Vacation as a C маленькими детьми in
October 2014
- Do not recommend the hotel
04.10.14 - 15.10.14
2.3
1 accommodation
3 service
3 food
Correct review - affects rating
отвратительное отношение как персонала так и администратора
отель позиционирует себя как для отдыха с детьми!!!
Приехал с женой и маленьким ребенком, когда заселялись взяли у нас паспорта и сказали подождите 10 мин, ребенок с дороги хочет спать и кричит, через 20 мин. опять подождите 5 мин, пошли кушать, сказали как покушаете все будет готово.
в итоге придя с обеда спрашиваем что с номером, говорит подождите видите мы народ оформляем, на что я ему говорю что паспорта отдали час назад и не чего не поменялось, и ребенок хочет спать, в ответ только услышал что давай денег и быстро все сделаем. В итоге минут 30 прождав при этом тут еще кричит ребенок они нам соизволили дать номер, придя в номер я удивился от увиденного, в номере 2 односпальные кровати, придя на просить новый номер, услышал только давай денег и мы тебе поменяем номер, на что позвав администратора, думая что он решит эту ситуацию(администратор русский) в ответ только услышал: " а вы что хотели" типо радуйтесь тому что дали, далее уже связавшись с туроператором мгновенно меняется номер, но опять же номер с душем прикрученным под потолком, на вопрос как тут мыть ребенка, который только начал на ногах стоять, в ответ услышал "не знаю у нас только такие номера "( и это отель для отдыха с детьми) потом спросив у уборщика про душ, он сказал что есть номера с нормальным душем, придя опять просить чтоб нам поменяли номер услышал опять давай денег и все сделаем.
в итоге проругавшись несколько часов, пришел сантехник и прикрутил шланг к душу, чтоб как то можно было мыть ребенка.
за время отдыха общаясь с другими людьми с детьми слышал много раз подобные ситуации, многие говорят что моем ребенка из ведерка, потому что сказали что нет других номеров, кто-то доплачивал от 150$ за то чтоб как то было по комфортней
полотенце пляжные чтобы поменять надо либо оставить в номере, во время уборки (второго комплекта нет!!!) либо придя вечером и если повезет найти того мальчика который убирается и у него окажутся эти полотенца.
Еще хотелось бы сказать они только все обещяют а выполнять с пинками, у нас сели батарейка у сейфа, вызвав человека который открывает у них сейф в отввет услышал будет в 17.00, казалось бы все хорошо, но прождав назначенное время, и еще 15 мин., снова позвонил сказали еще 15 мин, так как много номеров и он еще не дошел, еще прождав 30 мин, снова звоню и тут мене говорят что будет завтра в 10 часов ( самое удивительное что им кажется что мы приехали не отдыхать а ждать их обещания и платить деньги) в итоге специально придя с пляжа в номер не кого не дождавшись пошел на рецепшн, и только тогда через гидов удалось найти этого человека который поменяет батарейки и откроет сейф, и подобный ситуация не мало
кухня скажу честно не особо балует разнообразием, хотя и 5 ресторанов, и блюдами различаются 1-2 а остальное все одинаково
вино за деньги, бутылочное не стесняясь наливают из крана и ставят на стол
Added
20.10.14
23:00
(2 879 characters in the review)
say Thanks
12:13 21.10.14
чтоб не было проблем мы всегда по приезду кладем деньги в паспорт,и это будет дешевле чем потом бегать выпрашивать приличный номер..и такая история не только в египте,в турции и на кипре одна фигня.мне проще заплатить....в россии тоже все вопросы решаются за деньги...такова система!вот у меня нигде нет проблем..
15:39 21.10.14
Конечно же за что им платить 150$ это было прямо сказано, за что?
и это не 10-15$ а на сегодняшний курс это 6000 руб. надо доплатить за то что можно было нормально прожить в отеле с ребенком с учетом того что ОТЕЛЬ ПОЗИЦИОНИРУЕТ СЕБЯ КАК ДЛЯ ОТДЫХА С ДЕТЬМИ.
Хотелось бы увидеть тут комментарий Русского администратора, если не ошибаюсь ее зовут Арина, на все положительные отзывы она оставляет комментарий. и по вашему это нормально когда приезжаешь с ребенком и женой а тебе дают номер как будь то приехал с другом
и пускай сходит администратор на курсы по общению с людьми а то должность это как раз предусматривает
16:39 21.10.14
про администратора ничего не скажу...она конечно должна быть профессионалом в своем роде деятельности и решать вопросы туристов более тактично.
как показывает практика,деньги в паспорт нужно класть до момента просмотра комнаты.
