Отзыв об отеле Grand Santana (отель был переименован 01.01.19)
Vacation as a couple in
August 2015
- Do not recommend the hotel
08.08.15 - 15.08.15
1
1 accommodation
1 service
1 food
Correct review - affects rating
ужасы Гранд сантана (советую дочитать)
ужасы Гранд сантана (советую дочитать)
Мы уже пол Европы объездили, были в Южной Америке, в турции первый раз, отзывов я никогда не писала, но "ЭТО" место того стоит...
Что бы понять нашу историю, немного предисловия, мы с мужем работаем в режиме 24/7, удалось выбраться, этот отель выбрал по отзывам муж, с нашим вылетом из Латвии 5* уже не было (именно на наши даты), то-есть, что бы вы понимали, летели мы с желанием, полежать на пляже, погреться, поспать и в целом отдохнуть, настроение было отличное.
все как и у всех, везли около 2-2,5 часа, ок, мы были в курсе, вообще не напрягло). Заехали, муж- сразу сказал, что мы попали, я была еще позитивно настроена, думала, что нам нужно, море, пляж и мы в двоем, все будет ок...хахахаха, наивная)))
И так заселили нас сначала на первом этаже, божечки, коридор темный ( на свете в отеле экономят жутко, темно везде: в лобби, коридорах, столовке, как потом выяснилось- "концепция" отеля), прокуренный, номер, без комментариев, маленький, темный, привет советский союз, муж пошел менять, дали на 6 этаже, с видом на разрушенный дом, с советской ванной, снова меняем- опять на 6, но с видом на море.
И так по номеру: сам номер-ок, убирают даже с долором на 3, мы заехали зеркало было грязное, так оно и осталось грязным, в душ кабине на бортиках черный грибок, горячей воды нет, самое прикольное это конечно напор воды, его просто нет, я бы сказала, промыть волосы средней длинны просто не возможно! Свет в ванной как в хостеле каком то, жутко( Понятно уже, что шампунь поставили только по приезду (как потом высказалась Анастасия- им постояльцы белье стирают, даже не хочу думать об этом шампуне, не то что на голову, думаю даже руки мыть им не стоит). Далее на балконе мебель просто ужасна, старая, обшарпанная! Отдельная история с одеялом, они кажется ждали гномов?! Одеяло- простыня, это узкая полоска ткани, она одна, либо один может накрыться, либо 2 но до колен...
Смотрите фото и решайте, как это вам!
Мы сразу поняли, что нам этот "рай" не подходит и уже утром, то-есть около 19.00 в субботу мы заехали, уже в 12.00 в воскресение была встреча с представителем Бриско- Муратом. Он нас заверил, что вообще без проблем, уже в понедельник в 9.00 он со всем договорится, у него везде свои люди, что бы мы вообще не волновались и нас переселят в 5* (логично с доплатой), мы обрадовались. Но в понедельник, конечно, никаких цен не было, в конце дня уже звонили в тур-фирму в латвии, вообщем цены нам назвали только в конце дня во вторник, мы уже были согласны почти на все, просто, что уехать из этой дыры, правда назвать это как то по другому нет ни желание, ни сил. Собрали чемоданы, все, звонит мурат, ЕЩЕ 150 еур просит этот отель за 3 ночи проживания, которые мы прожили. То-есть все как обычно, сначала одно, потом другое, и внимание! ВСЕ деньги наличными, карты они не принимают! Подумали, решили, переедим, еще чего нибудь припишут, возьмем экскурсий, и все, оставалось 3 дня... Как вы уже поняли остались мы тут...
Так по питанию, это просто отдельная тема; фрукты это: дыня (обед), арбуз(ужин), яблоки, сливы, апельсины. Дыни просто не вкусные, арбуз иногда как будто подкисший. Далее мясные продукты- одна соя, жесть, я не знаю как это вообще можно есть, сладости- кексы в меду. Салаты просто не съедобные. На кухне просто повар неудачник из пту, нет слов, его коронное блюдо это огурцы и помидоры, которые даже на сладком столе!!! То- есть съедобные это только огурцы, помидоры, хлеб, вода, один раз была рыба, не хочу знать о ее качестве, но она хотя бы была съедобной.
От бара просто воняет скишым вином, я сама не пила алкоголь в данном заведении, но муж сказал, что жесть! Из соков- юпи, кофе из разряда 3 в одном, убей свою печень...
ложки, вилки, тарелки- просто каждая 2 грязная, стаканы тоже самое, кружки...
