Eco-resort Marin ostrov

Эко-курорт «Марьин Остров» позиционируется своими владельцами как «курорт европейского уровня и комфорта». Природно-климатическим факторам я давать оценку не буду, так как владельцы курорта к ним не имеют никакого отношения. А вот к ценам, набору и уровню услуг, а также обслуживанию, владельцы имеют самое прямое отношение.

Двухнедельное проживание в корпусе «Ступени» в номере Premier вид на реку стоит 378 000 рублей (тур с оздоровлением). С учётом скидки за раннее бронирование он нам обошёлся в 351 540 рублей. Стоимость одних суток получается 25 110 рублей. На момент оплаты тура курс евро был рублей 60. Выходит, что номер в сутки стоил 418 евро. Это без учёта дополнительных заказанных нами модулей, различных дополнительных услуг и питания.

Как видим, цены вполне себе европейские. За такие деньги вполне разумно и обоснованно ожидать соответствующего отношения, обслуживания и уровня. Увы, но этого не происходит.

Что же есть по факту:

1. Питание однообразное и весьма посредственное по вкусовым качествам. Ни о каком лечебном питании речи не идёт в принципе. На завтраках периодически возникают перебои с сахаром, чёрным чаем, чашками, да и вообще с едой. Съев еду, включённую в стоимость тура, возникает ощущение, что посетил не ресторан «Звенящий кедр», а какое-нибудь кафе на трассе. Горячие блюда приносят совсем не горячими, широко представлен пересол, пережаривание, в салатах имеют место быть яичная скорлупа и скорлупа грецких орехов. Так что будьте внимательны. Не сравниваю с заводскими столовыми, чтобы их не оскорблять. Обслуживание в ресторане также далеко от идеального. Что, впрочем, не удивляет, когда узнаёшь о том, что постоянного персонала там практически нет. Официанты, обслуживавшие гостей в новогодние праздники, приехали за несколько дней до нового года и были кем угодно, но не официантами. Оптимизация расходов, однако. Питание на 5 звезд никак не тянет. Если заказывать по меню, то очень сильно удивляют цены на уровне хороших ресторанов Москвы и Петербурга при несопоставимом качестве блюд. Для примера: Самая дешёвая водка («Вечерний Алтай») за 50 грамм имеет стоимость 200 рублей. В магазине эта водка за пол-литра стоит 350 рублей. Впрочем, это не страхует от внезапного появления в графине с водкой погибшего насекомого типа мухи. Надо быть внимательным к ценам в меню. Меню бывает старое и новое. Если вы вчера платили за 50 грамм 100 рублей, то за те же 50 грамм вы сегодня можете вполне заплатить уже 200 рублей.

2. Фактическое состояние номера удручает. Если полы не покрыты ковролином, то отлично видны щели разных размеров между досками. Я далёк от мысли, что это дизайнерский замысел. Сантехника дешёвая и имеет свойство шататься при её использовании. При пользовании душевой кабиной (номер №3) вода запросто набиралась за 3 минуты (и не уходила минут 30-40) так, что кабиной было пользоваться невозможно. Дефект оказался неустранимым и нам поменяли номер на шестой. Те, кто потом заехал в него, так и жили с такой радостью. Полочки для разных принадлежностей шатались и имели уклон (в обоих номерах). Так что, прежде чем что-то туда ставить, надо убедиться в том, что они не имеют уклона и закреплены надёжно. В противном случае, могут быть проблемы. Про отхождение плинтусов от стены, проводах и трубах (номер №21), входящих прямо в стену, подробно писать не буду. Полы также могут иметь уклон. Так что удивляться не стоит. Мебель просто ужасная. Ещё чуть-чуть и развалится. Номер на 4 звезды (корпус «Ступени» имеет звёздность «4») никак не тянет.

3. Шумоизоляция отвратительная. Когда у тебя над головой слышен топот и ты поднимаешься на этаж выше, то ты понимаешь, что там всё тихо и топают где-то в другом месте.

4. Экскурсии. Гида ждали трое суток после заезда. Плюнули на это дело и сами всё нашли в интернете. На четвёртые сутки гид появился и сказал, что невозможно охватить необъятное. Видимо, отелей уровня «Марьин остров» в Чемальском районе штук сто.

Когда задаёшься вопросом о том, почему так происходит, ответ находится как обычно в руководстве.

На сайте указано: «С теплом и заботой, семья Марьиных».

Пока не столкнёшься лично с «теплом и заботой», то можно в это поверить. При первом разговоре владелец «Марьиного острова» - Марьин Геннадий Васильевич – произвёл на меня крайне благоприятное впечатление. Выслушал, обещал учесть и, по возможности, исправить указанные мной недочёты и даже предоставил скидку в 50 000 рублей от уплаченной нами суммы. Тогда впервые я от Геннадия Васильевича услышал фразу: «Вы приехали сюда отдыхать – так отдыхайте».