а вообще конечно это ненормально что нужно платить за то чтоб тебя побыстрее заселили и не в помойку
16:42 21.10.14
не поняла как это вино за деньги??ведь вроде все all
19:16 21.10.14
так как оно налито в бутылки
20:22 21.10.14
Уважаемый Павел,
Вами был забронирован номер Standard Garden View, размер которого составляет 24 м2 и подходти для размещения 2 человек, как зарегистрированный пользователь данного портала, Вы могли прочесть данную информацию в разделе "номера", где дано их описание (ссылка на данную информацию TopHotels
Касаемо кроватей в номерах, если в Вашем ваучере не указывается информация о том, что Вам был необходим номер именно с двухспальной кроватью, то отель оставляет за собой право на заселение Вас в номера с двухспальной кроватью! Поэтому мною был дан Вам ответ, что Вы были заселены в соответствие с Вашей бронью! Тем Более что лично мы с Вами не общались, а я звонила Вам по поводу возникших у Вас проблем с душем, которые были решены в течение 30 минут.
То что Вам пришлось ждать заселение, конечно же, это не приятная ситуация, и нам искренне жаль что Вам с маленьким ребенком пришлось ждать ключ от номера на протяжение длительного времени, но опять же по международным стандартам, заселение происходит после 14.00. За оплату Вам было предложено переселиться в номер категорией Выше, поскольку они были на тот момент в наличае (даже при бронирование у тур. операторов номера категории Standard Pool View и Standard Sea View стоят дороже, чем та категория номера, которая была выбрана Вами. Нами была предложена официальная доплата в размере 10$ и 20$ за ночь соответсвенно!).
20:45 21.10.14
Так что касается вина, гостям БЕСПЛАТНО подается вино на разлив в бокалах, если же Вам необходима целая бутылка, то соответственно это будет за доп. стоимость, при покупке бутылки вина, официант откупоривает ее при Вас! Если же Вы наблюдали ситуацию, когда в баре наливали вино из драфта в бутылки, это значит что в одном из баров или ресторанов, она на тот момент закончилось, что чтобы была возможность обслужить гостей, были приняты подобные меры!
И конечно же рада Вам сообщить, что я отвечаю не только на положительные отзывы, но так же общаюсь с гостями до их заселения в отель, чтобы узнать все их пожелания ЗАРАНЕЕ на счет номер и подготовить все до их приезда, чтобы избежать конфузов при заселение!
Отдельное спасибо за Ваш совет по поводу курсов, освежить знания и научиться общению с гостями всегда полезно!
С наилучшими пожеланиями,
Арина
10:38 22.10.14
насчет вина, что видели, то видели
Арина, нас было не 2, были в 3 с ребенком
и при первом звонке от вас мы получили отказ на счет душа и номера, после чего мы связались с принимающей стороной и после этого уже что то начали решать.
и объясните пожалуйста, как вы себя позиционируете как для отдыха с детьми, а на деле номера совсем не подходят для отдыха с ребенком,
здесь вы пишите что номера даются после 14.00, а мне доказывали что после 15.00 и то когда их подготовят, и как смотрите на то, что приоритет тем кто доплачивает за номер и стоят без детей, а у тех у кого ребенок устал после перелета, не какого внимания.
и ответ ваш при первом звонке был со смыслом " радуйтесь тому что дали"
12:59 22.10.14
Уважаемый Павел, я в очередной раз приношу свои извенения за то, что Вам пришлось ждать заселения, люди, которые оплатили номера в главном корпусе были заселены быстрее, так как эти номера были в наличае! Об этом я Вам уже писала!
На счет телефонного звонка, опять же, я Вам лично сказала что на тот момент номера с другим видом душа у нас не было, яы попросила у Вас 5 минут времени, чтобы обьяснить ситуацию менеджеру отеля, и сразу же перзвонила, когда решение было найдено!
Мы себе позиционируем как семейный отель, дети, пребывающие в нашем отеле принадлежат к различным возростным категориям! Ваш отдых в нашем отеле пришелся на пик сезона, поэтому к сожалению возникли трудности с переселением в другой номер, опять же, Вами был бронировам Snandard Garden View Rooь, в описание комнат, указанных на данном сайте непостредственно отелем, заявлено, что данные номера подходят для размещения 2 взрослых! Соответсвенно эти номера не предполагают наличая двух кроватей! Соответсвенно детская кроватка была предоставлена уже после Вашего заселения!
Очень жаль Вы восприняли мою беседу с Вами, в каком-то контексте, поскольку, смею Вас заверить, с моей стороны никакого двойного смысла вложено не было, а на счет Вашего номера, я до сих пор утверждаю, что Вами был получен номер полностью соответсвующий Вашей брони. В следующий раз при бронирование отеля (любого) просите Вашего агента указывать все Ваши пожелания непосредственно в ваучере, чтобы не возникало никаких затруднений при заселение.
13:01 22.10.14
Надеюсь что Ваши следующие поезки в другие отели и напрвления будут более блпгоприятными для Вас и Вашей семьи!
12:20 23.10.14
конечно, на общественность, ваши высказывания совсем другие, и при первом разговоре вы мне сказали что номера только такие и все, после чего видимо вам позвонили от принимающей стороны и только тогда вы сказали что попробуете решить вопрос.
