Уважаемый Евгений,
Спасибо, что нашли время для написания отзыва. Мы сожалеем, что Ваш отдых прошел не так, как планировалось,
однако некоторые Ваши замечания хотелось бы прокомментировать отдельно.
По любым вопросам и пожеланиям во время Вашего отдыха относительно сервиса, в том числе и работы сантехники в номере,
Вы могли сообщить в отдел по работе с гостями (Guest Relations) или связаться с нами по телефону 500.
Исходя из представленных Вами видео можно сделать вывод, что еды в нашем ресторане достаточно, чтобы удовлетворить
вкусовые потребности наших гостей. Кроме того, как только какое-либо блюдо заканчивается, наши повара тут же приносят новое. Ежедневно мы предлагаем мясо, рыбу, птицу, несколько видов горячих блюд, закусок, многообразие овощей, фруктов, десертов, напитков. То, что пользуется большим спросом, а именно мясо-гриль, рыба, пицца, как правило быстро реализуется
среди наших гостей и требует небольшого ожидания, чтобы мы могли вновь порадовать их. Как правило, подобная картина наблюдается во
многих отелях и встречается пониманием гостей. Плюс у нас функционируют 3 тематических ресторана, мы так же проводим тематические
вечера в главном ресторане во время ужина. Хотелось бы отметить, что Ваша съемка велась как раз в тематический вечер, для которого готовятся индивидуальные блюда. Поэтому весь ассортимент, поданный на ужин, никак не мог остаться с обеда.
В описании отеля указано, что берег у нас песочно - галечный, как и во всем регионе г. Фетхие. Каждую неделю специальная машина очищает пляж, но даже при самой тщательной уборке галька все равно намывается морем. Именно поэтому в отеле есть прекрасный пирс со специальными лесенками для спуска, который очень любят наши гости.
Что касается моря. Действительно, подобная проблема наблюдалась некоторое время назад по всему Эгейскому побережью. Согласно официальным источникам информации, экскременты в море явились следствием того, что у морских черепах Каретта Каретта проходил период кладки яиц, поэтому они массово подплывали к берегам. В настоящее время ситуация себя исчерпала. В отеле нет никаких проблем с канализацией, более того анализы воды в июле-августе месяце позволили нам вновь подтвердить
почетное звание обладателя голубого флага.
Мы искренне сожалеем, что Ваши ожидания не оправдались. Мы обязательно учтем озвученные Вами замечания.
Всех благ и всего наилучшего!

С уважением,
Айшен Обуз

Посмотрели видео, выложенное господином Евгением , еще сильнее захотелось отдыхать в этом отеле. Видно, что в ресторане разнообразное питание, а пляж чистый и уютный. Он , видимо искал свою любимую гречку или вермишель и поэтому у него сложилось впечатление, что нечего есть…..Впечатление, что человек дорвался до гаджетов, но пока не научился ими пользоваться. И где он умудрился купить путевки за 300тыс на троих!!!!! Наверное летел бизнес - классом. Мы очень много отдыхали , и всегда находятся такие «господа» из глубинки с претензиями VIP персон. Хорошо, что он больше не посетит Турцию!

Солидарен с Еленой на счёт видео. Видно что еды полно, а если где-то она закончивается, то её приносят чуть позже ещё. Также и во многих других отелях происходит. Остался в недоумении от прочтения отзыва...

ну что непонятно что он ногу порезал и пролежал в номере весь отпуск.....
не повезло, сочуствую .....

Согласна с отзывом на все 100%. мы отдыхали в этом отеле в сентябре 2014г., смотрю ничего в этом сезоне не изменилось, хорошо, что фекалий в море тогда не было. Прочитала ваш отзыв, где Вы там увидели белый песочек, там серый везде, как пыль. За 10 дней мы не разу не видели, чтобы убирали на пляже. Мы в Кемере были, вот там галька, а в этом отеле вход в море просто булыжники размером с кирпич. По поводу еды, да, ассортимент на первый взгляд большой, но всё одно и тоже каждый день, да и качество и вкус оставляет желать лучшего. На 5-ый день и правда уже хочется хоть гречки простой.))) Нужно приходить к началу трапезы, иначе потом ничего не будет, много раз отдыхали в Турции, никогда такого не видели, всегда всего всем хватало. Номера очень старые, у нас был тоже фэмели, дверь в ванну невозможно было закрыть. Отель никак не соответствует цена=качество. Но мы везде искали позитив, тёплое море, шикарный климат, кругом красота конечно. Но если бы были реальные отзывы на момент нашего бронирования, не поехали бы в этот отель.