Скатерти грязные даже с утра, про вечер вообще молчу! Официанты неопрятные, их форма грязная даже в а ля карте! Грязное все! Столовка причем года 1980. Пыль на поддокониках в этой столовке не вытирается вообще.Вытяжки работают ужасно, дышать просто не чем, жуть, иногда из за дыма аж плохо видно!
Отдельно хочу рассказать об Анастасии, которая как мы поняли отвечает за гостей и так же отвечает тут на все комментарии, заодно еще и швейцар в а ля карте. Так вот, когда просили вклутит лампочку в коридоре, это реально сделалось через неделю, перед вылетом, неделю мы ходили в номер В ТЕМНОТЕ! Так же она пишет про качество мяса, что мол, свинина запрещена в мусульманской стране, а вот алкоголь не запрещен?! все нормально?- ее любимая фраза- концепция отеля! С этой фразой мы и улетели от туда))))). Не буду разглагольствовать, все и так уже прочли- в коридорах темнотаааа, лампочек просто нет, если ваш ребенок в этой темноте разобёт себе нос, это уже ваши проблемы!
На рецепшене нормально по английски никто не говорит, так же и по русски с проблемами...
У нас рейс отложили и час читала, что пишет под отзывами, те кто читают отзывы, не поленитесь почитайте, занимательно, на весь негатив- стечение обстоятельств! Хочу заметить, стечение обстоятельств это единичный случай, тут же это ее любимая фраза- концепция отеля.
Но вершиной всего этого безобразия было посещение а ля карт, хахаха....ладно, суп не съедобный, проехали, рыба была вполне нормальной, по меркам этой гостиницы- даже вкусной, ахах, а вот мороженое порадовала не на шутку, и так, себя изо рта, ВНИМАНИЕ!!!, я вытащила кусок стекла! СТЕКЛА!!!! Официант улыбнулся, принес еще мороженого- сказал: "Ешь, ешь". Ну а коментрий Анастасии, которая в а ля карте еще и швейцаром подрабатывает и рассаживает гостей, что то новенькое, но ладно, сказала: "В супе нашли?", хм, на наш ответ в мороженом, она ответила: "Такое первый раз!", то-есть суп со стеклом это вообще в порядке вещей и каждый 2 суп с сюрпризом?!... И в конце добавила :"Кто ищет, тот всегда найдет" Мы достаточно часто ходим правда в разные заведения, ездим, но вот такое...это в первые!
Если вы правда думаете об отдыхе, просто задумайтесь, а если Ваш ребенок проглотит это? Что будет? Если Ваше золотце, малыш просто проглотит кусок стекла?! Вам это надо? Вы хотите такого отдыха для себя и родных?
Бар на пляже: макароны, соевое мясо, оу, как обычно огурцы и помидоры!!!, лепешки (условия в которых их готовят, без комментариев), вода, юпи, айран, кофе.
Море: галька, плиты каменные, волны, есть пирс- с него очень здорово можно искупаться.
Бассейна 3: взрослый, чистая вода, лежаки занимают как и везде, но найти можно место, так же как и зонтик, матрасики конечно уставшие, но это так. Детский и с горками, которые работаю с 10.30-12.00 и 14.30-16.00. В бассейне с горками чисто, а вот в большем, очистительная система в оооочень грустном виде.
Что я хочу сказать, мы все очень разные, с разным взглядом на жизнь, если вы прочли мой отзыв, все минусы, которые для меня критичны, вы на них не обратите внимание, считаете это мелочью, все у вас будет хорошо и вам правда понравится, но если для вас 4* это понятия какого то европейского уровня, то нет, просто идите мимо, не портите себе отдых, это того не стоит, поищите 5* только не в Махмутларе, здесь все правда совсем грустно и даже 5* выглядят уставшими...Опять со слов Анастасии, в Турции у 4* нет стандарта, то-есть они сами решили, что у них там 4* и все у них хорошо. ТО-есть люди не любят свое дело, не вкладывают в него душу и это видно, грустно(.Возможно через пару лет мы вернемся в Турцию, что увидеть ее с другой стороны, но сюда точно не ногой...
И еще узнали, что рейтинг на данном сайте проплачен самим отелем...
