше можно было сидя в пескаторе забыть, что ты в отеле олинклюзив, а сейчас как бы уже нет :)))
- номер - детально не буду углубляться, но отель явно решил сэкономить на гостях. зубные щетки-пасты и прочие мелочи - что-то исчезло совсем (пришлось бежать в магазин в отеле, где цены в 5 раз выше и покупать, так как я уже расчитывала на наличие привычного набора нормального качества), а что-то осталось, но в ужасном качестве.
Кстати, всегда до этого брала си вью, а в этом году решила попробовать гарден вью. Оказывается в этих номерах нет гардеробной, я не знала… И да, всегда берем номера только в главном здании (венеция корпус). Мне кажется там и удобнее, и обслуживание лучше, и номера тоже…
- уборка. Уборка в этом году стала только по звонку на Guest Relation. Без звонка просто забывали заходить. Я даже перестала давать чаевые. Один раз попросила сменить белье к вечернему сну (ребенок после дневного сна не добежал до горшка - бывает у детей). Пришли вечером спать с сыном, а у нас на кровати один матрас - белье сняли, а новое надеть забыли … :))) Спасибо Guest Relation трубку не забыли взять.
- Однажды прорвало канализацию. Я без претензий, все бывает, это жизнь. Но машина по откачке этой прелести тарахтела у наспо окнами в 12 ночи ТАК, что АХ… Кончно Guest relation извининялись, когда я звонила и уточняла когда примерно этот ахтунг кончится. Если бы не остальные минусы, я б об этом забыла и закрыла бы глаза.
- пляж. В целом гуд, но почему в 10 утра на некурящей части пляжа нужно красить краской тенты от солнца? Пахло ужасно!
- полотенца. Раньше в амаре это вообще не было проблемой. Я не тот человек, который крадет полотенца и берет по сто штук за раз на всю широкую семью. Но у меня маленький ребенок. И я привыкла часто менять полотенца, ну как - пару раз в день примерно меняю. Так вот в этом году после обеда о смене полотенец можно было забыть. Их просто не было или бич боев на месте не было. Время работы полотенец стоит до 18:00, по факту - до 15:00 это край.
- Вип пляж. Муж моей сестры выкупил своей семье виллу на частном пляже. Оплатил и уехал. Ему обещали первую линию. По факту они когда пришли, им дали вторую линию и сказали, что первая теперь для владельцев отеля и их друзей. Они конечно не факт, что придут, но мало ли…. Они так и не приходили ни разу, но виллу на первом ряду моей сестре так и не дали. Как бы мелочь, но многое показывает
Самая неприятная история случилась в конце. У меня накануне выезда (примерно в два ночи) у сына поднялась температура в 39. Я звоню на ресепшн - помогите, где взять лекарство. Они - не знаем, езжайте в Кемер по страховке. Я говорю - пардон, я улетаю завтра домой на самолете, я не успею. Мне б нурофен найти, помогите. Ресепшн - сори, езжайте в кемер, ничего не знаем.
Честно говоря, наверное это было как топором по башке. Потому что до этого за все три года ни один сотрудник амары никогда мне не отказывал в самых моих нелепых просьбах. Например, менеджер ресторана мог 30 минут лично искать деревянный паровозик моего сына, без которого у ребенка истерика была, и находил!!! А тут помочь лекарство ребенку найти? Нет.
К слову, мне сказали, что в отеле есть доктор (и в предыдущие годы этот доктор был по страховке), но доктора ночью нет, есть медбрат дежурный, но лекарства он не выдаст без доктора, не положено (тогда на хрена он там дежурным сидит? Ну ладно) Доктор будет утром. Я попросила заявку, чтоб доктор с утра сразу же к нам. Обещали. Утром разумеется никакой доктор к нам не пришел. Мне пришлось звонить сто писят раз по всем телефонам, я выяснила, что доктор теперь не по страховке, и стоит это счастье денег. Я конечно вызвала доктора, который конечно же не пришел. И я взвалила на себя температурного 18-кг ребенка и пошла через всю тер-рию отеля ко врачу. Врач оказалась на удачу не плохой, прописала лечение. Амара в чем-то еще оказалась компетентна и лекарства мне доставили быстро на ресепшн (я почему в курсе, обычно на отдыхе с ребенком болею я, а не ребенок:))) )
И вот картина маслом. Стою я у ресепшн, на меня падает мой больной трех-годовалый малыш, я прошу продлить мне комнату до 3-х часов дня, чтоб иметь возможность ему полежать и сбить жар только что полученными лекарствами.Да еще и перед полетом домой. Надо еще понимать, что сама я всего 50 кг, ребенку хоть и 3 года,но реально в половину меня и ростом и почти весом тоже :)) Коляску я уже не беру (он не влезает в нее), в общем зрелище правда жалкое :))) Ко мне подходит один сотрудник ресепшн и говорит - конечно-конечно! Мы сделаем это для вас бесплатно! Мы имеем право продлевать бесплатно номера до 14:00, но ради вас уж так и быть до 15:00 не развалимся и продлим. У вас такая ситуация! Помочь вам дойти до номера? Выздоравливайте! и тп Я была готова его расцеловать от радости! Хорошо не стала. В общем, делаю чек аут и расчитываюсь за номер, и тут приходит второй сотрудник ресепшн - подождите, я должен проверить ваш счет.- забирает мой конверт с оплаченным уже счетом - Ой, подождите, с вас еще сто евро за продление номера. …. Я ему объясняю, что вот мол только что мне великодушно подарили 3 лишних часа, у меня вот ребенок падает от жара. И мне бы пойти ему лекарства дать, а не вам тут все заново объяснять. А он - нет, с вас сто евро, или выселяйтесь!! У меня были деньги, дело даже не в них. Но вы понимаете как это вообще выглядело?
