Starlight Resort Hotel 5*

Все правильно,обнаглели турки!

Добрый день! Почитала Ваш отзыв и очень расстроилась, т.к. скоро собираемся в этот отель и на момент покупки тура в начале мая отзывы были более положительные. Скажите , а Вы жаловались представителю отеля, управляющему и представителю нашего туроператора. Надо представителя туроператора потрясти, они же взяли деньги у них договор с отеля и их прямая обязанность защищать наши интересы. Как-то не хочется портить отдых, т.к. отель стоит не малых денег.

Находясь сейчас в этом отеле могу сказать в плоть до наоборот , специально сходила кушать и рано и поздно еды валом перечисляю вчерашний ужин : язык говяжий отварной , свинина печеная , индейка запеченная целиком , куриные ножки , рыба о гарнирах я не говорю , фрукты апельсины, нектарины, сливы , абрикосы и арбузы без очереди . Что сказать по стоимости отеля отель не дорогой смотря с какого региона переведите в доллары за предыдущие года и сейчас тогда увидите . Да уборка хромает , анимация смотря кому что надо . Я специально не встаю в 6:00 и не хожу занимать лежаки проверяю правдивость т.к. Я перед отъездом начиталась негатива , и мы ходим утром на пляж через пару часов в аквапарк и после обеда в бассейн лежаки есть . Думаю если ехать и искать вечно недостатки то тогда ни в каком отеле не понравиться . Езжайте на наше побережье в 5* на все включено и отдайте за 2х 200000 без дороги и будьте довольны .

Сегодня постараюсь сфотографировать и выложить фото

Забыла написать берите с собой утюг , в номера не дают только отдавать гладить а это стоит 2€ майка , в округе ни где их не продают я обошла все . Удачного отдыха в отличии от других у меня это получается

Лариса мне кажется вы что-то путаете ! Какой язык -о чем вы ! Готов встретиться сегодня и чтоб вы лично показали что есть на ужине богатство выбора!!!

Отзыв написанный подтверждаю на 100 процентов !!! Лариса стыдно должно быть ! Вроде взрослый человек и врать не красиво !!!!

Уважаемая гостья,
Сожалеем, что отдых в нашем отеле не удовлетворил всем Вашим требованиям. Хотелось бы добавить несколько слов к Вашему отзыву.
Размещение. Хорошо, что последний вариант Вам понравился, но в принципе номера выдают в соответсвии с тем, какой тип номера у Вас зарезервирован. И врядли найдутся отели, где все номера одного размера и с одинаковым видом из окна. Т.е. конечно найдутся номера, в которых одним гостям комфотно, а другим они категорически не нравятся.
Море. По поводу гальки информация есть на сайте отеля. Что касается захода в море и чистоты воды, это все следствие волн на море, с которыми что-либо сделать не в наших силах, т.к. это природное явление. На пляже есть специальные сотрудники, которые постоянно находятся на пляже и следят за его чистотой. На территории нашего отеля есть различные торговые точки. Если бы указали сотрудники какого именно магазина Вам мешали отдыхать на пляже, нам было бы проще разрешить эту проблему.
Анимация. Опять же хотелось бы уточнить, что именно Вам не понравилось. Сами шоу или сотрудники, или Вы хотели бы добавить еще что-то к тому, что предоставляется в отеле.
Питание. Ужин начинается в 19.00, а не в 19.30. Если какое-либо блюдо заканчивается, то оно обновляется. Про вкус блюд с Вами спорить не будем. Как говорится "На вкус и цвет..." Не понятно только про борщ, почему за ним всегда образуется очередь, если он настолько плох, как Вы его описываете.
Что же касается персонала, конечно, каждый сотрудник должен старательно выполнять свою работу, и не 100 процентов сотрудников работают идеально, но своими словами Вы оскорбили всех работников, которые трудятся в этом отеле.
Бесплатное мороженое выдается каждый день с 11.30 до 16.30, и в некоторые дни его дают на ужин в основном ресторане. Это не такой маленький интервал времени, за который вполне можно насладиться сладким счастьем.
Желаем Вам, чтоб следущий Ваш отдых прошел для Вас именно так, как Вам хотелось бы, и удовлетворил бы всем Вашим требованиям.
Отдел по работе с гостями.