Отзыв необъективный! Много раз там была и недавно совсем тоже. Отличный отель и огромное количество + нежели - он имеет. Причем поправка ниже данным автором - нет претензий к отелю, а есть к туроператору - еще раз это доказывает. Давайте будем объективны!

Добавлю - порезать ногу можно в любом отеле. Но это не значит, что виноват отель.

Есть видеоролики. Турагент.

Как вы отзыв читали, Евгений не предъявляет претензии к туроператору, он говорит об уровне отеля. В который раз убеждаюсь, что отзывы в 98% заказные, так и мы повелись, поехали туда. Наши люди везде ищут позитив, МОЛОДЦЫ. ОН ГОВОРИТ ПРАВДУ. И любой нормальный отель должен следить за состоянием бассейнов, чтобы таких случаев не случалось! Менеджмент в отеле никакой! Я понимаю Евгения, отдать немалые деньги и получить в итоге это! Я смотрю на каждый негативный отзыв сразу же появляются несколько положительных отзывов, от абстрактных людей, которым задаёшь вопросы и они не отвечают. Этим и поддерживается рейтинг отеля))). Теперь я, наученная горьким опытом, читаю отзывы иностранных туристов на других сайтах, которые привыкли за свои деньги получать качественные услуги. Они без проблем отвечают на все вопросы.

Евгений! Спасибо за объективный отзыв, мы уехали из отеля 21-го августа и тоже остались недовольны (Мой отзыв ниже)!!!Очень жалко потраченных денег, цена и качество оставляют желать лучшего!НАДО ПИСАТЬ ТАКИЕ ОТЗЫВЫ! ПУСТЬ ЛЮДИ ЗНАЮТ КАКИЕ ТАМ УСЛОВИЯ!

Сейчас отдыхаем в этом отеле с ребенком, да, на привычную пятерку не тянет ни по номерным фондам( по отзывам некоторых отдыхающих), ни по питанию(мой босс привык к иной кухне). Хотя нас заселили в номер, куда мы изначально и хотели. Не маленький, как пишут многие, с двумя балконами и исправной чистой сантехникой. Пляж и море -это особенность этой части, ни песок, ни галька не будут белоснежными, соответственно и море лазурным, как в Олюдениз. На горках катаемся третий день-ни одного пореза.

Да, ошибка турагента дорого нас стоила- испорченного отпуска.

Видеоролики тоже не объективны!!!

В 2014 г. отдыхали в этом отеле. Навалена куча еды, есть которую не вкусно. Смотрю, ничего не изменилось. Лучше бы уменьшили ассортимент, но повысили качество пищи. Или выгнали шеф-повара)))

Читайте ради Бога. Вот как раз на отзывах иностнацев можно в такое г напороться...И в Турции в том числе, это и Бодрума касается и Кушадасы..Как то отправила туристов так вот, поверив отзывам иностранцев на букинге и трайпе..мама не горюй!

Буду читать обязательно! Вы тоже лучше читайте, чтобы не подвести своих клиентов. Почитайте, что пишут они про Туану, очень много негативных отзывов. Да, и стоит то тур в Туану не копейки, а по факту в нормальной 4-ке в Турции уровень сервиса будет лучше.

Если бы цена на путёвку была бы адекватна качеству, то не было бы столько негативных отзывов! Люди знали бы куда едут и что их там ждёт! Не в одной 5-ке, в которых мы были (обычные, не люкс), не было такого плохого сервиса и питания, как в Туане!

Полностью согласна с отзывом! Были в отеле в августе 2014, как вспомню, так вздрогну. Очень неприятное место. Если бы это был первый приезд в Турцию, я бы осталась в недоумении, почему в эту страну так тянет наших туристов, и никогда бы в Турцию не вернулась бы. Ролик не смотрела, впечатлений хватило на месте. Если появляется что-то съедобное, сразу огромная очередь, п.ч. остальное есть не-воз-мож-но. Мебель в ресторане, в номерах и на ресепшн вся обшарпанная, затертая, засаленная. В море фекалии, на пляже - грязь и бродячие собаки. Причем под каждым критическим отзывом идут отписки как отельера, так и туристов, которые остались довольны этим безобразием и находят оправдание бездействию руководства, его нежеланию вкладывать в свой бизнес, а не только получать прибыль.

