RIVIERA 4*

Бронировала панорамный улучшенный номер (уточняла что номер предназначен "для молодоженов") за более чем за месяц до свадьбы т.к. дата была на свадьбы очень популярная, предупреждала о раннем заезде с соответствующей доплатой +0,5 стоимости суток, несколько раз перезванивала накануне дня свадьбы для того чтобы убедиться у актуальности брони. В день заезда, в 8 утра(время обговаривалось заранее) очень неприветливо встретила нас молоденькая девушка на ресепшене, сказав, что заселить нас сейчас не может. Я была в шоке, ну как? отель один из самых известных в Казани не может организовать работу обслуживающего персонала. У нас парикмахеры, фотографы на подходе, куча свадебных атрибутов, я вся на нервах, хочется все успеть и тут такое. После моих объяснений и негодований номер все таки нашелся, но настроение было хорошо подпорчено. После свадебного банкета мы вернулись в отель и подойдя опять же на ресепшен предъявили свидетельство о браке и паспорта, попросив принести комплимент для молодоженов в номер(о такой процедуре для получения свадебного "бонуса" я узнала от той же ресепшионистки, хотя в моем понимании комплимент должен ждать в номере к приходу молодоженов, ну да ладно, я не каждый день выхожу замуж поэтому не знаю как обстоят дела в других отелях). Следующее, что меня разочаровало это более часа ожидания этого самого "комплимента", пришлось несколько раз звонить на ресепшен, уточнять помнит ли кто-то о нас.После долгого ожидания все таки в номер принесли бутылку дешевого шампанского и 2 зефирки в шоколадной глазури на тарелочке. Извините, но я этого комплимента не поняла, это за 11 тыс. рублей которые нам пришлось заплатить за номер для "молодоженов", отель не мог позволить даже тарелки фруктов и сносного обслуживания в день свадьбы. Очень-очень разочаровалась в "Ривьере", ни одним друзьям не посоветую бронировать номер на свадьбу. Печально, что отель такой приятный снаружи и изнутри имеет такой плохой сервис. Может быть кроме мебели следует потратиться на обучение своих сотрудников?