АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Sign up: 31.05.15
Countries, cities: 1 / 1
Reviews: 1
Comments: 1
Readership: 971
Photos: 3
Отзыв об отеле Sonesta Pharaoh Beach Resort (отель был переименован 01.01.18)
Vacation as a With family in
May 2015
16.05.15 - 24.05.15
- Recommend this hotel

4.3

4 accommodation

4 service

5 food

 
Correct review - affects rating

Отдых с 16 мая по 24 мая 2015 "кнопка в детском бассейне"

Отдых проходил с 16 мая по 24 мая 2015г. Прилетели в Хургаду рано утром, в отель приехали в районе 10-11 утра, заселение было в течении часа.первые дни купались в бассейнах, на второй день нашего отдыха (отдых был семейный) муж с дочерью в бассейне, причем в детском бассейне,(еще есть взрослый бассейн)Муж наступил на ржавую кнопку, ногой, причем все в бассейне купались босиком, мы сразу обратились на ресепшн, они нас отправили к девушке отдельно сидящей за столом. Показав кнопку, причем муж предварительно все запечатлил на телефон, нам объяснили что они ни чем не виноваты это с обуви отлетело, еще раз обращаю вниманию бассейн был детский и все купались босиком, нам конечно сразу оказались помощь в клинике. На следующий день, встретив эту девушке и спросив что вообще случилось как с этим инцидентом разобрались, на что она нам ответило все это у менеджеров и она ни чего не знает, мы конечно удивились как так ведь это серьезно в такая ситуация в детском бассейне, а если бы ребенок пострадал???? Только к вечеру она выждала нас (поняв что мы серьезно настроены выяснить эту ситуацию) сказала что уборщик бассейна был уволен, что бы не было подавно другим, если четно не очень верится, так как днем еще ни чего не она не знала и не хотела участвовать в этом. Ну это единственно плохой момент в отдыхе, а остальное все прошло на УРА ура. Совет не пить и не чистить зубы, не мыть фрукты их водой из крана. Мы все эти процедуры делали непременно только бутилированной водой. Гиды предупреждают о том что нельзя пить воду, однако не проговаривают о чистке зубов и мытьев фруктов и овощей. Кухня бесподобная большой выбор для каждого с любыми вкусами. Детская анимация хорошая, работают две девочки Катя и Люба (с России и Украины). номера хорошие убирались каждый день, кроме дня заселения, все чисто и уютно. Море прекрасное, богатое обитателями, совет купите в первый день маску не пожалеете мы ее приобрели на третий или четвертый день отдыха, поздновато. На пляже есть мини клуб, нам не понравилось так как наверно к нашему ребенку не смогли найти подход, мы оставили на полчаса с анимторами придя обратно нам сказали что больше не оставляли одну, одно уточнение нам 3,8 года, и сад мы ходим 2 года, после это ребенок все время был с нами ведь и для того мы и поехали все вместе. Вечернюю детскую дискотеку конечно посещали все вместе и заряжались энергией. И еще один секрет насчет кухни каждый вечер (ужин) на улице готовят вкусняшки, крабы, колбаски шаурму давали арбуз, так что ужин можно начинать с тех мест

Фото туриста отеля

Hotel territory

Фото туриста отеля

Hotel territory

Фото туриста отеля

Rules and regulations

TRANSLATE
Advantages
море близко хорошее обслуживание отличная кухня
Added 31.05.15 15:39 (2 528 characters in the review)
Add comment
Complain

10:01 03.06.15

Вы говорите, что в детской анимации работают 2 девочки это только днем или вечером тоже?

16:52 04.06.15

Уважаемая Ксения,
Благодарим Вас за ваш отзыв.
Мы рады, что в целом Вы остались довольны вашим отдыхом.
Примите наши извинения за ситуацию в детском бассейне.
Как Вы были проинформированы ранее, работник ответственный за чистку бассейна был уволен.
Вы правы, это очень серьезный вопрос и его рассмотрением занимался менеджмент отеля, Guest Relation не принимает участия в решении таких вопросов. Поэтому вполне логично, что когда Вы подошли утром следующего дня, то у Guest Relation еще не было какой-либо информации по данному вопросу. Когда же информация была получена, Вас проинформировали сразу же, как только Вы появились на ресепшен (заметьте, что это было днем, во время обеда). Не стоит искать заговор там, где его нет. Как и в любой организации, в отеле действует система распределения полномочий.
Еще раз приносим наши извинения за стресс, полученный в данной ситуации.
Надеемся, что впредь Вы будете получать только положительные эмоции от отдыха.
С наилучшими пожеланиями,
Sonesta Pharaoh Beach Resort.

06:23 05.06.15

Ирина Шульгина, девочки в детской анимации работают и днем и вечером

Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Sign up