Сколько людей, столько и мнений. Сам был в июне этого года в Туане, никаких практически претензий, так, по мелочи (можете в моем отзыве почитать). Причем за границей был в 10 раз.
Если позволите цитаты из комментариев:
1. "Не в одной 5-ке, в которых мы были (обычные, не люкс), не было такого плохого сервиса и питания, как в Туане!" Пожалуйста, если пишите такие слова, приводите названия отелей и год, когда вы там были, всё очень быстро меняется в последнее время.
2. "а по факту в нормальной 4-ке в Турции уровень сервиса будет лучше" - примеры таких 4-ок, плиз, в студию.
Если у авторов есть возможность, ответьте, пожалуйста, жуть как интересно, что это за отели.

Пожалуйста! Noa Hotels Club Suncity 4* Изучайте, ездили наши друзья.

Может Вы всегда посещаете отели такого уровня, и Вас всё устраивает, мы были в отелях и лучше, причем в данной ценовой категории. Как Вы говорите, у Вас своё мнение, у нас своё))). Если Вам нравится отель, посещайте его на здоровье. Я же не зашла к Вам отзыв и не писала опровержение. Я лишь выразила СВОЁ согласие с идентичным мнением Сергея. Я думаю, граждане имеют право, как на негативный, так и на одобряющий отзыв данного отеля. А ехать, или нет решает каждый сам, основываясь, как раз, на различные мнения!

Евгений,Очень хотелось бы узнать,где вы еще отдыхали?Может посоветуете что?Если вы так раскритиковали Туану ,даже ролик сняли,хотелось бы посмотреть ролики тех отелей,которые вам понравились.

Нееет, Зоя, такой ответ не принимается))) Только отели, где Вы были сами...На мнение друзей в таких вопросах не всегда можно ориентироваться, повторюсь, сколько людей, столько и мнений. Некоторые мои друзья и 3* великолепно себя чувствовали, а я бы (никому не в обиду) в сторону этих 3* даже бы и не смотрел.Я сам переехал из Jungle Aqua Park в Хургаде в феврале этого года, так меня в комментариях к моему отзыву, думал, загрызут)))

Во-первых, я не обязана перед Вами отчитываться, я выразила здесь своё МНЕНИЕ и не более того)))! Во-вторых, у нас нет оснований не доверять своим друзьям, тем более они были в Туане, и сравнивают они именно с Туаной ( может вам нужен их отзыв, чтобы ВЫ спали спокойно))). Опять же выражаю своё мнение))), отель Туана не стоит потраченных на него денег. Более с Вами, уважаемый Судья, я не буду вступать в полемику, бесполезная трата времени. Кому нужно, тот поймёт.

Я не просил передо мной отчитываться, я просто попросил привести названия отелей, где Вы были, где было лучше. Позволю себе еще раз напомнить Вашу фразу: "Не в одной 5-ке, в которых мы были (обычные, не люкс), не было такого плохого сервиса и питания, как в Туане!" При этом Вы привели для примера одну 4-ку, в которой были Ваши друзья, но ни одной 5-ки, где были Вы. Если бы у Вас на страничке высвечивались эти многочисленные 5*, я бы не спрашивал. Но отзыв то у Вас только по Туане. Не вижу, где полемика то?

Добрый день, Евгений.
У меня будет только один комментарий к вашему отзыву.
Я отдыхала в Туане неделю назад и каталась на каное утром. И видела огромную черепаху в метрах 3 от лодочки. Она вынырнула погреться на солнышке.
Так что это совсем не обман про черепах, они действительно там плавают. На пляже Чалыш в Фетхие у них место гнездования))

Перед Туаной, были в RIU KAYA BELEK, для нас лучше Туаны, климат нам только в Белеке не понравился, поэтому поехали в Фетхие. В этом году летим в Фетхие, но в другой отель, обязательно отзыв потом оставлю))). А так были и в Сиде, Кемер, Анталье. Если бы ехали без ребенка, то поехали бы обязательно в Олюдениз, в Suncity, но все еще впереди.

В моем профиле есть Отели Турции, которые мы посещали. Оставлять отзывы сейчас не вижу смысла, все меняется. А то некоторые здесь любят оставлять, например, мы были В Туане, все супер, правда было это 2 года назад в 2013г.))), а отзыв пишут сейчас. В 2013г. может и было супер. Нам очень понравилось место, где расположена Туана, я до последнего читала отзывы, в надежде, что стало лучше, но ничего не изменилось, а мы может и вернулись бы...

http://www.youtube.com/watch?v=ILXQOq1RfgY

Только что вернулись из отеля. Мы в восторге!!!!!! За 10 дней не повстречала там ни одного не довольного отдыхающего. Все таки может мы были с недовольными в разных отелях???? Или просто у всех разные запросы.