и еще, про душ, для отеля который позиционирует себя как для отдыха с детьми, а такие нюансы которые решаются вы не можете самостоятельно решить без всяких ругательств
еще много нюансов по тому же только одному душу, нет элементарной шторки, когда моешься весь пол мокрый, дверь не закрывалась( и это единственное что было сделано без всяких нервов и повторных напоминаний).
просто при общении с другими туристами многие не довольны были,
когда ездили погружаться, на корабле женщина возмущалась тем что приехала с 2 подругами, а дали изначально номер с одной двуспальной кроватью, или это тоже что они оплатили?
и подобного рода много слышал возмущений.
17:53 23.10.14
Павел, стесняюсь спросить, а сколько лет Вашему ребенку, что так остро встал вопрос с купанием? Где он у Вас там пачкаться успевал?
Вы наверное впервые в Египте?
Отдыхаю в данном отеле ежегодно уже на протяжении 3 лет. Поверьте мне, это отель для детей. В большей части 5* отелей питание и обслуживание гораздо хуже.
На самом деле, все зависит от того, с каким настроением вы едете отдыхать! Как говорится:- кому-то коньяк клопами пахнет, а кому-то клопы коньяком!
15:40 24.10.14
Вы знали на что шли, путешествуя с маленьким ребенком. Знали что он будет капризничать, хотеть спать, но это не дает вам никаких привилегий. Глупо было на это надеяться, а тем более требовать.
15:41 24.10.14
Едут с младенцами, а потом возмущаются, что детского стола не было, может вам при отеле еще молочную кухню открыть?
00:48 25.10.14
Читаю и просто не верится! 11 сентября вернулись из этого отеля, все шикарно, номер хороший дали, без всяких доплат, правда в дальнем 7 корпусе, но нет так страшен черт, как его малюют! Не так уж они далеко, и бывали в номере очень редко. Заселили нас за 2-3 минуты. Уборщики вежливые, мы вообще потеряли пляжные полотенца, на ресепшене нас попросили заплатить 20$, я сказала нет, попросила у уборщиков и тут же нам они выдали новые. Уборщики целый день по отелю ходят, подойдите и попросите поменять. Сейфом не пользовались, ничего сказать не могу, т.к. купили пластиковый чемодан с кодом, хранили все в нем. Про пиво то же бред, нет там такого, никто ничего не наливает из бочек в бутылки! Отель суперский! Не первый раз отдыхаем там, но первый раз у нас вышло так дорого, взр+1 ребенок=90тыс.руб .В немецком и мексиканском ресторанах все очень вкусно, по утрам свежевыжатый сок. Не хватало креветок и красной рыбы, вот наверное единственный минус. Почему сейчас на сайте Библиоглобуса не отображается этот отель?
12:37 27.10.14
А в чем проблема купать ребенка под таким душем? Вода на полу - да, но проблема легко решаема (бросили полотенце - их меняют каждый день!) Номера действительно не новые, но все наши проблемы легко решались! Про платное вино - не видела такого, нам всегда подавали бесплатно. Деньги у нас никто нигде не выманивал!
13:13 29.10.14
Павел, вы по -моему вообще не в курсе, что при бронирование в агенстве свои пожелания по поводу номера нужно проговаривать - что вы хотите одну двуспальную кровать и кроватку для ребенка, так как в категориях некоторых номеров она вообще не предоставляется или предоставляется только по запросу агенства. И тогда в ваучере в вашей брони отелю будет прописаны ваши пожелания. Соответственно, если при заселении вам номер не подошел, то замена на номер категории выше за доп. плату, так что со стороны персонала все верно.
По поводу душа - по-моему вы во всем видите негатив, изначально привезя его с собой, поэтому вас все вокруг и не устраивало. Если приехали отдыхать, то отдыхайте, а не портите себе отдых . В следующий раз проговаривайте свои пожелания менеджеру у которого бронируете, чтобы не возникало недоразумений.
13:59 10.11.14
Вы купили самые дешёвые путёвки. в самые дешёвые номера. а в отеле требуете, что бы вам дали номер люкс. вы просто глупы. правильно с вас денег требовали на ресепшене. хотите лучше, платите. я покупал путёвки, сразу платил на хороший номер в главном корпусе, я его и получил. а вы на 15000 купили дешевле путёвку и хотите такой же номер как у меня? Такого не бывает.
20:27 08.01.15
Люди, ну финовый отель ведь! Конечно, если вы ничего лучше не видели, то, возможно, это можно оценивать положительно. Но! Полотенца пляжные поменять нормально нельзя, на ужин столов не хватает, горячая вода толком не льётся, детский бассейн зимой не подогревается, загрождений от ветра на пляже почти нет. Из коридора слышен каждый шорох как будто дверь настежь открыта!!!
Конечно, если ехать за гроши, то можно и повосторгаться. Но мы, например, за двоих взрослых и ребенка 9 лет с 02 по 09 января отвалили 140 тыщ за sea view. Это же свинство! В сравнении с Desert Rose 5*, которую глобус продает на 20 тыщ дешевле, beach albatros просто отстойник!!!
Add a comment
Add a comment