Скажу честно, домой вернулась как на курорт)
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Hotel territory
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Hotel territory
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Restaurants and bars
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Restaurants and bars
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Restaurants and bars
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Hotel territory
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Restaurants and bars
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Restaurants and bars
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
-
Все видео{{ item.count }}Все фотографии{{ item.count }}
-
{{ item.name }}{{ item.videoCount }}{{ item.photoCount }}
-
ЗАКРЫТЬ ОКНО
- {{ comment.likes || 0 }} Полезный комментарий Ответить
{{ comment.comment }}
елена voted hotel services
1.5 Services and maintenance quality
1.6 Suitable for a holiday
1.5 Beach
1.0 Children services
2.8 Location convenience
1.5 Rooms
1.0 Hotel infrastructure
Advantages
у отеля просто нет
а так:море
солнце
бассейн
Disadvantages
плохо все: сервис
еда
уборка
атмосфера
света нет.
Added
19.08.15
23:09
(7 615 characters in the review)
say Thanks
11:25 20.08.15
Дорогая Елена, буду откровенна, сколько туристов я перевидала за свой опыт работы, но с такими, как Вы, не встречалась! Сразу оговорюсь, что отвечаю Вам не как представитель отеля, а просто как человек! Потому что некоторые высказывания будут скорее всего не позволительны, как представителю отеля или работнику отдела по работе с гостями.
Начнем с того, что врать не хорошо! По словам Вашего супруга Вы не знали куда едете! Купили путевку за день или 2 до вылета из того, что было. Никаких отзывов и вообще информации об отеле Вы не читали. Когда мне поступила информация о Вашем желании переехать, я сразу встретилась с Вашим супругом и на вопрос о критериях звездности в Турции, я честно ответила: Все отели системы "все включено" не имеют конкретных стандартов, все зависит от стоимости отеля и концепции. А не докладывать шампунь - это тоже концепция отеля? - спросили Вы! Простите, но Вы изначально производите впечатление высокомерной дамы. Смотрели на всех и вся, как будто это не люди... Типа, как можно тут вообще отдыхать и что то есть? Не удивилась бы, если б встретила Вас в марлевой повязке и латексных перчатках... При всем при этом Вы, такая вся ухоженная и стильная, считаете приемлемым пользоваться самым экономным отельным шампунем!!!!
Про стоимость переезда я все конкретно объяснила Вашему супругу. Проживание каждого из Вас - 37,5 евро в сутки. Тур оператор Бриско оплачивает проживание своих гостей - пост факт, т.е. общими суммами в определенные даты. На момент Вашего нахождения в отеле, отель еще не получил деньги за Ваше проживание. Поэтому, вся сумма оплаченная Вами в агентство автоматически пойдет на новый отель + разница стоимости в проживании. Нашему же отелю Вам необходимо было оплатить наличными в кассу за пребывание 3 дня / 2 ночи. Что делать Вы конечно же отказались.
Мне реально интересно, что можно себе позволить в Латвии на 37 евро в сутки? ....
Фраза "концепция отеля" - это Ваша коронная фраза! Вы конкретно издевались...Качество мяса, огурцы и помидоры на сладком столе, стекло в супе, оплата рейтинга, не знание русского персоналом и много еще другого - все НЕ ПРАВДА!
Я так же объездила пол мира (США, АНГЛИЯ, ИСПАНИЯ, ЕГИПЕТ, ФРАНЦИЯ), но каждый Божий день с удовольствием обедаю в нашем ресторане, пью кофе в лобби баре из автомата и пока еще жива и здорова.
Единственный достоверный факт Вашего отзыва - это свет на Вашем этаже. За что начальнику Технической службы был сделан выговор, так как заявку он принял, но мер ответных не было предпринято во время.
Я не подрабатываю швейцаром в ресторане А ля карт! И эта фраза еще раз доказывает Вашу высокомерность, ведь все вокруг Вас - пресмыкающиеся.... ?
Ваш отзыв я перевела на Турецкий язык и отдала Генеральному менеджеру отеля. Получив полное согласие на любой даже самый жесткий ответ с моей стороны, желаю Вашей семье процветания и благополучия!
С уважением, Анастасия.
15:46 20.08.15
Я даже не собираюсь с Вами тут разбираться, мой отзыв для таких как мы, чтобы не попасть в этот отель и не портить отпуск.
1) я просто в шоке, нет слов, ВЫ представляете отель, а его клиент, я высказала все, что мне не понравилось, помните, что клиент всегда прав... Как Вы вообще позволяете себе так себя вести? Вы представляете отель!
Уважаемые читатели отзывов, просто обратите на это внимание, и опять задайтесь простым вопросом, Вам это надо?! За Ваши деньги?!