Это наверное был первый случай когда мне сильно захотелось кого-то ударить, а еще больше заплакать от бессилия. Более отвратительно я себя никогда не чувствовала. Первое желание было выйти из отеля и больше никогда не возврщаться.
Я конечно оплатила сто евро и пошла лечить ребенка. Вот так шикарно в этом году амара со мной попрощалась. А потом я еще неделю лечила ребенка дома. А потом заболела от него сама :))) Желания возвращаться в Амару, наверное вполне логично, отсутствует. И более того, реально жалею, что вообще туда поехала, не надо было. И инфекции бы не подхватили, антибиотиков бы не пили, и не разочаровались бы так сильно. Место было реально любимое! Я персонал по имени помню, сын мой помнит, о чем говорить. До сих пор амару вспминает, он привык к ней. У него лето это ассоциация - Турция и амара. Так что обидно ужасно.
Я слышала еще в прошлом году, что в отеле сменился управляющий и все может измениться. Мне жаль, что изменилось в худшую сторону. Амару пока больше никому не советую и подожду следующего года. Не уверена, что сама поеду проверять. Скорее всего буду придерживаться отзывов. Так что не подкачайте, и пишите все как есть :))
22:12 10.09.14
Странно, что мама едет отдыхать с 3-хлетним ребёнком и не берёт элементарные жаропонижающие. Я вот взрослый здоровый человек, а аптечку в любую поездку собираю на все случаи жизни! Не дай Бог чего, чтобы оперативно начать лечение!
23:27 10.09.14
Sonya, ничего странного. Я же говорю, что езжу в этот отель постоянно и ехала с ощущением, как к себе домой. И туда я реально расслабленно собирала вещи, потому что знала, что во-первых, в турции лекарства лучше качеством и я даже лишний раз везу с собой на всякий случай, а во-вторых и привозят их быстро всегда на ресепшн . Стандартный набор лекарств у меня всегда с собой (особенно с ребенком), но собиралась я впопыхах и случайно взяла вместо нурофена лишнюю бутылочку сиропа энтерофурила. Когда я это заметила, то решила не парится. Думаю, ну будет повод - мне все за 15 мин привезут. Кто ж знал, что они мне откажут, против обычного. Самое смешное, что накануне подумала - вот мол отпуск прошел, а ни разу аптечка не понадобилась. Как накаркала :))
Ну, получила лишний урок проверять аптечку дважды. Но не стала об этом в отзыве писать :)
23:34 10.09.14
Соня, ответила вам там выше:) Никак не разберусь с этой системой комментариев :(
20:31 11.09.14
да, реально жалко что отель испортился. был там 2 раза, но последний раз в 2013 году, в этом году не рискнул уже ехать, есть и более новые хорошие отели.
21:37 11.09.14
Дмитрий Красов, " есть и более новые хорошие отели "
Если есть в Кемере с ценой не дороже назовите.
10:53 12.09.14
Реально отзыв помог! Хотела туда полететь с мужем на романтик. А вторая линия меня не как не устраивает. А за ребенка я бы реально в дыню бы дала. И будь что будет. Аффект! Кратковременное эмоциональное состояние человека, обычно вызванное травмирующими переживаниями. И пусть докажут что не так. Но в дыню я бы дала и без мужа а если б и он был то ещё и добавил бы.
15:48 12.09.14
Да, ребята....молодцы все - постарались на славу! Одна- 3 раза в год отдыхает в отеле, который ей абсолютно не нравится, на весь персонал наклеила "ярлыки", виноваты все кроме нее в том, что она с таким большим опытом путешественницы не взяла элементарной аптечки для своего малыша. И весь отзыв об отеле - описание состояния больного ребенка. Очень жаль, что страдают детки из=за таких нерадивых мамочек.