Тем не менее, разного рода недочёты и мелкие неприятности продолжали случаться с завидной регулярностью.

Придя на завтрак 7 января 2016 года (День Рождества Христова), мы обнаружили, что нам банально было некуда сесть. Количество столов, куда обычно садятся гости, подозрительно уменьшилось. Однако, данные столы обнаружились составленными вместе, красиво накрытыми и украшенными. К этим столам сновали официанты, накрывая их. «Шведский стол» своим разнообразием просто удручал. Это мягко сказать. Скорость его пополнения удручала ещё больше. Как выяснилось, у сына Геннадия Васильевича Марьина был день рождения и кухня с официантами была нацелена, в первую очередь, именно на удовлетворение потребностей этого стола.

День рождения – дело хорошее, но не в ущерб гостям. Тем более за 350 тысяч рублей. Так «семья Марьиных» в Рождество «с теплом и заботой» вытерла ноги о гостей своего отеля.

На этом рождественские приключения не закончились. У нас была заказана баня. Надо сказать, что парилка в русской бане просто отменная. Поэтому мы её и заказали второй раз. Придя в баню, мы были очень удивлены тем, что на столе стояла грязная посуда с предыдущего посещения, а никакого травяного чая и воды даже близко не было. При этом, перед выходом мы задали вопрос о том, готова ли баня и получили утвердительный ответ.

При виде этого «пятизвёздочного» безобразия негативные эмоции у нас зашкалили. Начали с завтрака, продолжили баней. Почему же так получилось? Ответ прост: Официанты были заняты обслуживанием праздника – дня рождения. На нас, разумеется, за наши же деньги (кстати, эта баня оплачивается дополнительно) официантов не хватило. Тут уже вытерли ноги о нас лично.

Успокоившись, мы решили покатать ребёнка на собачьих упряжках. Надо сказать, что удовольствие это не очень дешёвое. 200 метров – 1 000 рублей.

Также на этот день на 12-00 были анонсированы русские молодецкие забавы на свежем воздухе с костром и традиционным согревающим напитком – сбитнем.

Разумеется, этого не случилось. Задав вопрос «аниматору» о том, где это всё, мы получили ответ о том, что этого не будет, так как желание принять в этом участие изъявило всего три человека (лично мне никто вопрос не задавал), а ради трёх человек никто ничего устраивать не будет. Надо заметить, что народу, ожидавшего этого мероприятия, было существенно больше, чем три человека.

И тут из здания отеля появился Марьин Геннадий Васильевич. Помятуя о том, что он в нашу первую встречу отнёсся к нам очень внимательно, мы подошли к нему с вопросом о том, почему не проводится указанное мероприятие.

Однако, Геннадий Васильевич отреагировал очень неожиданно. Он закричал о том, что когда же мы успокоимся, что мы всем гостям тут надоели, всё нам не нравится и вообще предложил отвезти нас прямо сейчас в аэропорт. До момента нашего отлёта оставалось менее 3-х суток.

Вместе с нами подошла женщина, которую также интересовало, когда начнутся заявленные молодецкие забавы. На это Геннадий Васильевич Марьин взял её под руку, не очень нежно развернул и сказал: «Вы приехали сюда отдыхать – так отдыхайте».

После этого нам стал окончательно понятен смысл этой фразы. Впрочем, на сайте есть слова, выражающие корпоративную миссию эко-курорта: « Это наше место увеличения долголетия, личного оздоровления, возвращения к истокам». Это место семьи Марьиных. Точка. А раз так, то нечего удивляться тому, что в ущерб комфорту гостей отдыхает семья Марьиных. За счёт, в том числе, этих самых гостей.

Разумеется, после третьего рождественского приключения Геннадий Васильевич Марьин дарованную нам с широкого плеча скидку в размере 50 000 рублей отозвал назад. Этот его поступок нас ни разу не удивил, так как был ожидаем.

Видимо, Геннадий Васильевич Марьин, даровав нам скидку, решил, что теперь мы резко перестанем обращать внимание на то, что сервис, заявленный как «европейский» и «5 звёзд» даже близко не стоит ни к тому, ни к другому.

Для тех, кому не всё равно соотношение «цена-качество» «Марьин остров» не подходит. Кому всё равно – тот может поехать вообще куда угодно.

В заключение хотелось бы отметить замечательную работу сотрудников Медицинского центра и администраторов. Первые отлично выполняют свою работу (все без исключения), а вторые (Анна и Ирина), как могут, решают проблемы гостей, которыми по каким-то причинам не желают заниматься хозяева.