Далее где и в чем вранье? В стекле в мороженом?! Это факт! Качество продукции? Грязь? Не вытертые подоконники? Где я вру? О чем вы? что у вас тарелки грязные? Не сидите тут, а пройдите и проверьте!
2) про 70еур на пару- hoteljrmala.com как пример, стандарт dbl 80eur!
3) да, я считаю это странным, что руководство отеля выполняет должность швейцара в ресторане, я такого никогда не видела!
Еще раз пишу, люди разные, лично для нас Ваш отель- ужас, отзыв я написала не для того, что бы с вами отношения выяснять, а что бы предупредить других отдыхающих!
То что мне было не приятно находится в вашем отеле, питаться я там не могла и хотелось скорее уехать домой- факт!
15:49 20.08.15
Я не то что про Ваш отель не знала, я утром в субботу узнала в какую страну мы летим...
17:59 21.08.15
Доброго времени суток.
Хочется заступиться за отель. Мы тоже отдыхали в Сантане в июне месяце. Да, есть незначительные минусы, но в целом отель достойный. Твёрдая четвёрка! мы до этого отдыхали в 5* , так вот, Сантана по многим позициям оказалась лучше!
С теплотой вспоминаем дни, проведённые в отеле. Спасибо за хороший отдых!
22:31 21.08.15
Ничего не могу сказать про стекло в мороженом (нам, слава Богу, не попадалось), но в целом отзыв субъективный. Да, отель, скорее, тянет на европейскую "трешку". Но что от него ждать? Это Турция. И за какие деньги?! Оттого и качество продуктов оставляет желать лучшего. Нам отдых в Гранд Сантане в целом понравился. Единственное, с чем соглашусь, это свет (датчики движения срабатывают плохо), повар (приготовить можно лучше, особенно десерты) и уборщица (полотенца, постель меняет, полы моет и вертит всяких лебедей – вроде, старается, но зеркала не протирает, ванна и сиденье туалета всегда грязные, пыль везде). На мой взгляд, остальные претензии не обоснованны. С такими требованиями нужно просто ехать в 5 звезд, и все будет ок.
17:59 22.08.15
А мне кажется этот отзыв хамским.Зачем вы едите отдыхать в Турцию,вам надо в Лондон,Париж.Я была с вами в одно время и хочу сказать,что ваши претензии не обоснованные.Еда прекрасная,вкусная и повар отличный.Чистота везде и всюду.Вполне нормальный шампунь.Вы про Анастасию написали полную чушь.Она прекрасно выполняет свою работу,а не подрабатывает швейцаром.У таких людей как вы,дома полный врач и отсутствие хорошей еды.Вот вы и приезжает,пьете,едите ведрами,а потом пишите подлые отзывы.Надо отдыхать,а не сквернословить.Видите дома и не портрет людям настроение.
18:56 22.08.15
Галина, я очень рада, что Вам понравилось в этом месте, удачи, Вы можете и далее отдыхать в данном заведении. Рядом с нами сидел 3 летний ребенок, а если бы это стекло было бы у него во рту?! Положите руку на сердце, это нормально?
Я оставила свой отзыв об этом месте, мне там не понравилось. Приезжайте в гости, посмотрите как же у меня дома)))
Я не питалась в данном месте, так не считаю предложенную продукцию качественной!
Мой отзыв для других туристов! Все фото приложены, если для Вас это чисто, хорошо, для меня нет!
13:28 24.08.15
У вас странная логика. В Лондоне-Париже должно быть все гуд, а в Турции сойдет и так... ))
13:37 24.08.15
Я в Вашем комментарии вижу два момента, (нет даже три)
1. Пока писали видимо г.... еще кипело, очень эмоционально.
2. Требования к 4-ке в Турции на мой взгляд предъявляете завышенные, понятно что 4 в Париже выглядит несколько иначе но и стоит несопоставимо. Кроме того. Что будет в 5?
3. Очень многое из описанного соответствует действительности. Избыточно по эмоциям, но это так.
Что есть то есть.
И если Завтрак\обед\ужин подходит к концу, сотрудники выключают кондиционеры, что бы постояльцы побыстрее выматывали...)) Такого я больше нигде не видел, это видимо визитная карточка Grand Santana.
16:43 25.08.15
В этом конкретном отеле не была, но фотографии местами и правда очень неприятные. Каким бы ни был отель по количеству звёзд и концепции, человеческие санитарные нормы должны быть выполнены.