Другая - " хочет дать всем в дыню", руки аж чешутся, непонятно только -за что? Вот такой контингент теперь отдыхает в АДВ, а мы все пытаемся понять, почему отель с каждым годом становится хуже.
Вот действительно кому на вторую береговую линию - это Ваши же фразы..Не обессудьте ребята, никого не хотелось обидеть...
16:12 12.09.14
Мария, почему на ресепшн Вы не вызвали врача к ребенку в номер по страховке?
09:24 13.09.14
Светлана :))) Слова в буквы сложили, а понять что написано не получилось, ничего страшного:))
Мы все так и поняли, что вы никого не хотели обидеть. Это же очевидно. Я еще также поняла, что вы очень умная и воспитанная. Нет, пожалуй, даже самая умная и воспитанная. Вы знаете что, езжайте в Амару. Она вам подходит. А если вдруг что не так пойдет, то вы им там тоже покажете, как не хотели никого обидеть. У вас точно получится :))
09:36 13.09.14
Екатерина, да пыталась. Во-первых, в отеле нововведение - теперь в отеле по страховке врача нет. И на территорию нельзя вызвать врача по страховке. Можно только поехать в Кемер в больницу. И они конечно же дадут машину тебе сразу. Но я знаю, что в больницу можно приехать быстро (а можно и не очень, так как иногда можно ездить и собирать больных по ближайшим отелям по дороге), так же можно зависнуть в больнице на долго в очереди, но самое главное - обратно возвращаться надо самим. Нам надо было улетать на след день и я боялась рисковать. Тем более, уже без помощи амары, но я нашла ночью жаропонижающее и до утра мне удалось дать ребенку поспать нормально, а не скакать по Турции на машине перед полетом.
В отеле теперь врач за 90 евро. Приходит к 10 утра. Ночью сидит медбрат, но он без врача не делает ничего. Я просила много раз чтобы врач пришел к нам сразу же, если возможно. Названивала, напоминала и прочее. В итоге врач все таки перезвонила, напомнила еще раз про 90 евро и в итоге сказала, что лучше уж я сама к ним пришла бы, а то они не известно когда смогут до меня дойти. Ну я и пошла.
В амаре я раньше сталкивалась с врачами неоднократно, и у меня никогда не вызывало это нареканий. А тут эта платная клиника… да еще расслабленные такие, не дозвонишься сразу, и дойти не могут в номер, раздолбайство какое-то
10:07 13.09.14
Насчет отельного врача я поняла, что он раньше был по страховке я знаю, сама там отдыхала не раз , но вот это "на территорию нельзя вызвать врача по страховке" поражает. А если заменить слово "врач" на "скорую"? Бред какой-то(( Мы собираемся туда с скоро с маленьким ребенком...
10:10 13.09.14
И насчет продления, нормальная практика, когда продление до 15-00 бесплатно, никакой это не подарок, это много где так, по крайней мере в хороших отелях, в итоге во сколько Вы из отеля выселились?
12:12 13.09.14
Вот узнала, что в других отелях тоже такая же практика, не пускают врачей по страховке. может это какая-то общая практика... Чтобы пользовались платными клиниками, не знаю... Про скорую я честно не узнавала, или уже не помню, но мне кажется мне как-то четко разложили, что либо в Кемер, либо сори...
Нам надо было уезжать в 15:30, так что заплатила я 100 евро за 3 часа. Ребенок хоть полежал, обед в номер заказала и поехали... Если б не заболели, я б даже не парилась и не продлевали бы, там есть чем заняться и время провести.
Я очень надеюсь, что они исправятся, отель реально был долгое время просто замечательным.
16:26 16.09.14
Уважаемая Мария,
В первую очередь, позвольте поблагодарить Вас за Ваш выбор, за то, что мы имели честь принимать Вас в Amara Dolce Vita Luxury, а также за то, что Вы нашли время оставить Ваши комментарии о проведенном у нас отдыхе.Хотели бы Вам сообщить, что Ваши комментарии были приняты во внимание и будет рассматриваться руководством отеля.
Ваши замечания и предложения действительно дороги для нас это даёт возможность пересмотреть недоработки и в кратчайшие сроки исправить ошибки.
Мы еще раз благодарим Вас за Ваши комментарии. Нам будет приятно снова видеть Вас среди наших гостей.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Департамент по связям с общественностью
Amara Dolce Vita Luxury
advguestrelation@amaraworldhotels.com
21:08 17.09.14
Смешно читать такие отзывы, чесслово))) Одни претензии и все не по делу. Малец обделался на кровать (18-ти килограмовый к слову), а постель не заменили-ай-яй! плохие они! оставили сохнуть, вот и не застелили, понятно же)) машина канализацию чистила, шум раздражал)), таблетки забыла-отель виноват оказался, номер продлила(это платно всем известно)-платить заставили, ироды. "до этого за все три года ни один сотрудник амары никогда мне не отказывал в самых моих нелепых просьбах"! Сочувствую сотрудникам! После таких "туристов" к русским и начинают относиться плохо. Представляю, с какой радостью они с вами попрощались! Эх, Мария, что ж вы так Амару обидели!
