1.7
3 accommodation
1 service
1 food
Хамство персонала испортило отдых
Впервые встретили настолько некомпетентный и хамский персонал. Информацией о новогоднем туре не обладал никто. Администратор Елена откровенно хамила и грубила.
Для детей отель не приспособлен. есть две горки (на минимум 30 детей на НГ), которые заледенели и упирались в асфальт, некоторые дети поранились. Играть в снег на территории нельзя. Администрации не было в доступе все 4 дня НГ, а персонал ссылался на мифические правила поведения, которых никто не видел.
Для курения нет мест, надо выходить за пределы территории на дорогу.
После уборки номера забрали все комплекты полотенец. 40 минут со скандалом добивались хотя бы базовых полотенец.
Сбивался код карточки. При просьбе перепрограммировать (что занимает секунд 10), было сказано "Зайдите после обеда". С советских времен не слышали такого тона.
На НГ банкет не вынесли еду по меню. Забыли горячее вовсе, после скандала в 4.30 (когда с детьми все уже ушли спать) вынесли не то, что заказывали и оплачивали. Денег не вернули.
При заказе тирамису (по их меню) официантка спросила, рыба это или мясо.
На завтраке не было приборов и посуды. Официантки говорили лишь "щаз" и не сильно шевелились.
Администратор ресторана, тем не менее, был адекватен и решал проблемы, но он был один, а недовольных слишком много.
Номерной фонд хороший, отель новый. парковка большая.
Для бизнеса не приспособлен вообще ввиду тотального отсутствия сервиса и деревенского, невежливого персонала.
Anna voted hotel services
2.0 Services and maintenance quality
3.3 Suitable for a holiday
1.0 Children services
4.5 Location convenience
3.5 Rooms
2.4 Hotel infrastructure
15:56 14.01.15
Анна, добрый день!
Спасибо, что оставили отзыв о нашем отеле. Он поможет нам провести работу с персоналом, чтобы такие ситуации не повторялись в будущем. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Приглашаем Вас посетить наш гостиничный комплекс на Масленицу, и дать нам возможность исправить Ваши негативные впечатления о нашем сервисе.
С уважением, Евгений.
Add a comment
Add a comment