Сомнения вызывает поведение вышеупомянутой работницы отеля - писать под именем "Представитель отеля Grand Santana 4*", а потом говорить, что "отвечаю Вам не как представитель отеля, а просто как человек" неприемлемо. Столь базарное и хамское обращение говорит только в пользу этого отзыва, создаётся впечатление, что раз уж ответственный за общение с клиентами специалист позволяет себе такое, то что уж там говорить о других работниках отеля...
Как "просто человек" после рабочего времени можно пойти пивка выпить. А отвечать недовольному клиенту в таком тоне... тем более так прямо обвинять во лжи и отмахиваться от стекла в мороженном... Интересно, эти ответы работник отеля тоже переводит на турецкий язык и предоставляет руководству? Хотелось бы посмотреть как руководство реагирует на комментарии типа "марля и латекс".
Как уже говорила, в отеле этом не была, и судя по отношению работников к существующим проблемам (может в некоторых местах и раздутым, тем не менее) и не захочу туда.
07:01 28.08.15
Были в Сантане в прошлом году и рассматриваем вариант поехать снова. Даже не потому,что отель очень понравился. Отдыхали в Турции и в 5* и в 4*,каждый раз выбирали отель по наличию денег на данный момент и,конечно,отзывы. Так вот,уважаемая МАДАМ,начнём с того,что Вы выбрали одну из самых НЕДОРОГИХ четвёрок Аланьи! Значит была на то причина,не нам в ней "копаться".Но возмущает Ваш ТОН написанного! А сравнение отдыха в Европе,вообще вызывает большое сомнение.Никогда человек,который отдыхал в Европе не будет сравнивать данный отдых! Не потому что где-то лучше,а где-то хуже.Там просто разные КОНЦЕПЦИИ ( как Вы любите говорить) И ещё,Вы же написали в самом начале,что для вас с мужем (очень занятым людям,нам это важно было знать!) главное в отдыхе - "полежать на пляже,погреться" и тут же, "заехали,муж сразу сказал,что попали" Простите,а чем вам не понравился холл отеля? Из всего складывается мнение,что не были вы с мужем нив Европе,ни в Америке,а просто - очень хотелось,а денег хватило только на Сантану! В Турции есть четвёрки и подороже, и условия,естественно получше.Но есть и пятёрки не намного дороже от Сантаны,тогда что же там можно ожидать? Т.е. платИте и получите!
09:54 29.08.15
Именно для таких как Вы, МАДАМ, было написано, что у нас не было варианта вылететь из страны днем ранее или наоборот позднее, на наши даты 5* не было, так как покупалась путевка за день вылета! По цене, эта так называемая 4* была дороже многих других, и если я на данный момент сравниваю цены с 5*, то та цена, которую заплатили мы, дороже многих 5*.
А вообще не судите по себе, Вы пытаетесь унизить меня, вам легче думать, что в жизни ничего не видела и сижу дома носки стираю- удачи!
Ваш отзыв говорит только против вас, когда человеку нечего сказать по существу, он переходит на личности! Точнее пытаеться....зря, зря....
19:41 29.08.15
На личности,как раз-таки переходите Вы. Люди хотят прочитать отзыв об ОТЕЛЕ.а не о Вашей занятости и Ваших проблемах с выбором отеля.Унизить Вас?! Ни в коем случае! Очевидно только для жителей Латвии Сантана по какой-то причине была дороже пятёрок. Поверьте,у нас (РФ) это одна из самых недорогих четвёрок.И,если не секрет,конечно,какие пятёрки у вас были дешевле? На "стопе" в этом году нет НИ ОДНОГО отеля,выбирай любой,были бы деньги.Повторюсь,у вас ТАМ ,возможно,иначе?
15:16 31.08.15
Вот "представитель отеля" и показала своё истинное лицо. Лицо хамовитой базарной бабы. + очень хорошо видно истинное отношение к туристам.
12:14 02.09.15
Меня всегда забавляет читать подобные отзывы... Люди, откуда же в вас столько гонора? Если Вы, Елена, такой прихотливый турист - зачем покупали путевки в бюджетный отель?? Открываете ТОП-100, а лучше даже ТОП-10 отелей Турции и милости просим будет Вам и сервис, и чистота, и бесконечные вкусняшки. Что-то мне не верится, что на время Вашего вылета прям все отели Турции были забиты, Вы сами этому можете поверить? Неужто прям все? Но нет, мы ж всегда хотим, чтобы и овцы целы и волки сыты.
04:11 03.06.18
Ну трещинка у кнопки смыва-это трэш....такого даже в советском союзе не было....теперь не усну!)))
Add a comment
Add a comment