Добрый день, уважаемый отдел по работе с гостями,

Зарегистрировалась на сайте только для того, чтобы ответить на последний комментарий.

Зимой забронировала ваш отель с мыслями о прекрасном отдыхе в честь дня рождения в июле. С нетерпением ждала и читала позитивные отзывы. С последними настроение стало ухудшается. Но плохие отзывы это только пол беды. Мало ли что кому не понравилось. Но ваш ответ меня мягко говоря послал в нокаут.

Вы назвали себя отделом по работе с гостями. Кто вас научил, что то, чем вы на этом сайте делаете является работой с гостями?! Или смысл их послать подальше?

Клиент во первых всегда прав. И извините, но если я заплатила не маленькие деньги, то сервис должен быть хорошим. Вы попрекаете гостя, что он назвал не те часы и докопались до супа. Оскорбление персонала? Где? Если персонал не выполняет функции, то это оскорбления? Это ФАКТ! Который, увы, повторяется в последних комментариях постоянно. А ваша реакция нулевая.

Меня, как будущего клиента расстроило не то, что отель набрал персонал, который не может выполнять работу. Меня расстраивает менеджмент и реакция на жалобы. Единственное, что вы делаете, так перекидываете вину на туристов, погоду, время и так далее. Меня совершенно не волнует КТО виноват. Вы, как отель, должны принять критику. И реагировать. А не бросать камни назад.

Мне хотелось, чтобы на жалобы среагировало начальство, а не такой "отдел", который даже не понимает, что такое работа с клиентами.

Вы даже рядом не стояли с понятием customer focus, если позволяете себе такую реакцию. Вам пишут клиенты, которые были вам лойальны - были, но не будут, ибо ошибки допустимы, но такая реакция на них - никогда. Вы представляете, что если отель большой, то десяток негативных отзывов не испортят имидж? Да ещё как.

Одним словом, до сегодняшнего дня я ещё спокойно ждала отпуск и настраивала себя не реагировать на неполадки. Теперь поняла, что это на много серьёзный. Спрошу у туроператора, можно ли поменять путёвку, пусть не на 5*, но туда, где заботятся о своих клиентах. А если не получится, то придётся смириться с тем, что крупные отели перестают подкапмливать жилу, на которой сидят - туризм с хорошим сервисом. Ибо стыдно рассказать, что в Турции, славящейся вкусной едой и гостеприимством, были очереди за средней едой.

Готова с вами встретиться в отеле только не вижу вашего лица , вы хотите сказать что вы вчера на ужин не ели утку а сегодня форель и салат с мидиями и кальмарами , будет язык я вас найду и покажу и говорить что я вру не надо

Слушайте Лариса !голову не морочьте !!!! Отель хрены жрать нечего ! Единственное место где хоть как-то кормили это рыбный рест !!!! Если вы не знаете что такое норм еда ! То печаль печальная !!! Езжайте в деревню и жуйте картошку с салом ! А после в таком отеле вам будет казаться что изыски везде ! Стыд и срам

Кто отдыхал в этом отеле, какие бунгало более менее нормальные? Напишите, пожалуйста номера, чтобы знать, что просить при заезде в этот отель!

Если 5722 - берите, а вот если 5727 - кошмар! сразу отказывайтесь.

Полностью согласен с отзывом.А еще у нас в номере в бунгало ползало множество муравьев.Великолепно!!!А отдел по работе с гостями лучше бы работал с персоналом своим,а так только вежливо отписываются и больше ничего. За "вкуснейшим" борщом очереди никогда не наблюдала,из еды вы когда что-то заканчивается иногда докладываете,а иногда и нет.Ужасный отдых