Отдыхала там зимой-было просто ВЕЛИКОЛЕПНО! чистота и красота кругом, номер идеальный, все принадлежности на месте, питание суперкачественное, обслуживание отличное! Само место райское! зря вы так.. на эмоциях просто написали, а отель отличный!
Читать полностью на TopHotels
21:54 17.09.14
Аленушка, жалко комментарии на почту приходят, приходится читать вот такие вот ваши не совсем приятные комментарии, которые типа "по-делу" :))
Наверное вы просто не знаете, что в 3 года (не "Малец", это звучит пошловато) ребенок может пописать во сне (не обделаться).
Ну, а то, что он 18 кг весит в 3 - скорее хорошо, но мне правда было тяжело его держать на руках, когда ресепшн устроила мне всю эту неразбериху и заставила ждать, а могла бы отпустить лечиться. Мало того не помогала, так еще и мешала. Дл них это противоестественно, я знаю! вот и бесит.
Кровать в 5-зв отеле не могут "забыть" застелить. И не сушиться ее оставили. Сушить ее 6 часов чтоли? Я знаю как быстро в амаре умеют убирать. Это был косяк. При чем с уборкой всегда бардак!
Просто чтоб вы знали, Амара зимой и Амара летом это две большие разницы. Вам любой это скажет. Амаре я все это пишу просто хотя бы для того, чтобы они заметили и что-либо исправили. Я знаю как они могут работать хорошо, и мне жаль, что они этот сезон отработали гораздо хуже своих возможностей. Следующий надеюсь исправятся. К слову, это не одно мое мнение. Многие посетители его разделяли, когда мы там были. Да и не только посетители, чего уж там. Новый главный менеджер (или управляющий - кто там у них сменился) к лету наделал делов. Зимой, кстати, еще было хорошо, я знаю. Кстати, если поискать, то мой же отзыв двухгодичной давности прямое тому подтверждение, что я была абсолютно влюблена в отель.
Всего хорошего!
07:53 18.09.14
Ну, не расстраивайтесь, Мария! Надеюсь, сейчас ваш сын здоров и воспоминания о море остались хорошие! Недомогания ребенка, конечно, это тревожит и на все уже смотришь с раздражением и необъективно, я бы сказала. Нерасторопность сотрудников вывела из себя, понимаю, но они же не слуги наши, чтоб по щелчку бежать выполнять приказы. Нас, туристов, там сотни! и они стараются, уверена. Хорошего вам отдыха в следующих сезонах!
18:15 18.09.14
В этом году плавали на яхте по побережью Кемера, и когда останавливались купаться, познакомились с турками, их яхта тоже сделала остановку для купания. И вот один из них мужчина, работает руководителем туристического бизнеса по Турции по Кемеру, головной офис в Анталье. Он нам рассказал ,что как только сеть отелей Амара ушла под влияние Тез Тура (была выкуплена), с каждый годом качество отдыха у них сильно падает. В этом году одна семья отдыхала в Амаре 27-й раз. Вы можете себе такое представить? За три недели им номер убрали только три раза, то бишь раз в неделю. Кондей в номере стал дребежжать, думал может внешний блок-крышка не плотно прикрыта. Встал на стул ,чтобы поправить, взялся на кондей,а руки все в грязи . Глянул, 2 мм слой пыли. Можно продолжать, но и так уже понятно. Конечно не стоит себе портить отдых такими вот вещами, но с автором отзыва соглашусь, если это касается детей, стоит ОЧЕНЬ подумать при выборе. Будьте здоровы ! Всех с четвергом !!! ))) А четверг - это маленькая пятница ! )))
13:35 20.09.14
Опросила кучу народу, вернувшегося из АДВ недавно. Ко всем врач по страховке свободно приходил в номер. Без проблем.
13:39 20.09.14
И продление номера после 15-00 да, за деньги. Вы же говорите, что в 15-30 покинули отель. У них есть правила.
13:47 20.09.14
"Вот узнала, что в других отелях тоже такая же практика, не пускают врачей по страховке. может это какая-то общая практика..."
Это неправда.
13:56 20.09.14
Почитайте на отзыв ру про доп медстраховки, нет ничего подобного
10:41 22.09.14
Отдыхала в АДВ с 04-16 сентября и своими глазами несколько раз видела скорую у главного входа и врача, проходившего в отель...
не думаю, что врач по страховке ущемлен в праве входа в отель... Да и зачем отелю не пускать врачей? не вижу тайного смысла...
Add a comment
Add a comment