Thai Ayodhya Villas & Spa 3*

Если бережете свои нервы, время, деньги, советую читать отзывы на нескольких ресурсах, не только там, где бронируете отель. Мы погорели на том, что прочитали отзывы только на Booking.com (которые были сплошь положительные), хотя другие ресурсы предостерегали от данного отеля. По порядку: забронировали отель с хорошими отзывами на Booking.com, приехали, оплатили всю стоимость проживания, заселились, деньги и ценные вещи положили в сейф, сразу легли спать (был многочасовой перелет с несколькими стыковками), утром следующего дня сходили на пляж, а когда вернулись и стали доставать деньги для обмена, оказалось, что из сейфа (!) украдено порядка 300 долл. Взяли из разных кошельков и купюрами, которых было много (надеялись, что не заметим?). Утром в номере была уборка. Сотрудников отеля наше сообщение о воровстве нисколько не смутило и не расстроило, они сами вызвали полицию, которая приехала, дружески с этими сотрудниками пообщалась и уехала, даже не составив протокола. Позже мы самостоятельно обратились в полицейский участок, оказалось, что те полицейские, что приезжали в первый раз вообще не имели права вести это дело. В участке устно признали, что кража вероятнее всего совершена самими сотрудниками отеля, пообещали сделать все возможное, но, конечно, ничего не нашли (протокол на тайском на память оставили). Позже прочитали на других ресурсах о случаях воровства и афер с туристами в этом отеле.

Сотрудники согласились выселить нас без штрафа и обещали вернуть средства за минусом одной ночи в течение 45 дней. Никаких денег мы по истечении этого срока не увидели. Booking.com повел себя в данном случае весьма оппортунистически, при любом обращении предлагая связываться с отелем напрямую и разбираться с ситуацией самим. Прочитав в отзывах службы поддержки Booking.com, что необходимо действовать методом «буду доставать, пока не решат мою проблему» так и действовали. Не буду подробно описывать здесь, все что происходило в течение последующих трех месяцев, скажу только, что отель любым образом пытался снизить сумму возврата (штраф за поздний выезд, комиссия банка), а Booking.com всегда принимал сторону отеля. Когда по истечении 2,5 месяцев нам все же вернули сумму за минусом второй ночи и комиссии банка, наше терпение лопнуло, и мы начали звонить в Booking.com, скандалить и требовать, чтобы нас связали с руководителем специалиста службы поддержки, который был за нами прикреплен. Предполагаю, что критическая масса жалоб и обращений было превышена и после этого как-то очень быстро Booking.com вернул нам разницу между тем, что должен был вернуть отель и тем, что вернул на самом деле. Вся эта канитель заняла у нас 3 месяца, практически ежедневные звонки и письма в службу поддержки.

Наш комментарий к отзыву об отеле Thai Ayodhya Villa and Spa Booking.com не опубликовал «по юридическим причинам», оставив только оценку. Не совсем понятно в чем тогда смысл их реальных отзывов. На вопрос как нам довести информацию до других пользователей, сотрудники службы поддержки предложили опубликовать отзывы на других ресурсах, что я и делаю.

Во всей этой ситуации больше всего разочаровал Booking.com (понятно, что в Таиланде воровство в номерах уже не воспринимается как нечто из ряда вон выходящее), но будьте внимательны при пользовании услугами данного сервиса бронирования – их отзывы не всегда отражают реальную картину (сайт до сих пор предлагает отель Thai Ayodhya Villa and Spa с оценкой 7,8), а отношение их службы поддержки при возникновении какой-либо проблемы мягко говоря пофигистическое.